Tipos de fidelización de clientes!!!

Hola estimada red, luego de unos meses, casi el año de no detenerme por aquí y compartir temáticas de interés comercial por este formato. En está ocasión les traigo un tema importante, que en estos tiempos muchas marcas deberían de ir trabajando dentro de su estrategia comercial y es la #fidelizacion de sus clientes a través de diferentes acciones enfocadas a generar ese vínculo más cercanos con los mismos e ir creando en ellos un sentimiento de lealtad, acompañado por supuesto con una relación comercial a largo plazo.

Cuando hablamos brevemente de fidelización de clientes no es más que el resultado de una fuerte conexión emocional y la marca. Qustion Pro nos presenta en su Blog algunas ventajas que obtenemos al fidelizar a nuestros clientes; con lo cual resulta un aspecto clave si andamos buscando la diferenciación en un mercado o solamente mejores resultados comerciales tanto en el corto como el largo plazo y estas ventajas son:

Por otro lado quiero mencionar algunos tipos de fidelización presentes en una relación comercial cliente-marca y el porque conocerlas y apostar por alguna de ellas, según el objetivo comercial que se alineara con la misma y son:

1. Fidelización por satisfacción: Los clientes de este tipo son leales a la marca, porque les ofrece una satisfacción adecuada. En pocas palabras, les ofrece un trato mejor que el de la competencia. Donde dos factores a considerar dentro de este tipo de fidelización son: La calidad de atención y servicio al cliente brindado y la experiencia del cliente percibida.

2. La fidelización por medio del precio: Estos clientes, no tan diferentes a los clientes del tipo de lealtad derivada de la #satisfaccion son leales a tu marca por los bajos precios, promociones y descuentos que ofreces. Eso si es un nivel de lealtad más voluble; ya que el día que ya no les brindes esos beneficios, se van con la competencia.

3. La fidelización de tipo oportunista: Estos clientes solo están con la marca por los beneficios "extras" que pueden obtener adicional al precio como: Regalías, promocionales, bonificaciones, etc.

4. La fidelización por conveniencia: Los clientes son leales porque es conveniente para ellos; ya que no han experimentado un sentimiento intenso hacia la marca que les haga crear una capa más profunda de lealtad.

5. La fidelización verdadera: Este es el "Santo grial" de la lealtad del cliente. Los clientes no solo están activamente involucrados con la marca, haciendo compras frecuentes y de mayor escala, sino que también son una fuente de marketing boca a boca constante y gratuito.

Surgen muchas interrogantes ante dicha información, pero las más relevante en estos momentos podrían ser: ¿Estoy haciendo algo para fidelizar a mis clientes?; ¿En cual tipo de fidelización me encuentro en estos momentos con mis clientes?; ¿Qué me falta por realizar para obtener la fidelización verdadera?, por mencionar.

Espero que este sea el inicio de compartir más temáticas comerciales de interés para adaptarnos cada vez más a la llamada "Era del cliente".

Éxitos a todos y leo sus comentarios u opiniones.

DP