Voz sobre IP para PYMEs
En Comunicaciones de Empresa es necesario hablar de Voz sobre IP.
No nos engañemos y tampoco nos dejemos confundir, la Voz sobre IP, VoIP y también la Telefonía IP no son una tecnología nueva recién salida del horno, sencillamente es la tecnología actual, la que utilizan las grandes empresas y también las pequeñas.
Es una tecnología fiable, económica y potente.
VoIP – Pros y Contras
Todas las tecnologías, como casi todo en esta vida tienen una serie de pros o facilidades y también una serie de contras o complejidades, requerimientos o necesidades imperativas para funcionar. En este artículo sencillo vamos a empezar lo que en ocasiones puede asustar más y sin embargo, cuando hablamos de VoIP, son temas sencillos y siempre que se dominen, temas accesibles y solucionables.
Contras de la VoIP – Complejidades de un proyecto de Voz o Telefonía IP
Una solución de comunicaciones que se apoye en la tecnología IP tiene que disponer de un acceso a Internet de banda ancha adecuado, puede funcionar en un pequeño ADSL, en un radio enlace, en una conexión simétrica, en circuitos dedicados y un largo etc. de posibilidades, pero sencillamente tiene que estar dimensionado para el número de conversaciones que pretendamos cursar y con la configuración adecuada.
Un departamento técnico que integre soluciones de VoIP tiene que conocer la tecnología VoIP, los equipos que integren y los parámetros que hay que negociar con el operador correspondiente.
Un asesor comercial que ofrezca soluciones de Voz sobre IP a empresas sabrá perfectamente si existen limitaciones para incorporar esta tecnología o si el proyecto culminara en éxito.
Evidentemente hay que contar con un proveedor de servicios, con un operador profesional experimentado que pueda ofrecernos el servicio esperado.
En resumen, los contras o complejidades de la tecnología VoIP son sencillos:
- Es imprescindible el asesoramiento comercial y técnico especializado y profesional
- Es necesario e imprescindible disponer una conexión de datos correctamente dimensionada.
- Un operador profesional nos ofrecerá el servicio y garantías adecuados al proyecto y a la empresa en cuestión.
Los pros y las facilidades de la VoIP
Tecnología flexible: En comunicaciones de empresa la Voz sobre IP nos permite movilidad geográfica, la numeración no depende como antaño de una instalación física por parte del operador, se trata de una configuración y unos datos de acceso que podemos de forma sencilla ubicar y desubicar en base a nuestras necesidades.
Por ejemplo, se puede concentrar numeración de diferentes provincias, regiones o países en una sola centralita telefónica y desde aquí hacer el reparto según disponibilidad de personal, según calendarios y festivos, según la punta horaria, dependiendo de enrutamientos inteligentes, etc., etc. Aquí en este punto tenemos un sinfín de posibilidades.
Movilidad: La VoIP nos facilita la movilidad en su máxima expresión, una numeración telefónica interna o pública que está en la nube nos permitirá estar disponibles para que cualquiera pueda contactar con el usuario independientemente del lugar o dispositivo donde nos encontremos.
Las comunicaciones las podremos utilizar allí donde convengan más, sea en un teléfono de sobremesa, en un móvil, en una Smartphone , una Tablet, un SoftPhone, un chat, por email, etc. Podemos centrar todas las comunicaciones y orientarlas al usuario de manera que este localizable y disponible siempre.
Reducción de Costes:
Las soluciones de telefonía IP y Voz sobre IP, además de múltiples beneficios y facilidades que ayudan en la mejora de la productividad, reducen de forma considerable los costes tanto de mantenimiento como los costes fijos de los servicios.
De manera general las llamadas IP pueden reducir el coste a cero para llamadas internas entre delegaciones o usuarios y también pueden reducir de manera muy importante los costes de llamadas nacionales e internacionales comparándolo con tecnologías tradicionales. Ahorros que en la mayoría de los casos suponen descuentos de más de un 50% sobre costes fijos en operadores tradiciones.
A nivel mantenimiento también permiten unificar los sistemas de gestión y administración facilitando las labores a los departamentos de IT y reduciendo de forma considerable los costes de mantenimiento técnico y de gestión.
Tecnología para llegar a cualquier solución.
Las plataformas de Comunicaciones de Empresa que ofrecen soluciones tecnológicas abiertas para las diferentes necesidades empresariales se basan y apoyan en la Voz sobre IP.
Soluciones de Call Center y Contact Center que pueden descentralizarse totalmente para ofrecer un sistema de contacto global.
IVRs u Operadoras Automáticas que automatizan y agilizan el contacto telefónico en grandes y pequeñas empresas a través de canales IP, sin necesidades de grandes y complejas soluciones basadas en hardware físico.
Soluciones críticas que precisan de una disponibilidad a niveles máximos pueden redundar gracias al protocolo IP sus sistemas permitiendo la máxima seguridad, disponibilidad y fiabilidad.
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