Engagement - Exigencias empresariales y preferencias de usuario en Comunicaciones
Las nuevas soluciones de comunicaciones de empresa deben de contribuir para prosperar a nivel profesional de una forma donde las comunicaciones y la colaboración natural y multicanal aumenten la productividad, la rentabilidad, el ciclo de vida del equipo, así como la lealtad de los clientes.
Cualquier solución profesional de comunicaciones de empresa debe de ser multicanal, satisfaciendo a la vez los requerimientos de seguridad empresarial, disponibilidad, manejabilidad y escalabilidad.
Soluciones " Engagement" que incluyen tecnologías innovadoras para conectar ubicaciones y funciones a través de la empresa, integrando las aplicaciones habilitadas mediante las comunicaciones dentro de los flujos de trabajo y soportando sin problemas la migración desde equipos de escritorio a dispositivo móvil.
Avaya CMO, Andy Cunningham, hablar sobre la "Era de Engagement sin esfuerzo"
En muchas ocasiones la frustración de clientes, colaboradores e incluso empleados radica en las fallos propios de comunicación. Las empresas del siglo 21 tienen como desafío principal la creación de organizaciones que mejoren de forma notable las interacciones con clientes y colaboradores.
Con el objetivo de que las organizaciones implementen estrategias de comunicación para ser más interactivas, es necesario diseñar un guía de ruta tecnológica y así poder hacer frente a los principales desafíos empresariales y propulsar el crecimiento, crear nuevas eficiencias y revitalizar las infraestructuras.
Pare ello, es inevitable tener bien definidos los objetivos de Comunicaciones de Empresa y poder contar con socios tecnológicos que aprovechando su conocimiento y experiencia puedan a través de la consultoría profesional ayudar a las empresas a mejorar los actuales sistemas, revitalizando las comunicaciones existentes, mejorando por ejemplo la movilidad y con un objetivo claro de conseguir entornos perfectos para la interacción y atención a usuarios.
La nueva oferta de soluciones 3.0 para comunicaciones de empresa incluye:
- Conexión con todos los canales de comunicación posibles: Voz, eMail, Chat, FAX, SMS, monitoreo de las redes sociales , canalizándolas a un único canal y permitiendo respuestas rápidas, en tiempo real e interactivas.
- Plataformas de desarrollo accesibles:Las nuevas soluciones permiten a los integradores e incluso al cliente final a través de sus correspondientes departamentos de sistemas, construir aplicaciones únicas y flujos de trabajo con herramientas de desarrollo fáciles de usar y una arquitectura "Snap-in" reutilizable.
- Interfaces de Comunicación únicos:una interfaz única que brindae acceso a todos los canales de comunicaciones a través de la empresa y las plataformas del mercado mediano, que permita a los empleados cambiar dispositivos al instante.
- Soluciones de Colaboración:Audio y video conferencia con capacidad de compartir pantalla como soluciones locales o soluciones hospedadas permiten a las empresas de cualquier tamaño la habilidad de conceder a los empleados acceso con solo un clic a su propia sala virtual/audio .