A vasúti utasok jogai

A vasúti utasok jogait meghatározó uniós szabályok az Európai Unión belüli vasúti utazásra vonatkoznak, és az általuk biztosított jogok alapesetben az összes vasútvonalon és vonatjáraton megilletik az utasokat.

Amikor Ön menetjegyet vált, a vasúttársaságnak vagy a menetjegy-értékesítőnek kötelessége egyértelműen tájékoztatni Önt:

• az utazásra alkalmazandó általános feltételekről;
• az egy vagy több csatlakozást magukban foglaló utazások esetében arról, hogy az utas által vásárolt jegy (vagy jegyek) átszállójegynek minősül(nek)-e;
• a választható viteldíjakról és a kapcsolódó menetrendekről és feltételekről, különösen a legalacsonyabb viteldíjakról, valamint a leggyorsabb utazási lehetőség menetrendjéről és feltételeiről;
• az esetleges üzemzavarokról és késésekről (tervezett időtartam és valós idejű információk);
• az akadálymentes utazás lehetőségéről, körülményeiről és a fedélzeten a fogyatékossággal élő vagy csökkent mozgásképességű utasok rendelkezésére álló segítő eszközökről;
• a fedélzeten igénybe vehető szolgáltatásokról (beleértve a wifit és a mosdókat);
• a kerékpárok szállításához rendelkezésre álló tér befogadóképességéről és a kerékpárszállításra vonatkozó szabályokról;
• az elveszett poggyász visszaigénylésére vonatkozó eljárásokról;
• a panasztételi eljárásokról;
• arról, milyen jogokkal rendelkeznek az utasok az uniós szabályok alapján, és mit tehetnek, ha kimarad vagy késik a járatuk

Az utazás során a vonat üzemeltetőjének tájékoztatást kell adnia a vonaton igénybe vehető szolgáltatásokról (köztük a wifi elérhetőségéről), a következő állomásról, az esetleges üzemzavarokról és késésekről, a biztonsági és üzembiztonsági problémákról, valamint a fő összeköttetésekről. Ha kimarad vagy késik a járat, amelyre Ön jegyet váltott, a vasúttársaságnak kötelessége valós időben tájékoztatni Önt a helyzetről, és az Ön jogairól és kötelezettségeiről is információkkal kell szolgálnia.

Milyen probléma merült fel?

• Az Ön járatát törölték
• Az Ön járata késett
• Ön lekéste a csatlakozást
• Elveszett, megrongálódott vagy késve érkezett a poggyásza
• Ön vonatbalesetben sérülést szenvedett
• Az Ön hozzátartozója vonatbalesetben életét vesztette
• Sérültek a jogai, melyek Önt fogyatékossággal élő vagy csökkent mozgásképességű utasként megilletik

Az Ön járatát törölték

Ha vonatjárata kimarad, és emiatt Ön több mint 60 perces késéssel érkezik meg a célállomásra, joga van ahhoz, hogy válasszon a következő lehetőségek közül:

• jegyár-visszatérítést kap 30 napon belül – ez lehet teljes vagy részleges visszatérítés (az utazás meg nem tett részére) – és ingyen menetjegyet, mellyel visszautazhat az indulási helyre, ha a járattörlés okozta késés miatt értelmét veszti az utazása, vagy
• folytatja az utazást vagy igénybe veszi a felkínált helyettesítő utazási megoldást, hogy hasonló feltételekkel, a lehető leghamarabb, többletköltségek nélkül jusson el úti céljába, vagy
• később – egy, az Ön által megválasztott időpontban – hasonló feltételekkel, többletköltségek nélkül folytatja az utazást vagy veszi igénybe a helyettesítő utazási megoldást. Ez magában foglalja más közlekedési módok igénybevételének lehetőségét is, hogy Ön akkor is eljuthasson úti céljába, ha a vonatközlekedés megszakadt.

Segítségnyújtás és alternatív utazási megoldások

Ön arra is jogosult, hogy ételt és italt kapjon (a várakozási idővel arányosan). Szállodai vagy más szálláshelyen való elszállásoláshoz is joga van – ahol és amikor ez fizikailag lehetséges –, ha a járattörlés miatt egy vagy több éjszakát el kell töltenie, vagy hosszabb ideig kell tartózkodnia a helyszínen, mint tervezte. A vasúttársaságnak ilyen esetben az elszállásolás mellett a szálloda/szállás és az állomás közötti utazást is fizetnie kell az utas számára.

Járattörlés esetén a vasúttársaság az Ön kérésére hozzájárulhat ahhoz, hogy Ön maga szervezze meg az utazását más közlekedési szolgáltatókkal (ideértve a vasúti és más közlekedési módokat is) annak érdekében, hogy hasonló feltételekkel eljusson úti céljába. Ebben az esetben a vasúttársaság megtéríti az Ön utazása során felmerülő költségeket.

Ha a vasúttársaság a törölt járat menetrend szerinti indulási időpontjától számított 100 percen belül nem tájékoztatja Önt a rendelkezésre álló helyettesítő utazási megoldásokról, Önnek joga van ahhoz, hogy a vasúttársaság hozzájárulása nélkül megszervezze utazását, és más vasúti vagy autóbuszos közösségi közlekedési szolgáltatást nyújtó társasághoz forduljon. A vasúttársaságnak meg kell térítenie Önnek az ily módon megszervezett utazás során felmerült, szükséges, megfelelő és észszerű költségeket.

Ha Ön úgy dönt, hogy eredeti terve szerint folytatja útját, vagy elfogadja a felkínált helyettesítő utazási megoldást, kártérítésre is jogosult lehet, ha 60 perces vagy annál nagyobb késéssel érkezik a célállomásra. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a helyettesítő utazási megoldások tekintetében egyes uniós országok nemzeti szabályozása kedvezőbb feltételeket biztosít az utasok számára.

Kártérítés – járattörlés

• a jegy árának 25%-a, ha a késés több mint 1, de kevesebb mint 2 óra;
• a jegy árának 50%-a, ha a késés 2 óra vagy annál több.

A vasúttársaságnak a kártérítési igény benyújtásától számított egy hónapon belül ki kell fizetnie a kártérítést.

Nem jár kártérítés Önnek akkor, ha:

• a jegyváltás előtt tájékoztatást kapott a járattörlés okozta késésről;
• más közlekedési szolgáltatással vagy a helyettesítő utazási megoldást igénybe véve folytatja az utazást, és így 1 óránál kevesebb késéssel érkezik úti céljába;
• a jegyár-visszatérítést választja;
• a törlést rendkívüli körülmények okozták.

Hogyan kell kérelmezni a jegy árának visszatérítését, illetve hogyan igényelhető kártérítés?

Egyes vasúttársaságoknak saját online rendszerük vagy űrlapjuk van a visszatérítési és kártérítési kérelmek feldolgozására. A másik lehetőség a jegyár-visszatérítés kérelmezésére, illetve kártérítés igénylésére szolgáló egységes uniós űrlap használata.

A kérelmet be lehet nyújtani elektronikus úton vagy papíron bármelyik uniós vasúttársaságnak. Mivel nem kötelező az egységes űrlapot használni, Ön természetesen dönthet úgy, hogy a vasút saját űrlapját tölti ki. Figyelem: előfordulhat, hogy kérelmét meghatározott határidőn belül kell benyújtania. Erről az adott uniós ország vasúttársaságánál érdeklődhet.

Rendkívüli körülmények – járattörlés

Nem jár kártérítés, ha a vasúttársaság bizonyítani tudja, hogy a járat törlését olyan események okozták, amelyek következményeit a vasúttársaság nem tudta megakadályozni vagy elkerülni, akkor sem, ha minden észszerű intézkedést megtett. Ilyen eseménynek minősülnek például:

• a vasút üzemeltetéséhez nem kapcsolódó események – szélsőséges időjárási körülmények, súlyos természeti katasztrófák és világjárványok;
• harmadik felek magatartásához kapcsolódó események – emberek jelenléte a vasúti vágányon, kábellopás, fedélzeti vészhelyzetek, bűnüldözési tevékenységek, szabotázs vagy terrorizmus.

Ezekben az esetekben az utas nem jogosult kártérítésre, de a többi jog – azaz a jegyár-visszatérítés vagy a helyettesítő utazási megoldás és a segítségnyújtás igénybevétele – továbbra is megilleti. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a vasúttársaság dolgozóinak sztrájkja nem minősül rendkívüli körülménynek.

Az Ön járata késett

Ha induláskor arról tájékoztatják Önt, hogy a vonat 60 perces vagy annál nagyobb késéssel fog megérkezni a célállomásra, Ön jogosult arra, hogy válasszon a következő lehetőségek közül:

• jegyár-visszatérítést kap 30 napon belül – ez lehet teljes vagy részleges visszatérítés (az utazás meg nem tett részére) – és ingyen menetjegyet, mellyel visszautazhat az indulási helyre, ha a késés miatt értelmét veszti az utazása, vagy
• folytatja az utazást vagy helyettesítő utazási megoldást vesz igénybe, hogy hasonló feltételekkel, a lehető leghamarabb, többletköltségek nélkül jusson el úti céljába, vagy
• később – egy, az Ön által megválasztott időpontban – hasonló feltételekkel, többletköltségek nélkül folytatja az utazást vagy veszi igénybe a helyettesítő utazási megoldást. Ez magában foglalja más közlekedési módok igénybevételének lehetőségét is, hogy Ön akkor is eljuthasson úti céljába, ha a vonatközlekedés megszakadt.

Segítségnyújtás és alternatív utazási megoldások

Ha a vasúti járat, amelyre jegyet váltott, 60 perces vagy annál nagyobb késéssel indul, vagy ekkora késéssel érkezik meg a célállomásra, Ön jogosult arra, hogy ételt és italt kapjon (a várakozási idővel arányosan). Szállodai vagy más szálláshelyen való elszállásoláshoz is joga van – ahol és amikor ez fizikailag lehetséges –, ha a késés miatt egy vagy több éjszakát el kell töltenie, vagy hosszabb ideig kell tartózkodnia a helyszínen, mint tervezte. A vasúttársaságnak ilyen esetben az elszállásolás mellett a szálloda/szállás és az állomás közötti utazást is fizetnie kell az utas számára.

Ha induláskor arról tájékoztatják Önt, hogy a vonat 60 perces vagy annál nagyobb késéssel fog megérkezni a célállomásra, a vasúttársaság az Ön kérésére hozzájárulhat ahhoz, hogy Ön maga szervezze meg az utazását más közlekedési szolgáltatókkal (ideértve a vasúti és más közlekedési módokat is) annak érdekében, hogy hasonló feltételekkel eljusson úti céljába. Ebben az esetben a vasúttársaság megtéríti az Ön utazása során felmerülő költségeket.

Ha a vasúttársaság a késő járat menetrend szerinti indulási időpontjától számított 100 percen belül nem tájékoztatja Önt a rendelkezésre álló helyettesítő utazási megoldásokról, Önnek joga van ahhoz, hogy a vasúttársaság hozzájárulása nélkül megszervezze utazását, és más vasúti vagy autóbuszos közösségi közlekedési szolgáltatást nyújtó társasághoz forduljon. A vasúttársaságnak meg kell térítenie Önnek az ily módon megszervezett utazás során felmerült, szükséges, megfelelő és észszerű költségeket.

Ha Ön úgy dönt, hogy eredeti terve szerint folytatja útját, vagy elfogadja a felkínált helyettesítő utazási megoldást, kártérítésre is jogosult lehet, ha 60 perces vagy annál nagyobb késéssel érkezik a célállomásra. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a helyettesítő utazási megoldások tekintetében egyes uniós országok nemzeti szabályozása kedvezőbb feltételeket biztosít az utasok számára.

Kártérítés – járatkésés

• a jegy árának 25%-a, ha a késés több mint 1, de kevesebb mint 2 óra;
• a jegy árának 50%-a, ha a késés 2 óra vagy annál több.

A vasúttársaságnak a kártérítési igény benyújtásától számított egy hónapon belül ki kell fizetnie a kártérítést.

Nem jár kártérítés Önnek akkor, ha:

• a jegyváltás előtt tájékoztatást kapott a késésről;
• más közlekedési szolgáltatással vagy a helyettesítő utazási megoldást igénybe véve folytatja az utazást, és így 1 óránál kevesebb késéssel érkezik úti céljába;
• a jegyár-visszatérítést választja;
• a késést rendkívüli körülmények okozták.

Felhívjuk a figyelmét arra, hogy egyes uniós országok nemzeti szabályai és/vagy egyes vasúttársaságok szerződési feltételei kedvezőbb kártérítési feltételeket biztosítanak az utasok számára.

Hogyan kell kérelmezni a jegy árának visszatérítését, illetve hogyan igényelhető kártérítés?

Egyes vasúttársaságoknak saját online rendszerük vagy űrlapjuk van a visszatérítési és kártérítési kérelmek feldolgozására. A másik lehetőség a jegyár-visszatérítés kérelmezésére, illetve kártérítés igénylésére szolgáló egységes uniós űrlap használata.

A kérelmet be lehet nyújtani elektronikus úton vagy papíron bármelyik uniós vasúttársaságnak. Mivel nem kötelező az egységes űrlapot használni, Ön természetesen dönthet úgy, hogy a vasút saját űrlapját tölti ki. Figyelem: előfordulhat, hogy kérelmét meghatározott határidőn belül kell benyújtania. Erről az adott uniós ország vasúttársaságánál érdeklődhet.

Rendkívüli körülmények – járatkésés

Nem jár kártérítés, ha a vasúttársaság bizonyítani tudja, hogy a járat késését olyan események okozták, amelyek következményeit a vasúttársaság nem tudta megakadályozni vagy elkerülni, akkor sem, ha minden észszerű intézkedést megtett. Ilyen eseménynek minősülnek például:

• a vasút üzemeltetéséhez nem kapcsolódó események – szélsőséges időjárási körülmények, súlyos természeti katasztrófák és világjárványok;
• harmadik felek magatartásához kapcsolódó események – emberek jelenléte a vasúti vágányon, kábellopás, fedélzeti vészhelyzetek, bűnüldözési tevékenységek, szabotázs vagy terrorizmus.

Ezekben az esetekben az utas nem jogosult kártérítésre, de a többi jog – azaz a jegyár-visszatérítés vagy a helyettesítő utazási megoldás és a segítségnyújtás igénybevétele – továbbra is megilleti. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a vasúttársaság dolgozóinak sztrájkja nem minősül rendkívüli körülménynek.

Ön lekéste a csatlakozást

Ha Ön átszállójegyet váltott egy olyan vonatútra, melynek során egyszer vagy többször át kell szállnia ahhoz, hogy eljusson úti céljába, és lekési a csatlakozás(oka)t, aminek következtében várhatóan 60 perces vagy annál nagyobb késéssel érkezik meg a végső célállomásra, jogosult arra, hogy válasszon a következő lehetőségek közül:

• jegyár-visszatérítést kap 30 napon belül – ez lehet teljes vagy részleges visszatérítés (az utazás meg nem tett részére) – és ingyen menetjegyet, mellyel visszautazhat az indulási helyre, ha a lekésett csatlakozás okozta késés miatt értelmét veszti az utazása, vagy
• folytatja az utazást vagy igénybe veszi a felkínált helyettesítő utazási megoldást, hogy hasonló feltételekkel, a lehető leghamarabb, többletköltségek nélkül jusson el úti céljába, vagy
• később – egy, az Ön által megválasztott időpontban – hasonló feltételekkel, többletköltségek nélkül folytatja az utazást vagy veszi igénybe a helyettesítő utazási megoldást. Ez magában foglalja más közlekedési módok igénybevételének lehetőségét is, hogy Ön akkor is eljuthasson úti céljába, ha a vonatközlekedés megszakadt.

Segítségnyújtás és alternatív utazási megoldások

Ha a vasúti járat, amelyre jegyet váltott, 60 perces vagy annál nagyobb késéssel indul, vagy ekkora késéssel érkezik meg a célállomásra, Ön jogosult arra, hogy ételt és italt kapjon (a várakozási idővel arányosan). Szállodai vagy más szálláshelyen való elszállásoláshoz is joga van – ahol és amikor ez fizikailag lehetséges –, ha a lekésett csatlakozás miatt egy vagy több éjszakát el kell töltenie, vagy hosszabb ideig kell tartózkodnia a helyszínen, mint tervezte. A vasúttársaságnak ilyen esetben az elszállásolás mellett a szálloda/szállás és az állomás közötti utazást is fizetnie kell az utas számára.

Csatlakozó járat lekésésekor az itt felsorolt jogok csak abban az esetben illetik meg Önt, ha átszállójegyet váltott a vonatútra. A vasúttársaságnak tájékoztatnia kell Önt arról, hogy az Ön által megvenni kívánt jegy(ek) ászállójegy(ek)nek minősül(nek)-e. Ha Ön különálló jegyekkel utazik, ezek a jogok nem illetik meg Önt, de előfordulhat, hogy a jegyét kiállító vasúttársaság megállapodást kötött más vasúttársaságokkal annak érdekében, hogy az utasok folytatni tudják útjukat akkor is, ha lekésik a csatlakozó járatot (ilyen megállapodás pl. a HOTNAT – „Hop on the next available rail”, magyarul: „Szálljon fel a következő rendelkezésre álló vonatra” és az AJC – „Agreement on Journey Continuation”, magyarul: „Megállapodás az utazás folytatásáról”).

Ha induláskor arról tájékoztatják Önt, hogy a vonat 60 perces vagy annál nagyobb késéssel fog megérkezni a célállomásra, a vasúttársaság az Ön kérésére hozzájárulhat ahhoz, hogy Ön maga szervezze meg az utazását más közlekedési szolgáltatókkal (ideértve a vasúti és más közlekedési módokat is) annak érdekében, hogy hasonló feltételekkel eljusson úti céljába. Ebben az esetben a vasúttársaság megtéríti az Ön utazása során felmerülő költségeket.

Ha a vasúttársaság a késő járat menetrend szerinti indulási időpontjától számított 100 percen belül nem tájékoztatja Önt a rendelkezésre álló helyettesítő utazási megoldásokról, Önnek joga van ahhoz, hogy a vasúttársaság hozzájárulása nélkül megszervezze utazását, és más vasúti vagy autóbuszos közösségi közlekedési szolgáltatást nyújtó társasághoz forduljon. A vasúttársaságnak meg kell térítenie Önnek az ily módon megszervezett utazás során felmerült, szükséges, megfelelő és észszerű költségeket.

Ha Ön úgy dönt, hogy eredeti terve szerint folytatja útját, vagy elfogadja a felkínált helyettesítő utazási megoldást, kártérítésre is jogosult lehet, ha 60 perces vagy annál nagyobb késéssel érkezik a célállomásra. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a helyettesítő utazási megoldások tekintetében egyes uniós országok nemzeti szabályozása kedvezőbb feltételeket biztosít az utasok számára.

Kártérítés – késés csatlakozó járat lekésése miatt

• a jegy árának 25%-a, ha a késés több mint 1, de kevesebb mint 2 óra;
• a jegy árának 50%-a, ha a késés több mint 2 óra.

A vasúttársaságnak a kártérítési igény benyújtásától számított egy hónapon belül ki kell fizetnie a kártérítést.

Nem jár kártérítés Önnek akkor, ha:

• a jegyváltás előtt tájékoztatást kapott a késésről;
• más közlekedési szolgáltatással vagy a helyettesítő utazási megoldást igénybe véve folytatja az utazást, és így 1 óránál kevesebb késéssel érkezik úti céljába;
• a jegyár-visszatérítést választja;
• a késést rendkívüli körülmények okozták.

Felhívjuk a figyelmét arra, hogy egyes uniós országok nemzeti szabályai és/vagy egyes vasúttársaságok szerződési feltételei kedvezőbb kártérítési feltételeket biztosítanak az utasok számára.

Hogyan kell kérelmezni a jegy árának visszatérítését, illetve hogyan igényelhető kártérítés?

Egyes vasúttársaságoknak saját online rendszerük vagy űrlapjuk van a visszatérítési és kártérítési kérelmek feldolgozására. A másik lehetőség a jegyár-visszatérítés kérelmezésére, illetve kártérítés igénylésére szolgáló egységes uniós űrlap használata.

A kérelmet be lehet nyújtani elektronikus úton vagy papíron bármelyik uniós vasúttársaságnak. Mivel nem kötelező az egységes űrlapot használni, Ön természetesen dönthet úgy, hogy a vasút saját űrlapját tölti ki. Figyelem: előfordulhat, hogy kérelmét meghatározott határidőn belül kell benyújtania. Erről az adott uniós ország vasúttársaságánál érdeklődhet.

Rendkívüli körülmények – lemaradás csatlakozó járatról járatkésés miatt

Nem jár kártérítés, ha a vasúttársaság bizonyítani tudja, hogy a késést, amely miatt Ön lemaradt a csatlakozó járatról, olyan események okozták, amelyek következményeit a vasúttársaság nem tudta megakadályozni vagy elkerülni, akkor sem, ha minden észszerű intézkedést megtett. Ilyen eseménynek minősülnek például:

• a vasút üzemeltetéséhez nem kapcsolódó események – szélsőséges időjárási körülmények, súlyos természeti katasztrófák és világjárványok;
• harmadik felek magatartásához kapcsolódó események – emberek jelenléte a vasúti vágányon, kábellopás, fedélzeti vészhelyzetek, bűnüldözési tevékenységek, szabotázs vagy terrorizmus.

Ezekben az esetekben az utas nem jogosult kártérítésre, de a többi jog – azaz a jegyár-visszatérítés vagy a helyettesítő utazási megoldás és a segítségnyújtás igénybevétele – továbbra is megilleti. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a vasúttársaság dolgozóinak sztrájkja nem minősül rendkívüli körülménynek.

Elveszett, megrongálódott vagy késve érkező poggyász, illetve mobilitássegítő eszköz

Ön felvihet magával könnyen kezelhető útipoggyászt (állatokat is beleértve) vonatra. A nehezen kezelhető, például nagyméretű tárgyakat vagy az olyan állatokat, amelyek zavarhatnak más utasokat, vagy terhére lehetnek vagy kárt okozhatnak más utasoknak, feladott poggyászként kell szállítani (a vasúttársaság általános szállítási feltételeivel összhangban). Ezek a tárgyak, illetve állatok a vonat poggyászkocsijában kapnak helyet.

Ha feladott poggyásza eltűnik vagy megrongálódik az utazás során, Ön kártérítésre jogosult, kivéve ha a poggyász nem volt megfelelően csomagolva, vagy nem volt alkalmas a szállításra. Önnek akkor is joga van kártérítésre, ha feladott poggyásza késve érkezik, kivéve, ha a késés az Ön hibájából, vagy a vasúttársaság befolyásán kívül álló körülmények miatt történt.

Ha az Ön kerekesszéke vagy más mobilitássegítő eszköze megrongálódik a vonatút során, vagy azt a vasúttársaság vagy az állomás üzemeltetője elveszti, Ön kártérítésre jogosult, hogy fedezni tudja a javítás költségeit vagy az eszköz pótlását. A kártérítés az eszköz ideiglenes pótlásának észszerű költségeit is magában foglalja. Kártérítés jár azért is, ha az Ön segítő kutyája elvész vagy megsérül a vasúttársaságnak vagy az állomás üzemeltetőjének a hibájából.

A kártérítés összege:

• Minden egyes feladott poggyász után legfeljebb 1200 euró, ha Ön igazolni tudja a poggyász tartalmának értékét.
• Minden egyes feladott poggyász után 300 euró, ha Ön nem tudja igazolni a poggyász tartalmának értékét.

Ha Ön vonatbalesetben megsérül, vagy hozzátartozója egy halásos kimenetelű vonatbalesetben életét veszti, az elveszett vagy megrongálódott kézipoggyász után (beleértve adott esetben azt az állatot is, amelyet Ön vagy hozzátartozója magával vitt) 1400 euróig terjedő kártérítés jár Önnek.

Ön vonatbalesetben sérülést szenvedett

Ha Ön vonatbalesetben megsérül, kártérítés jár Önnek, melyből legkésőbb 15 nappal a baleset után előleget kell kapnia, hogy fedezni tudja azonnali kiadásait.

Az Ön hozzátartozója vonatbalesetben életét vesztette

Ha hozzátartozója vonatbalesetben életét veszti, eltartott hozzátartozóként Önt kártérítés illeti meg, melyből legkésőbb 15 nappal a baleset után előleget kell kapnia, hogy fedezni tudja azonnali kiadásait. A fizetendő előleg összege a baleset minden egyes halálos áldozata után legalább 21 000 euró.