4 leçons à retenir de vos agents de service à la clientèle

Saviez-vous que votre fournisseur et vous pouvez grandement améliorer votre service à la clientèle en tenant compte des connaissances précieuses de vos agents de première ligne ? Après tout, ils sont vos yeux et vos oreilles sur le terrain.

Voici 4 informations que détiennent vos agents au coeur de l’expérience client :

1. Ils connaissent les avantages et les inconvénients de la scénarisation des interactions avec vos clients. Il se peut que l’utilisation de scripts soit mal adaptée à votre domaine et à vos clients.

2. Ils peuvent contribuer à la simplification des outils de travail de vos employés de service à la clientèle. En tant qu’utilisateurs, ils savent comment organiser l’information selon une logique de service et non pas une logique d’entreprise.

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