5 trucs pour optimiser votre stratégie d'appels sortants
Micheline Durocher Centre Contacts Clients
Gestionnaire des Programmes LogisVert, Roulez Vert, Bornes au travail...
Vous avez une grosse campagne d’appels sortants à organiser et vous vous questionnez sur comment optimiser vos efforts? Plusieurs éléments sont à considérer afin d’avoir le retour sur investissement maximal.
Combinez les canaux et les stratégies de contact
La stratégie d’appeler le plus de gens possible le plus rapidement possible a ses avantages, mais elle ne peut être la seule tactique de votre offensive marketing.
La meilleure stratégie est flexible et incorpore des canaux secondaires, comme le courriel ou les SMS. Un message texte avant un appel permet de créer un premier contact et de rendre la cible plus ouverte à votre appel.
Une approche personnalisée facilite toujours la vente!
Partez avec les bonnes données
Avant de demander à vos agents de faire des appels sortants, vous vous devez d’avoir une liste de prospects qualifiés à contacter. Vous ne pouvez vous contenter de cibler des industries (en B2B) ou des lieux (en B2C).
Vous devez comprendre vos clients potentiels et savoir pourquoi ils considèreraient utiliser votre produit ou vos services.
Faites vos recherches en consultant les sites web de vos prospects, ou en mettant à jour vos listes de clients.
Par exemple, dans le secteur automobile, plusieurs concessionnaires négligent la mise à jour de leurs clients et se retrouvent à appeler ponctuellement des clients ayant déclaré avec vigueur leur désintérêt. Les rappeler est dommageable pour la marque.