Comment Camaïeu, France.tv, Engie et Rakuten PM adoptent-ils les Nouvelles Intelligences pour allier Expériences et Performances

Lancées dans de vastes programmes Data, les marques s’attellent à exploiter les innombrables pouvoirs de ces multiples intelligences pour toujours mieux piloter et prédire les expériences clients et performances futures. Car à l’ère de ces Nouvelles Intelligences où l’Intelligence Artificielle régnera en maître, l’expérience client 3.0 ne sera plus seulement un accompagnement, mais une anticipation des comportements complexes du consommateur. Alors que la compréhension du client permettait déjà aux marques d’être plus pertinent dans la personnalisation et la recommandation, l’intelligence artificielle quant à elle accélérera cette hyperpersonnalisation et prédira les expériences client de demain.

Alors comment renouveler les actuels modèles relationnels et d’expériences shopping, à quelles nouvelles intelligences faire appel pour démultiplier in fine la valeur client ? Pour y répondre MC Factory et ses partenaires Stratégies, Pega, Opentext et Cabestan, ont reçu quatre personnalités du retail, du e-commerce, de l’industrie ou des médias pour la 56ème table ronde « Innovation & Cross-média » : Emmanuelle Bach Donnard, Directrice Marketing & Digital de Camaïeu, manque leader de prêt-à-porter féminin en France ; Ghita Taoujni, Directrice Marketing Numérique et Data du groupe France Télévisions, 1er groupe audiovisuel français ; Céline Regnault, Directrice Digital & Expérience client BtoC (particuliers et entreprises) du groupe Engie, acteur mondial de l’énergie et des services, 1er fournisseur de gaz et d’électricité verte en France ; Fabien Versavau, Directeur Général Adjoint de Rakuten PriceMinister, pionnier du e-commerce en France.

Fidélisation et Expérience client, les 2 principaux piliers business

Ne pouvant plus se contenter d’un mix prix/produit irréprochable pour atteindre leurs objectifs business, les marques misent sur la Data et les Nouvelles Intelligences pour renouveler les expériences clients omnicanal, et créer “cette relation permanente, cette conversation…pour pérenniser le business sur la durée” comme l’explique Emmanuelle Bach Donnard (Camaïeu). D’autant plus que la concurrence se fait de plus en plus pressante sur l’ensemble des secteurs d’activité, qu’il s’agisse du retail, du e-commerce, de l’industrie ou même des média, tout l’enjeu porte alors sur la capacité à “fidéliser les clients pour qu’ils... lire la suite