E-réputation employeur : Pourquoi vous ne pouvez y échapper ?

Qu’est-ce que l’e-réputation employeur ?

L’ e-réputation  est l’opinion commune sur le web d’une entité, d’une marque, d’une entreprise, d’un employeur. L’e-réputation correspond à l’identité de la marque associée à la perception que les internautes s’en font.

Avant, pour vérifier sa e-réputation on se limitait à une simple recherche Google, on regardait rapidement les premières pages et c’était terminé. Aujourd’hui, le digital et l’ère du collaboratif, le développement des réseaux sociaux, ont changé la donne et bouleversé les résultats, tout le monde peut aujourd’hui s’exprimer sur tout et en permanence.

Aujourd’hui en 3 secondes des milliers de partages sont effectués notamment sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Viadeo etc… Les réseaux sociaux sont donc des acteurs qui jouent aujourd’hui fortement sur l’e-réputation d’un employeur.

L’exemple du site Glassdoor :

Glassdoor recueille les avis de millions de salariés sur la façon dont ils ont été recrutés et les salaires dans leurs entreprises.

Employés et candidats partagent : avis et notes sur les entreprises, grilles de salaires par poste, avis sur les dirigeants, questions posées lors d’entretien d’embauche, photos des locaux, avantages employés etc…

Aujourd’hui Glassdoor (4ème site d’emploi aux États-Unis, 1 personne sur 2 va se renseigner sur Glassdoor) présente un réel avantage pour les petites sociétés qui tentent de se démarquer, de montrer leurs avantages etc…

Pourquoi la e-marque employeur est-elle si importante ?

Pour les candidats :

69% jugent qu’un avis général négatif sur l’entreprise est rédhibitoire

90% la considèrent utile dans la recherche d’emploi

62% trouvent que ces avis améliorent la perception de l’entreprise

69% confient que des avis positifs incitent à la candidature

La e-présence d’une entreprise sur internet, ainsi que des avis lui étant associés, serait donc un accélérateur d’attractivité du groupe, et également une façon de fidéliser des collaborateurs.
La marque employeur serait donc aujourd’hui un passage obligé, une forme de vitrine pour toutes les personnes souhaitant se renseigner sur le groupe.

Comment agir positivement dessus ?

Il est essentiel d’agir face aux avis, aux commentaires sur l’entreprise, et d’accueillir la transparence à bras ouverts, d’évoluer avec son temps et de savoir réagir face aux nouvelles tendances.

–Prendre le contrôle : vérifier votre e-réputation ne s’arrête plus aujourd’hui aux 2 premières pages de résultats sur Google. Vérifiez tous les réseaux sociaux, ce sont aujourd’hui sur ces supports que le plus d’avis sont donnés.

-Solliciter le feedback : il est aujourd’hui essentiel de prêter attention aux avis, aux ressentis des personnes ayant évolué ou évoluant dans votre structure. Ces avis représentent des retours véridiques (qu’ils soient positifs ou négatifs), ils permettent de capter les soucis, de comprendre les employés et de pouvoir corriger les erreurs.

–Lire et répondre aux avis : Répondre à tous les commentaires (bon ou mauvais) et savoir gérer les avis peut faire changer la donne, les réponses des entreprises sur les réseaux sociaux par exemple sont très attendus et consultés, à travers vos réponses vous renverrez l’image de votre choix (humour, compréhension, colère etc…)

–Comprendre ses points forts et points faibles : Bien entendu, internet étant aujourd’hui ce qu’il est, les avis pouvant aujourd’hui être donnés par n’importe qui, n’importe quand et à propos de tout, les entreprises sont souvent exposées à la critique. Il est important de savoir trier ces commentaires et surtout de pouvoir tirer profit de certains commentaires négatifs afin de se corriger.

Qui gère l’e-réputation dans une entreprise ?

La gestion de l’e-réputation est en pleine mutation et évolution et représente la création de nouveaux postes à part entière. La gestion de l’e-réputation aujourd’hui nécessite des postes au-delà même du community manager.
On constate qu’en ce moment c’est plutôt l’administration générale qui va prendre la main sur ce sujet, avec l’aide, bien souvent, des relations presses (RP). Au fil du temps ces postes sont amenés à évoluer et à être géré par la communication et le marketing. En attendant, les RH, avec l’aide de l’administration prennent les devants en majorité.

Quels conseils pour les DRH ?

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