L’avantage de l'humain 🙋♀️
Bienvenue dans cette newsletter de novembre 👋
Remettre l'humain au cœur de l’expérience client à l’ère de l’IA est primordial.
Alors que l’IA générative transforme les métiers de l’expérience client, l’importance des interactions humaines est plus forte que jamais. Si l’automatisation peut prendre en charge les demandes simples, les problématiques complexes nécessitent une véritable touche humaine.
Voici trois tendances clés qui façonnent l'avenir des métiers de l’expérience client :
1. Gestion des conflits et empathie
Face aux frustrations clients après les échanges avec des bots, les conseillers doivent maîtriser écoute active et empathie pour maintenir une relation authentique.
2. Personnalisation et problèmes complexes
Libérés des tâches simples, les conseillers se concentrent sur un service personnalisé, à haute valeur ajoutée. Cette montée en gamme nécessite autonomie et réactivité.
3. Écoute sociale et "Dark Social"
L’essor des canaux privés et des contenus IA complexifie la veille sociale. Les équipes CX doivent capter les signaux faibles pour rester pertinentes.
🔑 Dans un monde automatisé, la connexion humaine est irremplaçable. Investissez dans vos équipes pour un futur plus proche des clients.
C'EST NOUVEAU 🆕
Ajouter des appels vidéo à chaque workflow client dans ServiceNow
Prêt à améliorer vos workflows clients ? 🚀
Alliez l'efficacité des workflows ServiceNow à la visio-assistance d'Apizee pour offrir une expérience client plus fluide que jamais !
Cette nouvelle collaboration permet :
✅ Une résolution plus rapide des problèmes
✅ Une satisfaction client renforcée
✅ Une meilleure expérience agent
À LA UNE 📰
Recommandé par LinkedIn
🛍️ Black Friday en France 2024 : Préparation du Service Client, Tendances et Conseils Essentiels
🤖 Les défis économiques et écologiques de la révolution IA
📊 Optimisation de la relation client en ligne : une histoire de data et de canaux
MEME OF THE WEEK 😂
RETOUR EN IMAGES 📹
Ce que vous avez manqué 👀
Notre Matinale Retail & E-commerce avec Eloquant et Smart Tribune a été un vrai succès. Découvrez les images.
Vous n'avez pas pu y assister ? Pas de panique, on a pensé à vous 🎁
🎙️ Webinar - Décryptage de notre étude OpinionWay sur les attentes des clients en 2025
🗓️ Mardi 3 décembre
⏰ 11h00
C'est l'occasion idéale pour vous de rattraper ce que vous avez manqué et d'optimiser vos parcours client.
C'est déjà terminé !
La newsletter vous a plu ? Abonnez-vous pour ne pas rater les prochaines !
À bientôt pour un prochain numéro 👋