Renforcer la motivation et l’engagement des salariés par le débat ?

Et si on débattait de la question ?

L’idée d’organiser un débat au sein de l’entreprise peut sembler saugrenue quand on regarde le spectacle que nous donnent les débats parlementaires, les débats politiques ou bien les foires d’empoignes que nous proposent les émissions de télévision. Normal car ce qu’on nous y propose est un « spectacle » avec ses coups d’éclats, ses jeux de manches, ses petites phrases assassines et éléments de langage réchauffés ponctués par des sifflets et des applaudissements.

Chacun y tient son rôle et même s’enferme dans une posture pour se faire repérer suspensions de séances, rires et larmes à l’appui.

Sur cette photo, Olivier Giroud, attaquant se toise avec le défenseur colombien Yerri Mina le 22 mars au Stade de France lors du match amical que l’on a perdu 2 – 3. C’était un jour où les Colombiens avaient plus envie de jouer "ensemble" que nous !

Loin de cette lutte d’egos, un débat « technique » bien mené est un outil puissant pour se mettre d’accord et renforcer la cohésion d’une équipe en tissant du lien. Un débat préparé et animé par un animateur-coach est un outil puissant de resserrement des liens comme d’engagement s’il est préparé avec des règles strictes acceptées de tous : bienveillance, transparence, efficience avec la transformation des échanges en actes. 

Ortolang (CNRS) nous explique toute la richesse des termes associés au débat :

Un débat peut être ardent, brûlant, passionné, public, clôturé,

Nous parlons du fond, du nœud, du point capital ou du cours d’un débat,

Nous pouvons animer, ouvrir, conduire, élever, élargir, engager, suspendre, trancher le débat aussi bien que prendre position, prendre parti dans un débat.

Le débat peut aussi être intérieur dans les débats de conscience, moment très intéressant de la prise de conscience : il nécessite une prise de recul et de hauteur autant qu’un recentrage sur ce que l’on souhaite d’une façon libérée des influences et autres remous émotionnels

Paul Amar, Jean-Marie Le Pen, Bernard Tapie et une paire de gants de boxe : le paradoxe de l'intention incomprise !

Cette introduction « musclée » de Paul Amar sur Antenne 2, sensée poser le cadre du débat entre les deux jouteurs lui a valu une suspension d’antenne pour faute.

Bref, vous voyez que la question du débat est une question riche … sujette à débat !

Les grandes écoles comme Harvard l’ont bien comprise en organisant des concours de débats parfois appelés concours d’éloquence. Ce phénomène a été récemment repris au cinéma dans les films ou documentaires comme "A voix haute" ou "Le brio".

Éclairons-nous d’un cas concret : « Print New Leader », votre entreprise de 20 salariés vient de fusionner avec « Angel Tweet », une entreprise de 10 salariés. Vous allez regrouper dans la nouvelle structure « PNL – AT », l’ensemble des salariés dans des locaux à réaménager.

Comment aménager l’espace des nouveaux locaux ?

. Si les open-spaces ont été à la mode, les neurosciences nous ont démontré qu’ils étaient néfastes au fonctionnement du cerveau et à la concentration des salariés…

. Avec l’arrivée du télétravail, est-il utile de donner un bureau à chaque salarié ?

. Comment réorganiser les services en évitant le « c’était mieux avant » ?

Faut-il faire appel à un ergonome ou à un décorateur d’intérieur ?

Autant d’experts que d’avis !

 Alors que faire ?

. Décider seul et imposer ses choix dans la tradition managériale du top-down et des résistances au changement ou autres frustrations qu’elle peut générer : « on nous déplace comme des objets », « c’est nous qui y travaillons et encore une fois, on ne nous demande pas notre avis », « nous ne nous sentons pas respectés », etc.

. Faire un sondage au sein de l’entreprise : le sondage permet le choix mais pas le consensus. Les « contre » resteront sur leur position et pourront devenir opposants à la moindre difficulté d’organisation : « Moi de toutes les façons j’avais voté contre », « Je savais que cela ne marcherait pas », etc.

. Organiser un débat technique avec un animateur-coach formé à l'exercice ?

Je vais vous en donner quelques avantages, modalités et points de vigilance.

Le débat « technique » fait évoluer les comportements sur le temps et ouvre les angles de vues des participants qui viennent se « confronter ».

Le mot « confronter » veut dire littéralement « front avec front » : nous avançons ensemble pour trouver des perspectives ou choisir entre différentes solutions.

Il est différent du mot « affronter » qui signifie se faire front, se faire face, s’opposer.

Les avantages d’un débat peuvent se regrouper sous quatre piliers : (source Nrgy Training)

-      Procurer une sécurité dans le choix de la décision :

. Les différentes hypothèses sont examinées ensemble

. La confrontation établit la cohérence et la transparence

. Les risques d’une mauvaise décision diminuent

-      Renforcer la cohésion humaine et la mobilisation :

. La reconnaissance de l’avis de chacun augmente le sentiment d’appartenance au groupe et à l’entreprise en échangeant sur les idées et valeurs de chacun

. Les confrontations favorisent l’évacuation des non-dits dans le cadre « protecteur » de communication non violente préalablement posé par l’animateur-coach (cf les règles définies dans le cadre du débat)

. Dans le cas de réorganisation d’organisation (fusion, acquisition, et.), les parties concernées trouvent avantage à entrer en relation sur un sujet concret qui les concernent. Cela favorise les rapprochements et l’évolution vers le futur de l’équipe.

-      Renforcer la cohésion technique :

Les échanges d’informations sont facilités, séquences de brainstorming peuvent être envisagées pour aller dans le détail des sous-questions

Les visions différentes sont partagées

Les acteurs concernés participent à l’élaboration de la solution. Ils sont invités à s’exprimer ce qui évite l’écueil du biais de conformité qui induit les « faux » accords.

-      Responsabiliser :

Chacun se sent responsable de la décision prise en commun

L’écoute de chacun des points de vue permet une évolution progressive des attitudes et des postures

Voir son avis pris en compte favorise l’engagement de chacun 

Modalités de tenue d’un débat technique : 4 séquences rythmées animées par un coach

Contrat : mettre en valeur le sujet, annoncer la finalité (partage d’idées, décisions, plan d’actions, etc.), la méthode (sous-groupes, plénière) et le temps alloué à chaque étape.

Il est essentiel que les participants sachent avec quoi ils repartiront à la fin du débat : une décision, un échange d’idées, etc. de façon à ne pas générer de frustration.

C’est dans cette phase que les règles du fonctionnement du débat sont posées : Communication Non Violente, bienveillance, écoute, mode de passage de la parole, timing de progression, éventuellement délégation de rôles (cadenceur, facilitateur, agitateur, catalyseur, etc.).

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