Comment travailler avec les personnes pénibles ?

J’appelle « personne pénible » dans cet article une personne cherchant à vous imposer ses valeurs et son schéma de pensées et qui vous place en réaction dans une position inconfortable : évitement, agressivité, dépression, burnout, sentiment d’harcèlement, etc

Au travers de l’exemple du coaching de Catherine, nous passerons en revue ce qui se passe, les éléments déclencheurs et des pistes de solutions.

Je ne peux que vous conseiller la lecture du livre de Christophe André « Petits pénibles et gros casse-pieds » illustré des dessins humoristiques de Muzo pour comprendre le fonctionnement des personnes pénibles : les éléments déclencheurs et comment ne pas y laisser des plumes.

Un livre de Christophe André et des dessins de Muzo

Faire « avec » et s’adapter ou s’opposer aux pénibles ? Agir ou subir ?

Histoire de coaching :

Catherine me contacte via mon site pour un coaching téléphonique : son collègue devient plus que pénible.

Il a basculé dans l’hyper-contrôle. Elle en a assez ! Elle craque !

Elle est en équipe avec Antoine, un jeune homme qu’elle pensait jovial et sympa.

Sous la pression de la sortie du gros projet qu’ils ont couvé ensemble pendant des mois, elle se sent tyrannisée :  

plus le « droit » d’agir sans son aval, 

des jugements permanents, 

les échanges se transforment en directives,

Elle ne ressent plus d’écoute et passe son temps à se justifier.

Quand elle n’est pas d’accord, Antoine lui répond qu’elle a l’ego mal placé.

Bref, tout est de sa faute !

Et, là, rien ne va plus :

Son travail lui devient aussi pénible que son partenaire !

Antoine est-elle une personne pénible ou est-ce son comportement qui le devient sous la pression ?

Je vous dois de préciser que je ne connais d’Antoine que les dires de Catherine.

L’objectif du coaching de Catherine dans cette séance est de rendre « vivable » pour elle la fin de sa mission avec Antoine.

Mais pourquoi Antoine devient-il pénible ?

Quelques possibilités :

La personnalité d’Antoine

Antoine serait-il une personnalité de type « anxieux » et son air jovial et détendu n’est qu’une façade « sociale » ?

Il est possible que le fond de la personnalité d’Antoine depuis sa naissance, soit dominé par le « caractère consciencieux » et le « névrosisme », son caractère jovial n’étant qu’un masque « d’agréabilité » que la pression a fait tomber…

Notre cerveau peut se modifier à 60% sur certaines de ses parties. C’est ce qu’on appelle la « plasticité » du cerveau.

Par un travail sur lui, Antoine pourrait se rendre la vie plus agréable. Les autres lui diraient merci !

En revanche, il n’y a que lui pour décider de changer de comportement et de développer son « agréabilité » et les autres composantes de sa personnalité au détriment de son « Névrosisme ».

Il faut qu’il soit motivé de l’intérieur, c’est-à-dire qu’il mette en oeuvre le « circuit neuronal de la récompense » pour qu’il trouve un intérêt à faire l’effort dans la durée de changer de comportement.

Au bout d’un certain temps, son cerveau aura créé de nouveaux sillons neuronaux, de nouvelles connexions lui permettant de rendre sincère et habituel son comportement et… Antoine sera moins pénible pour lui comme pour les autres, dans son hyper-contrôle !

Source : Cerveau et Psycho

 Source : Cerveau et Psycho – Les big five sont plus ou moins pénibles à côtoyer !

Autre possibilité, Antoine est dominé par le driver « Sois parfait »

Il ne s’accorde aucune erreur et par voie de conséquence, il n’en accorde pas aux autres.

Son ego, sa notoriété, … sa vie est en jeu à chaque action. La pression, il se la met tout seul et l’impose aux autres !

Etant associé au projet à Catherine, il veut tout contrôler, tout valider, que tout soit « parfait » comme il le souhaite.

Le driver « Sois parfait » nous vient de l’enfance et de notre expérience de vie : on veut se prouver et prouver au Monde notre valeur. Une sorte de revanche à prendre sur la vie qui vient tyranniser nos propres comportements et aussi celui des autres.

Les 5 drivers de la personnalité – pénibles pour nous et pour les autres !

Dans ce cas précis, il semblerait que le driver d’Antoine « Sois Parfait » vienne s’entrechoquer avec celui de Catherine, le « Fais Plaisir ». cf l’article : « Attention, Faites vos jeux psychologiques »

Les émotions d’Antoine :

En demandant à Catherine ce qu’elle ressentait dans l’attitude d’Antoine, ses premiers mots furent :

La peur et la colère d’où un comportement paranoïaque et explosif.

Bref : pénible à suivre et pénible à vivre pour Catherine !

J’ai conseillé à Catherine la lecture du livre de Bernard Anselem : « Les émotions qui nous dirigent » aux éditions Alpen.

Extrait du livre de Bernard Anselem « Ces émotions qui nous dirigent » – Page 43. Les pénibles ont aussi des émotions !

Par le schéma de la page 43, nous comprenons bien ce qui arrive à Antoine :

Quand la peur et la colère le dominent, il n’a plus sa tête à lui et devient pénible !

« Notre cerveau est organisé pour détecter les menaces et les ressources avant même de les comprendre » (Source Bernard Anselem – « Les émotions qui nous dirigent »)

Par son scénario de vie, il est possible qu’Antoine se sente une revanche à prendre sur la vie, qu’il ait besoin de (se) prouver sa valeur. Ses comportements en découlent et sous la pression, son masque social de personne joviale et sympathique se fissure.

Il devient paranoïaque et tout devient un drame : il est en proie à l’hyper-contrôle !

Comme la peur a tendance à le paralyser, il reproche à Catherine d’agir :

• « Tu vas dans tous les sens ! »,
• « Ne fais rien sans ma caution ! »
• alors qu’il n’y a aucun lien hiérarchique entre eux…

Et si Antoine était pénible car « hyper sensible au stress » ?

Christophe André explique que :

« Ces personnes désirent contrôler toutes les situations qui se présentent. Peu à peu, ils perdent le recul et entrent dans un comportement addictif. Ils finissent par fonctionner en mode « stimulus-réponse » au point d’être énervés par toute forme de contretemps, parfois jusqu’au conflit. Ils sont plus sensibles que d’autres à l’échec et à la perte du statut social qui les atteignent dans leur identité et dans leur raison d’être ainsi qu’aux situations de perte de contrôle ou de restriction de leur marge de manoeuvre personnelle ou professionnelle ».

Ces personnes sont nommées des personnalités de type-A : elles sont facilement stressées et peuvent être sujettes à des problèmes cardiaques.

Joe Dalton ou Louis de Funès dans ses films en sont des exemples.

Des pénibles à vivre autant qu' à suivre !

Les réseaux sociaux nous rendent-ils plus pénibles ?

Les réseaux sociaux, le social-selling, l’in-bound marketing, le story-telling encouragent au narcissisme et à la paranoïa : nous sommes les vedettes de l’histoire que l’on raconte et notre business en dépend !

Le grave est quand on se met à croire au personnage que l’on joue.

Il se crée un décalage entre soi et l’image de soi et le stress comme la peur s’y engouffrent :

Et si les autres voyaient que : je ne suis pas de quoi j’ai l’air ?

Alors oui, Antoine peut avoir peur et être en colère, après lui, de ne pas être celui qu’il voudrait être.

Une des solutions serait qu’il s’accepte tel qu’il est et qu’il fasse de ses failles, des points d’appuis pour grandir.

Mais il n’en a pas conscience.

Pour lui, la faute vient des autres et c’est pourquoi il les harcèle.

Il devient pénible pour tout son entourage !

Les pénibles ont-ils des cibles ?

Je vais dire « OUI ».

Dans ce cas précis, le driver principal de Catherine est le « Fais Plaisir ».

Le « Fais plaisir » comme nous l’avons vu dans le tableau : apprécie de faire les choses sans qu’elles soient demandées :

Cela a le don d’énerver et de mettre en colère une personne comme Antoine qui est dans l’hyper-contrôle.

Le stress de la fin de projet amplifie le phénomène : en voulant tout contrôler, Antoine perd le contrôle de lui-même.

Catherine est donc la bonne cible malgré sa volonté de « satisfaire les besoins des autres » ou d' »être gentille » et « aimable ».

Une personne avec comme driver « dépêche toi » serait dans le même cas car Antoine n’arriverait peut-être pas à suivre le rythme.

Pour ce qui est des autres drivers, si les personnes acceptent l’hyper-contrôle d’Antoine, cela devrait mieux se passer.

De façon générale chaque pénible a ses victimes de prédilection !

Travailler avec des personnes pénibles, quelles conséquences ?

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