Garantire l’eccellenza a clienti e collaboratori - Lavorare in Belmond

È stata una delle aziende più ambite durante il nostro Talent & Recruiting Day del 5 ottobre. Stiamo parlando di Belmond, un importante brand internazionale dell’#ospitalità di lusso che ha bisogno di poche presentazioni.

Abbiamo voluto conoscere meglio la vita lavorativa all’interno delle due strutture taorminesi di Belmond, intervistando Veronica Cervone , HR Manager di Villa Sant’Andrea, e Aneta Russo , HR Manager del Grand Hotel Timeo.

Veronica e Aneta ci dipingono un #ambiente di #lavoro molto affascinante, in cui le alte aspettative degli ospiti richiedono prontezza e professionalità, ma che restituisce molto a chi ci lavora attraverso corsi di formazione, benefit e infinite possibilità lavorative all’interno della catena. Per scoprire di più, non perderti questa intervista!

Che cosa significa lavorare per Belmond? 

Aneta: Un aspetto cruciale di lavorare in strutture 5 stelle L come quelle di Belmond Siciliy risiede nelle alte aspettative dei nostri ospiti: molti di questi sono returning guest, per cui hanno una chiara idea del livello di servizio che offriamo. Ciò significa che i nostri collaboratori devono dimostrare grande attenzione ai #dettagli e gestione della #pressione, al fine di assicurare un soggiorno indimenticabile ai clienti che scelgono le nostre strutture.

Ci sono competenze particolari, percorsi di formazione e aspetti caratteriali a cui date più valore quando selezionate un collaboratore per le vostre strutture?

Veronica: Proprio per soddisfare le alte aspettative di cui abbiamo appena parlato, per noi è fondamentale garantire un servizio d’#eccellenza. Questo vuol dire che ci sono competenze e hard #skill da cui non possiamo prescindere e a cui diamo molto valore quando selezioniamo un collaboratore.

Detto questo, siamo anche molto attenti agli aspetti caratteriali di una persona, che sono al centro dei valori di Belmond. Cerchiamo persone che hanno a cuore l’attività che svolgono, che sono preparati e professionali nel farlo, che collaborano coi propri colleghi e che sappiano fare storytelling della struttura in cui operano. Da questo punto di vista, le capacità caratteriali sono una risorsa preziosa perché non si possono imparare da nessuna parte, sono innate.

Quali strumenti di formazione e benefit mettete a disposizione?

Veronica: Prima che le strutture aprano, vengono organizzati dei #training specifici che mirano ad introdurre i nuovi collaboratori al mondo di Belmond, ma anche ad aggiornare le conoscenze di chi già lavora con noi. Non solo: investiamo molto anche sulle competenze linguistiche, offrendo numerosi corsi di #lingua, in particolare di inglese, francese e spagnolo. A questi si accompagnano anche #corsi relativi all’ambito food & beverage.

Per noi, tutto questo è un modo di ringraziare i collaboratori per aver scelto di lavorare presso le nostre strutture.

Aneta: Investiamo molto anche sui #giovani #talenti, attraverso la nostra Academy, un’iniziativa piuttosto recente. I giovani accedono ad un significativo percorso di #formazione, progettato su misura per la nostra azienda. Al termine del percorso, viene rilasciata una certificazione; tra poco tempo, infatti, tre dei nostri collaboratori andranno a Milano proprio per ricevere questo certificato e per coronare la conclusione della formazione.

Veronica: Per quanto riguarda i #benefit, abbiamo lanciato da poco la nostra piattaforma di welfare per Belmond Italia. Attraverso l’utilizzo di crediti, tutti i dipendenti possono accedere a buoni spesa, buoni carburante, voucher di Amazon, rimborsi spesa per asili nido e libri scolastici e tanto altro. Con questo, noi vogliamo far passare il messaggio che l’eccellenza va garantita sia ai nostri clienti che ai nostri collaboratori.

Quali sono le sfide di lavorare in delle strutture di lusso come Grand Hotel Timeo e Villa Sant'Andrea?

Aneta: Quando parliamo del settore lusso, parliamo di una tipologia di clientela che sostiene una spesa considerevole per soggiornare nelle nostre strutture, per cui le aspettative sono molto alte e non abbiamo margine per errore. Ciononostante, siamo tutti umani e gli errori possono capitare. Per questo, la prontezza con cui si reagisce ad eventuali errori è un elemento assolutamente cruciale. I clienti devono sentirsi rassicurati del fatto che stiamo facendo tutto il possibile per rendere il loro soggiorno memorabile e per offrire un servizio su misura.

La personalizzazione del servizio, in particolare, è ciò che distingue un hotel 5 stelle da uno 5 stelle L. Apprendere le preferenze del #cliente, specialmente quando ritorna, è fondamentale e contribuisce a fornire con perseveranza un servizio d’eccellenza.

Negli ultimi anni il mercato del lavoro è cambiato molto, incorporando sempre più tecnologie digitali. Che ruolo hanno queste ultime nelle attività lavorative di Belmond?

Veronica: Belmond sta attraversando un periodo di transizione #digitale, anche perché facciamo ora parte del gruppo LVMH. Questo ci ha portato ad utilizzare nuove tecnologie per quanto riguarda il food & beverage, ma anche per il nostro lavoro, quello delle #risorse #umane, e, in tal senso, lo sviluppo tecnologico ci sta aiutando tantissimo.

Aneta: Anche se la digitalizzazione è sempre più diffusa, il tocco umano rimane l’elemento più importante nel settore dell’ospitalità. Possiamo anche avere l’albergo più bello del mondo, ma senza la componente umana dei nostri collaboratori, l’hotel è solo un edificio fine a se stesso. Nonostante il mondo stia andando sempre più veloce, il nostro focus rimane sull’interazione umana.

Aggiungo anche che le #opportunità nelle nostre strutture sono veramente infinite, in quanto Belmond è un’azienda internazionale. Anche se in Sicilia le aperture sono estive, noi collaboriamo con la divisione HR centrale per dare opportunità ai nostri collaboratori di lavorare anche nella stagione invernale in altre strutture della catena.

Se vuoi entrare in un brand internazionale che garantisce l’eccellenza ai suoi collaboratori come la garantisce ai suoi clienti, controlla la pagina carriere di Belmond e candidati alle offerte di lavoro disponibili.