L’IMPORTANZA DELL’ ASSISTENZA IN UN SERVIZIO EMAIL PROFESSIONALE

In un mercato come quello attuale dove vengono proposte tante alternative diverse, i clienti sono al centro dell’attenzione e in particolare per il customer care.

Ogni società, che fornisce soluzioni cloud e servizi gestiti, ad alti livelli, deve quindi avere un servizio di assistenza che possa soddisfare pienamente il cliente.

L'assistenza reattiva è quando ci si aspetta che un cliente contatti l'azienda con una richiesta o un problema e poi si agisce; l’assistenza produttiva significa anticipare i problemi dei clienti e affrontarli prima che lo facciano loro stessi.

Per entrambe le situazioni ci sono dei fattori molto importanti da valutare nella scelta del gestore della propria posta elettronica Aziendale:

• la velocità nel risolvere il problema è un elemento da non sottovalutare, tanto quanto l’efficacia e l’accuratezza della risposta che sono la base di un’assistenza di alto livello
• la produzione di informazioni a disposizione del cliente (come un sito web completo ed aggiornato) è imprescindibile per la serietà del servizio e per dare la possibilità al cliente di poter agire anche in prima persona; 
• trasparenza e chiarezza. Sapere cosa sta facendo una persona a cui ci si affida e il perché di eventuali tempi di attesa lunghi sono nozioni importanti e una comunicazione empatica e chiara aiuta nella comprensione;
• flessibilità del servizio nel poter affrontare problematiche multiple in tempi diversi senza una burocrazia che possa complicare le procedure;
• cordialita e gentilezza che influenzano moltissimo il rapporto con una società di servizi piuttosto che un’altra;
• i costi dell’assistenza e cosa includono;

Ma soprattutto bisogna tener conto di tre cose:

• la velocità di risposta da parte dell’assistenza e la facilità nel contatto telefonico o tramite email sono sicuramente le più importanti, perché attendere anche poche ore può provocare danni irreversibili;
• il grado di specializzazione del personale tecnico in grado di fare un’analisi accurata del problema quindi valutare in tempi brevi come risolverlo;
• un alto servizio di uptime della rete, cioè una totale stabilità del sistema che consenta al cliente di avere un servizio di hosting e housing professionale.

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