Como comunicar-se de forma sincera sem parecer mal-educado

Todos já passamos por situações em que outras pessoas nos tiraram do sério. Seja aquele colega de trabalho chato que não sai do seu pé, ou o cliente irritante que acha que pode tratá-lo como bem entender simplesmente por estar "lhe pagando", o fato é: boa parte do nosso desenvolvimento como profissional passa pela capacidade de lidar com conflitos e pessoas difíceis.

O crescimento na carreira de qualquer profissional, seja ele um funcionário de uma empresa, um empresário ou um trabalhador autônomo, se dá menos através de habilidades e competências, e mais através de comunicação e relacionamento interpessoal.

Por isso, precisamos aprender formas de lidar com as pessoas que atrapalham o nosso caminho (ou que nos tornam mais fortes). Uma das formas é saber comunicar-se diretamente com elas de forma sincera, mas sem parecer grosseiro e mal-educado.

A seguir, descrevo algumas frases "sinceronas" que gostaríamos de dizer para as pessoas em suas versões mais educadas.

"Isso não vai funcionar, é uma péssima ideia."

Substitua por: "Entendo sua sugestão, mas ainda não está claro para mim como será a implementação. Podemos discutir melhor sobre esse ponto?"

Explicação: Antes de discordar ou rebater a ideia de alguém, busque compreender o que a pessoa está sugerindo sem invalidá-la imediatamente. Permita que a pessoa se sinta ouvida e então discuta sobre ao assunto. Se a ideia realmente for ruim, ela estará mais disposta a mudar de opinião se você compreendê-la primeiro.

Benefício da dúvida: As vezes achamos que a ideia da outra pessoa é ruim por estarmos enviesados sobre o assunto. Por isso, antes de discordar de alguém, escute o que a pessoa tem a dizer com a mente e ouvidos abertos.

"Não gostou? Então faz você na próxima."

Substitua por: "Vejo que você tem uma perspectiva interessante sobre este projeto, que tal conduzi-lo no próximo ciclo?"

Explicação: Essa é clássica. Vai desde questões profissionais até viagens de férias com família e amigos. Existem pessoas que assumem responsabilidades e pessoas que criticam quem assume responsabilidades. Jogue a responsabilidade para elas e ficarão quietas imediatamente.

Benefício da dúvida: Muitas vezes nos apegamos ao que construímos e temos dificuldade em receber críticas construtivas. Uma crítica construtiva é aquela que vem de uma pessoa que tem autoridade sobre o assunto, foi dada de boa-fé e chegou até nós em um formato adequado (por exemplo, a pessoa nos procurou no privado ao invés de nos expor publicamente). Por isso, dependendo de como foi feita a crítica, pode fazer sentido ouvir o que a pessoa tem a dizer.

"Você é muito devagar!"

Substitua por: "Existe algo que está impedindo a conclusão dessa atividade?"

Explicação: Quando percebermos que alguém está atrasado em uma atividade, podemos lembrá-lo educadamente e ainda oferecer ajuda caso realmente tenha algo que esteja travando a conclusão.

Benefício da dúvida: Muitas pessoas têm dificuldade na realização de algumas atividades e não pedem ajuda por medo ou vergonha do que as outras pessoas podem pensar. Neste caso, se você é líder, é importante criar um ambiente seguro para que as pessoas possam expor suas dificuldades (dizendo explicitamente isso para elas), bem como ter conversas individuais com cada membro do time para discutir o aprendizado e desenvolvimento de cada um.

"Esse relatório está cheio de erros."

Substitua por: "Revisei o relatório e identifiquei alguns pontos que podem ser refinados ou melhorados. Vou lhe enviar para você dar uma olhada."

Explicação: Seja gentil ao apontar o erro das outras pessoas, ninguém erra de propósito e todos estamos suscetíveis a errar. Se você identificou um erro, aponte-o diretamente e não diga apenas que o relatório está errado. Também não pressione a pessoa para corrigir, exceto se for algo urgente.

Benefício da dúvida: Qualquer atividade que envolva atenção humana, como elaborar ou atualizar manualmente um relatório, merece dupla verificação. Não tem nada de errado em pedir para alguém revisar o nosso trabalho e apontar caso identificar algum erro. Sabe quando distribuímos as cartas no truco e no final falamos "três ao jogo"? É exatamente a mesma coisa.

"Você sempre me interrompe durante as reuniões"

Substitua por: "Sei que não fez por mal, mas você me interrompeu algumas vezes durante as últimas reuniões, o que me deixou desconfortável. Você pode ser mais cuidadoso(a) da próxima vez?"

Explicação: Infelizmente, nossa sociedade está mais acostumada a falar a ouvir o que o outro tem a dizer. Esta situação, quando acontece com mulheres (o que é mais comum), até recebeu um termo próprio: manterrupting.

Neste caso, quando a intromissão incomoda mas não compromete a fala, o ideal é abordar a pessoa após a reunião, partindo da premissa de que ela não fez por mal. Mas, se a sua fala for comprometida, é possível agir durante a reunião sem parecer agressivo(a), utilizando expressões como: "posso concluir meu raciocínio?" Isso fará com que a pessoa perceba que lhe interrompeu e estará mais aberta a ouvir.

Outra forma é permitir que a pessoa fale, mas assim que acontecer uma pausa, você demonstrar que foi interrompido(a) e retomar a sua fala utilizando expressões como "voltando ao que eu estava dizendo..." ou "como estávamos discutindo antes..."

Benefício da dúvida: Nós tendemos a levar as interrupções para o lado pessoal, como se a pessoa que nos interrompeu estivesse nos invalidando de alguma forma. Pode ser que sim, mas geralmente a pessoa que interrompe o faz porque se acostumou a agir dessa forma e nem percebe que está sendo mal-educada. Isso acontece desde uma reunião até uma conversa em uma mesa de bar. Neste caso, devemos agir profissionalmente e dar o feedback de forma educada. Caso a pessoa não esteja disposta a mudar, podemos começar a nos impor nos momentos em que as interrupções acontecerem.

"Você não para de reclamar!"

Substitua por: "Percebi que você está incomodado com algumas coisas, qual a sua sugestão para fazermos diferente?" ou "Por que você não faz algo para resolver o que está lhe incomodando?"

Explicação: Muitas pessoas adoram se vitimizar e responsabilizar os outros pelos seus problemas. Sabe aquela pessoa que sempre reclama da empresa em que trabalha mas não se movimenta para mudar de emprego? Elas estão mais preocupadas em mostrar para o mundo o quanto a vida delas é difícil e injusta ao invés de agir para que as coisas mudem. A pior coisa que você pode fazer para um "reclamão" é resolver o problema dele, pois você lhe tirará o seu único objeto de prazer. Então, ao se deparar com uma pessoa assim, corte a conversa ao não dar razão e ouvidos para as suas reclamações (se for uma pessoa querida e que você tem abertura, pode até dizer diretamente que ela está reclamando demais).

Benefício da dúvida: Independente do quão ruim seja a situação, o ideal é evitar ao máximo encher a cabeça das pessoas com reclamações. Mas às vezes desabafar faz bem. Às vezes as pessoas só precisam colocar para fora e se sentirem ouvidas sobre um dia ruim que tiveram. Pontualmente, isso não é um problema. O problema é quando as reclamações se tornam o padrão e a pessoa não faz nada para mudar.

Ao nos comunicarmos com as pessoas, é sempre bom sermos sinceros e transparentes sobre o estamos pensando e o que nos incomoda. Os relacionamentos são construídos com base na confiança, que só pode existir quando as pessoas se sentem à vontade para se expressar.

Contudo, ser sincero e transparente não nos dá carta branca para sermos grosseiros, agressivos e mal-educados. Sabe aquelas pessoas que dizem ter "personalidade forte" para justificar suas atitudes? Então, cuidado com elas (geralmente são as mesmas pessoas que se você agir da mesma forma, se sentirão ofendidas por qualquer coisa).

A chave da boa comunicação é você conseguir fazer com o que o outro receba corretamente a mensagem que você está transmitindo. A chave de um bom relacionamento, profissional ou não, é fazer com que o outro se sinta bem ao relacionar com você. Da mesma forma que você não diz para alguém "seu cabelo está horrível hoje", você não diz para um colega de trabalho "o relatório que você montou está muito ruim".

Quais outras frases sinceras você gostaria de dizer? Escreva nos comentários e construímos juntos suas versões educadas!

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Espero te ver aqui mais vezes e até a próxima!