CRM para e-commerce: como ele pode transformar o seu negócio
O Customer Relationship Management, mais conhecido como CRM, é um sistema que atua para oferecer um bom atendimento aos consumidores em todas as etapas de compra, além de permitir a integração entre marketing, vendas e atendimento.
No cenário do e-commerce, o CRM auxilia na compreensão da jornada de compra e do comportamento dos usuários. Ele permite ter um sistema totalmente integrado à gestão com foco no cliente. Ou seja, as decisões sobre o futuro do negócio são ainda mais assertivas.
Mas é importante destacar que o CRM não se trata somente de um software, mas sim de um conceito que já era aplicado em meados do século XIX. Na época, pequenos comerciantes anotavam “as preferências e histórico de compras de seus clientes, a fim de mantê-los satisfeitos e engajados com seus produtos e serviços” (E-commerce Brasil).
Com a era da tecnologia, esse processo se expandiu e ficou ainda mais assertivo e eficiente. Hoje, com a ajuda dos softwares de CRM é possível personalizar ainda mais a relação com o cliente e melhorar a gestão do negócio.
Quais os benefícios do CRM?
Inúmeros são os benefícios que o CRM pode trazer para as empresas, independente do porte e público ao qual se destina. O destaque fica para a possibilidade de criar estratégias personalizadas.
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“Ao ter conhecimentos relevantes sobre os clientes, por meio de relatórios gerados automaticamente pelo CRM, uma empresa pode preparar a estratégia dela de acordo com determinado público-alvo” (e-commerce brasil).
Veja mais alguns benefícios:
- Controle da jornada de compra;
- Precisão na tomada de decisões;
- Aproximação com o consumidor;
- Melhora a reputação da marca;
- Auxilia na avaliação das campanhas de marketing;
- Coleta de dados mais precisa;
- Integrações e automatizações de marketing.
Como a Tezus pode te auxiliar com o CRM?
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