O Futuro do Varejo: três tendências digitais para o mercado varejista

A crise da COVID-19 impactou todos os setores comerciais.

Um relatório da Euromonitor International, divulgado em novembro, mostrou que 72% das empresas aceleraram seu processo de digitalização em pelo menos dois anos; 21% das empresas relataram uma aceleração de até três!

Seja por conta de imposições de lockdown ou mesmo por preocupações de saúde dos consumidores, o fato é que o ano passado impulsionou substancialmente as compras on-line.

E isso teve um impacto no mercado varejista.

Movidos pela necessidade de inovar e pelas novas tecnologias que se fazem cada vez mais necessárias, as empresas desse setor estão buscando, cada vez mais, estratégias efetivas que as façam alcançar os seus consumidores.

Para ajudar nesse propósito, listei três tendências do mercado varejista que podem te ajudar nessa retomada da economia.

e-commerces continuarão crescendo

Os e-commerces não são uma novidade. As compras online já são uma realidade antiga para milhões de pessoas.

Contudo, o comércio digital teve uma impulsão ainda maior durante a crise, movido por pessoas que desenvolveram o hábito ou mesmo tiveram um primeiro contato positivo com as compras on-line. O relatório supracitado projeta que 17% das compras dos bens de consumo no ano de 2021 serão feitas on-line -- duas vezes mais que em 2016.

Além disso, projeta-se que esse novo hábito de compras se torne uma realidade perene. Mais: com a qualidade dos serviços melhorando cada vez mais, fato proporcionado pela forte concorrência da seara digital, a tendência é que cada vez mais pessoas desenvolvam o hábito de comprar pela internet. A projeção é que, num panorama global, as vendas digitais do mercado de varejo representem 21% do total de vendas deste setor até 2025.

Nunca foi tão importante investir e desenvolver um comércio eletrônico como hoje.

A otimização como norteadora do crescimento

Ainda que a seara digital esteja em constante crescimento, o relatório também mostrou que a seara digital do mercado de varejo ainda é capaz de suportar um aumento de 77,7 bilhões de dólares em vendas, sem que seja necessário alterar a cadeia de fornecimento ou a estrutura logística. Só o setor alimentício tem potencial para aumentar em 38,5 bilhões através de vendas on-line.

Pode-se, portanto, perceber que o que vai guiar o futuro do mercado de varejo é a maneira como o setor atingirá os seus clientes. Para isso, é fundamental que se otimize não só o processo de vendas, como também a maneira como as empresas usam os dados para promover uma experiência de compra cada vez mais agradável para os seus clientes.

O crescimento do setor varejista não depende de novas estratégias ou de mais investimentos em estrutura, mas da maneira como se otimiza todo o processo.

Last-Mile Delivery

Com o aumento no número de vendas on-line, um dos principais focos das empresas tem sido aquilo que se batizou de “Last-Mile Delivery”, que diz respeito a todos os esforços realizados para que um produto saia do seu canal de distribuição e chegue ao consumidor o mais rápido possível.

Como o tempo de espera para receber um produto é algo substancial para a satisfação de um cliente durante o processo de compra on-line, é fundamental que as empresas invistam cada vez mais em maneiras para aprimorar esse processo.

Algumas empresas, como é o caso da Amazon, inclusive têm investido em alternativas autônomas, como o uso de drones ou veículos não tripulados, como alternativa às entregas, uma vez que, além de diminuir os custos e o tempo de processamento, tende a diminuir as interações humanas necessárias para que uma entrega seja realizada, fator substancial em tempos de uma pandemia viral, onde as pessoas tendem a buscar o distanciamento social.

Esforços logísticos para promover uma entrega cada vez mais rápida, portanto, serão substanciais para promover os negócios digitais.

Pode-se perceber, portanto, que, cada vez mais, a seara digital representará uma fatia importante de toda a atuação do mercado varejista. No longo prazo, as empresas que prevalecerão serão, justamente, aquelas capazes de entender as vontades dos seus clientes e usar esse entendimento para otimizar o seu processo de vendas em uma abordagem centrada naquilo que, de fato, o cliente deseja.