Uma dúzia de ingredientes para uma cultura de inovação

Por Delano Lins*, embaixador para o tema Inovação no Sistema LIDE em Pernambuco

Não importa quanto você invista em software de sugestões, consultores de inovação e sessões de brainstorming. Se sua empresa não tiver uma cultura de inovação, seu investimento será em vão. Se o seu ambiente corporativo não acolher o pensamento original e a concretização das ideias resultantes, as pessoas simplesmente não perderão tempo desenvolvendo ideias originais.

Se a sua empresa não possui uma cultura de inovação, não entre em pânico. Este artigo detalhará exatamente o que você precisa fazer. Se você tem uma cultura de inovação, mas ela não está funcionando, pense neste artigo como um checklist prático.

Definição de uma Cultura de Inovação

Antes de prosseguirmos, vamos definir o termo “cultura de inovação”. Como acontece com muitos termos comerciais, é uma frase mais amplamente usada e abusada do que compreendida.

Uma cultura de inovação incentiva a criatividade e a implementação. As pessoas precisam sentir que podem compartilhar ideias incomuns sem medo do ridículo e de críticas impensadas. Eles também precisam sentir que as suas ideias criativas podem ser implementadas de forma realista. Ambos os aspectos são importantes. Se você tem liberdade para ser criativo, mas acredita que suas ideias não têm absolutamente nenhuma chance de serem implementadas, não há razão para perder tempo com ideias criativas. Por outro lado, se a criatividade for desencorajada, você não terá ideias originais para implementar.

Entendi? Ótimo! Agora, vamos listar os ingredientes necessários para fazer sua cultura de inovação funcionar.

1. Adesão da alta administração Uma cultura de inovação deve começar no topo de uma organização. Se a gestão de topo não abraçar a inovação, dificilmente poderá esperar que os seus colaboradores o façam. Se você não é da alta administração e sua empresa não possui uma cultura de inovação, encaminhe agora este artigo ao CEO! Melhor ainda, substitua o CEO por alguém mais favorável à inovação. Fazer isso é provavelmente a melhor ação que você pode tomar para impulsionar a inovação.

2. Confiança Vários inquéritos sobre inovação, incluindo um realizado pela PWC no início deste milénio, citam a confiança como um dos ingredientes mais cruciais para uma cultura de inovação. Isto não é surpreendente. Ser criativo, especialmente num ambiente corporativo, é arriscado. Compartilhar uma ideia criativa com seus colegas pode resultar em você ser ridicularizado. Pior ainda, se a ideia entrar em conflito com o projeto favorito de outro funcionário, especialmente se ela for seu superior, isso poderá facilmente causar problemas. Mesmo em empresas que valorizam ideias criativas, existe o perigo de um gestor roubar a sua ideia e apresentá-la à gestão de topo como se fosse sua, a fim de obter crédito pela ideia.

Além disso, se levar a sua ideia criativa à fase de implementação, precisa de se sentir confiante de que, se as coisas correrem mal, obterá apoio da gestão. Você também deve ser capaz de encerrar um projeto de implementação fracassado sem temer reprimendas ou algo pior.

Se as pessoas confiarem na gestão de topo, nos seus colegas e na própria empresa, poderão sentir-se mais confortáveis em partilhar, desenvolver e implementar ideias sem receio de consequências desagradáveis.

3. Prioridade de inovação (frequentemente confundida com tempo) Vários inquéritos que tenho visto, indicaram que a falta de tempo é um grande obstáculo à inovação. Mas um momento de reflexão sugere que isso é um absurdo. Cada funcionário em tempo integral na Europa trabalha pelo menos 35 horas semanais. A maioria trabalha mais. Americanos e japoneses tendem a trabalhar muito mais. É evidente que as pessoas que dizem que não têm tempo para inovar estão erradas. Eles têm tempo. Mas, nas suas empresas, a inovação tem uma prioridade muito baixa. Eles dão prioridade a outras tarefas antes da resolução criativa de problemas, do pensamento criativo, da experimentação e da implementação de ideias inovadoras.

Os funcionários de empresas muito inovadoras não têm acesso a um dispositivo de distorção do tempo que lhes proporcione mais tempo por dia. Em vez disso, as suas empresas dão à inovação uma prioridade máxima.

Se você deseja uma cultura de inovação em sua empresa, a criatividade e a inovação devem ter prioridade sobre relatórios excessivos, criação de slides em PowerPoint, reuniões longas, leitura de e-mails irrelevantes e outras tarefas que têm prioridade em empresas não inovadoras.

4. Liberdade para agir Em muitas empresas, especialmente nas grandes e burocráticas, agir sobre qualquer ideia exige que se sigam procedimentos complexos, obtenham múltiplas aprovações e muitas vezes sejam submetidos a julgamento por comités extremamente avessos ao risco. Fazer com que uma ideia incomum (a maioria das ideias criativas são ideias incomuns, caso contrário, teriam sido inventadas há muito tempo) superando todos esses obstáculos é quase impossível.

Numa cultura de inovação, por outro lado, deveria ser fácil para os funcionários agirem com base em ideias criativas. É claro que deveriam existir salvaguardas para controlar o risco. Mas você não quer evitar riscos a todo custo. Em vez disso, você precisa identificar quando uma ideia não está funcionando e interromper sua implementação para que uma nova ideia criativa possa ser desenvolvida.

Numa cultura de inovação, os funcionários devem experimentar constantemente novas ideias e reportar resultados, sejam eles negativos ou positivos.

5. Liberdade para cometer erros É claro que se os funcionários tiverem liberdade para agir, cometerão erros. Em muitas empresas, os erros levam a consequências que vão da repreensão à demissão. Numa cultura de inovação, por outro lado, os colaboradores devem ter a liberdade de cometer erros, a oportunidade de aprender com eles e os meios para partilhar o que aprenderam sem medo das consequências. Dito isto, você também deseja garantir que as pessoas não cometam o mesmo erro repetidamente. Tentar repetidamente ideias antigas e malsucedidas não é nada criativo.

6. Recompensar em vez de sufocar o pensamento criativo Se um funcionário compartilha com você uma ideia maluca que você sabe que a alta administração nunca aprovaria e para a qual você não conseguiria o orçamento, como você reage? A maioria das pessoas, é claro, diria imediatamente ao funcionário: “isso é loucura! A administração nunca aprovaria uma ideia como essa e, de qualquer maneira, não temos orçamento.” Mas tal resposta é prejudicial ao pensamento criativo. Diz ao compartilhador de ideias que você nem mesmo considerará ideias altamente criativas.

Uma resposta muito melhor seria fazer uma pausa, pensar na ideia e responder: “Isso é brilhante! Adoro o fato de você estar pensando criativamente. Mas você sabe que a administração terá alguns problemas com sua ideia, entre eles o orçamento. Como podemos convencer a administração a tentar?”

Desta vez, você recompensou verbalmente a pessoa que compartilhou a ideia com um complemento e, mais importante, deu a ela um desafio criativo para melhorar ainda mais sua ideia. Isso mostra respeito pelo pensamento dela.

7. Liberdade para fugir da sua mesa Para o funcionário típico, o lugar menos criativo em todo o universo é a sua mesa. As mesas de escritório tendem a sugar a criatividade das pessoas. Claramente, então, se você quer que as pessoas sejam criativas, você quer que elas saiam de suas mesas. As pessoas precisam de liberdade para encontrar locais alternativos para pensar e desenvolver ideias. Eles deveriam ter liberdade para passear no meio da tarde ou trabalhar de vez em quando em suas cafeterias favoritas ou fazer uma pausa na monotonia corporativa e visitar uma galeria de arte.

8. Lugares e oportunidades para conversar A criatividade e a inovação requerem colaboração para desenvolver ideias e planos de implementação. Isso significa que as pessoas precisam de locais onde possam se encontrar para conversar, desenhar, brincar ou fazer o que for necessário para desenvolver ideias. As salas de conferência são um local óbvio, mas tendem a ser apenas ligeiramente, muito ligeiramente, mais propícias ao pensamento criativo do que as mesas. Conjuntos de sofás e poltronas, mesas perto de janelas, mesas de piquenique do lado de fora e salas projetadas para estimular a criatividade (muitas vezes mobiliadas informalmente e cheias de brinquedos, materiais de desenho, materiais artesanais e uma máquina de café expresso decente) são bons lugares para as pessoas se encontrarem e colaborarem. . Garanta que o seu espaço de escritório não ofereça apenas esses espaços, mas também a liberdade de ocupá-los.

9. Locais e oportunidades para trabalhar isoladamente Embora a colaboração seja fundamental para o pensamento inovador, por vezes as pessoas também precisam de ser capazes de trabalhar isoladamente, sem serem distraídas pelos colegas. Eles podem precisar de silêncio ou da oportunidade simplesmente de sentar e pensar sem medo de parecerem zumbis. Em escritórios abertos, onde as pessoas ficam frente a frente e trabalham em multidões durante todo o dia, os funcionários não têm a oportunidade de pensar e meditar silenciosamente. Se o seu escritório for aberto, certifique-se de que não haja apenas locais para as pessoas se encontrarem, mas também locais para as pessoas irem e ficarem sozinhas!

10. Acesso à Informação Para desenvolver e analisar ideias criativas, as pessoas precisam de acesso à informação. Felizmente, o Google torna mais fácil do que nunca encontrar dados. Mas a informação não vem apenas de páginas web. Poder ligar para contatos de outros escritórios, participar de fóruns na web, participar de eventos profissionais e até visitar a biblioteca é importante no desenvolvimento de ideias.

11. Transparência Os funcionários também devem poder acessar informações internas de todos os tipos. Numa cultura de inovação, a organização deve operar com a máxima transparência, partilhando não apenas ideias, mas informações sobre a avaliação e implementação dessas ideias. A gestão deve manter os funcionários informados sobre novas estratégias, mudanças previstas e muito mais. Quanto mais os funcionários conhecem e compreendem as operações da sua empresa, melhor serão capazes de ajudar a empresa a inovar. Além disso, a transparência leva à confiança. E já aprendemos como isso é importante para uma cultura de inovação!

12. Humor Humor e criatividade andam de mãos dadas, principalmente no mundo dos negócios. Nas empresas mais inovadoras, você ouvirá regularmente pessoas rindo. Os funcionários compartilham piadas e apreciam piadas. Há duas razões para isso. Em primeiro lugar, o humor é muito semelhante à criatividade. Trata-se de reunir conceitos díspares de formas inusitadas – formas que são engraçadas no caso do humor. Em segundo lugar, se as pessoas estiverem num ambiente confortável e de confiança, é mais provável que relaxem e riam. E isso também é importante para a criatividade. Quando as pessoas relaxam e brincam sobre ideias, é cada vez mais provável que elas tenham ideias realmente malucas. E de vez em quando, uma dessas ideias realmente malucas torna-se a base para uma inovação revolucionária.

Resumindo...

Aí está. Uma dúzia de ingredientes básicos para uma cultura de inovação. Infelizmente, não é possível criar uma cultura de inovação da noite para o dia. Leva tempo para construir confiança, introduzir novas ferramentas e processos e implementar mudanças na forma como as pessoas trabalham. Mas se a inovação é realmente importante para a sua empresa, você precisa começar a trabalhar no estabelecimento de uma cultura de inovação agora.

Numa nota positiva, este artigo também poderia ter sido intitulado “Uma dúzia de descritores de um lugar realmente ótimo para trabalhar!” Isto porque uma cultura de inovação capacita os pensadores criativos, permite-lhes orgulhar-se do seu trabalho e permite-lhes desfrutar do que estão a fazer.

*Delano Lins tem uma longa e bem sucedida carreira executiva. Formado em Administração de Empresas pela Universidade Católica de Pernambuco, especializou-se em Marketing e Vendas pela Fundação Getúlio Vargas e em Human Resources Management pela San Francisco State University/CA, USA além de diversos cursos de especialização em Negócios em Harvard (Boston/MA) e Stanford (SFO/CA). Tem mais de 30 anos de experiência em vendas e desenvolvimento de negócios. Começou no rodapé dos organogramas e hoje atua como Embaixador para o tema Inovação do sistema LIDE PE e, Consultor para Gestão Estratégica/Vendas/Inovação/Transformação Digital tendo antes passado por empresas como SEIDOR, SAP do Brasil, TMF Group, Netscout Systems, Saba Software, Cisco, Alcatel-Lucent, Avaya, Enterasys Networks, Cabletron Systems e Novell, além de possuir certificações internacionais como instrutor em metodologias de vendas. Seu constante crescimento profissional deve-se a maneira bem humorada, e sobretudo humana, de conviver com o ambiente corporativo.