El desafío de evaluar el ROI en la capacitación empresarial

Oye, Leonel, ¿de verdad necesitamos mandar a los chicos de mi área a capacitarse en habilidades blandas? ¡Son técnicos y saben lo que hacen! Me parece que estaríamos perdiendo tiempo y dinero…”

Te estoy contando algo real que recibí de un vicepresidente técnico de una empresa de telefonía móvil, y créeme, es más común de lo que pensamos que los altos cargos duden de la importancia de la capacitación empresarial.

No los culpo, porque usualmente conocer sobre el retorno de inversión en capacitación compete a la gente de talento humano y, por otra parte, a veces resulta muy complicado ver resultados concretos.

En áreas como ventas o producción, es más fácil ver la diferencia. Pero evaluar el retorno de la inversión en áreas que no están directamente ligadas a ventas o producción es todo un reto.

Aunque puede ser complicado, hay formas de medir la efectividad y los beneficios de la capacitación para la organización.

Te dejo algunas ideas:

Mejoras en los indicadores de desempeño

Aunque algunos roles no tengan resultados cuantificables fácilmente, como sí lo tienen ventas o producción, podemos establecer indicadores clave de desempeño (KPIs) que muestren la mejora después de la capacitación.

Por ejemplo, para el personal administrativo, podríamos ver la precisión en los informes, la eficiencia en la gestión del tiempo, o la satisfacción de los clientes internos.

Encuestas de satisfacción de los colaboradores

Hacer encuestas antes y después de la capacitación puede ayudarnos a medir el nivel de habilidades adquiridas, la calidad de la capacitación y cómo podrá influir en el desempeño y desarrollo profesional de la gente.

Tasa de fidelización de los colaboradores

Una buena capacitación no solo mejora las habilidades individuales, sino que también puede aumentar la lealtad y fidelización de los colaboradores. Si vemos una disminución en la rotación de personas después de un proceso de entrenamiento, eso podría ser un buen indicador. 

Participación en proyectos o iniciativas

Uno de los objetivos principales de la formación en general y de la formación empresarial en particular es la inspiración que pueda despertar en los colaboradores.

Después de un entrenamiento podemos ver cuánto se involucra la gente en proyectos o iniciativas que requieran las habilidades recién adquiridas.

Evaluaciones de habilidades

Hacer evaluaciones antes y después de la capacitación nos dará datos directos sobre el crecimiento de habilidades y competencias.

Sobra decir que después de cada evento de capacitación los líderes deben generar una coyuntura que implique el uso de las nuevas habilidades o las destrezas que han sido reforzadas.

Si tienes dudas sobre la importancia de fortalecer las habilidades blandas de los líderes y los equipos de trabajo, me gustaría conversarlo contigo. Juntos podemos diseñar un Plan de Formación Empresarial estableciendo algunos parámetros previos. ¡Hagámoslo!