Problem des Handels – der Kunde

Der Handel kennt in der Regel seine Kunden nicht im Detail, zudem ist er gewohnt, das Angebot selbst zu bestimmen. - zwei Themenkomplexe, denen sich der Handel widmen sollte.

Den Kunden lernt man nur durch den Einsatz einer Kundenkarte sowie einer Online-Bestelloption kennen. Durch das Kennenlernen des Kunden wird dann das Angebot bestimmt, dass es dann zu beschaffen gilt.

Hierbei sind die bisherigen Erfahrungen des Einkaufs eher hinderlich, denn es geht nicht mehr um Lieferantenknechten, sondern um Kundenpflegen, vom Push-Prinzip zum Pull-Prinzip.

Zufriedene Kunden in Verbindung mit den bereits vorhandenen Ladenlokalen in Kundennähe sind das Erfolgsrezept des Handels.

Der zufriedene Kunde entsteht aber nicht nur durch das Warenangebot, sondern auch durch das Serviceangebot: der Kunde erwartet die Lieferung nach Hause innerhalb einer kurzen Frist.

Das sollte der Handel endlich akzeptieren, nachdem er jahrzehntelang dem Kunden die Kommissionierung und den Transport auf der letzten Meile hat selbst erledigen lassen.