Algunas recomendaciones para generar CONFIANZA en el mercado mexicano

Es un hecho que el mercado mexicano ha cambiado. Las preferencias de los consumidores ya no son las mismas, los canales digitales se han fortalecido, el poder adquisitivo ha disminuido.

 Hoy más que nunca los RETAILERS tienen necesidad de generar confianza entre los consumidores para potenciar sus ventas, y un aspecto clave es voltear a ver los cambios en el consumo y tomarlos en cuenta al replantear sus estrategias de crecimiento y acercamiento con sus clientes. Enfocándose en entender los cambios del entorno y cómo están afectando el comportamiento, gustos, preferencias y prioridades de los consumidores.

 Los puntos que considero más importantes para tener éxito al generar confianza entre los consumidores son:

 ·     Omnicanalidad: El e-commerce llegó para quedarse. Es necesario que se cuente con este canal. Hay consumidores que basan su decisión de compra en el hecho de si el producto está disponible en línea o no. Pero además porque el cliente busca la comodidad que brinda la omnicanalidad, busca y valora la personalización de las sugerencias de compra, de las ofertas y de artículos complementarios. La omnicanalidad mejora la experiencia de compra del cliente, con lo que ahora conocemos como “concepto phygital”.

·     Sostenibilidad: Ahora el consumidor también exige a las empresas contar con procesos operativos amigables con el medio ambiente, actividades comerciales y operativas que aporten a las economías de los estados, sumen de manera positiva a los aspectos políticos, sociales y culturales de cada región y pueden castigarles si no se ajustan a este requerimiento.

·     Prácticas éticas y altos valores morales: Garantizar condiciones de trabajo dignas, contar con una buena reputación y exigir lo mismo a sus proveedores, actualmente es básico. El consumidor ahora es mucho más sensible a estos temas y puede resultar muy contraproducente no conducirse de esta manera. ¡Además es lo correcto!

·     Consumo saludable, asequible y sostenible: El consumidor está migrando a este tipo de consumo, donde además la relación calidad-precio es muy importante.

·     Seguridad cibernética: Es vital que los consumidores sientan que sus pagos son más seguros y están bien protegidos al momento de hacer compras en línea. Nadie quiere ser víctima de fraude.

·     Mostrar un alto nivel de empatía: Los consumidores buscan ser y sentirse escuchados y comprendidos, cada generación es diferentes y sus prioridades son distintas, los mensajes deben ser muy específicos. Pero si hay algo en lo que las distintas generaciones coinciden este año es que agradecen la existencia de programas de fidelización y recompensas y ofertas puntuales.

·     Garantizar la disponibilidad de los productos: Ahora vamos menos veces a las tiendas, compramos menos y hacemos compras más planeadas. Es indispensable asegurar que los productos que buscan los clientes estén siempre disponibles.

 Y como cerezas del pastel, también es importante considerar:

 ·     Mayor foco en la eficiencia del gasto en MKT: El consumidor ahora es más sensible a los precios. Es necesario poder medir la eficiencia del gasto promocional, con el objetivo de asegurar que tiene la conversión esperada. Idealmente contando con herramientas que nos faciliten dicha medición.

·     Reacción rápida y efectiva: En los últimos 3 años hemos visto que las preferencias y comportamiento del consumidor pueden cambiar rápidamente. Por lo que es necesario poder reaccionar rápidamente y de forma efectiva, ajustando las estrategias comerciales y/o procesos operativos, con el objetivo de capitalizar todas las oportunidades posibles.

Así que hay mucho trabajo por hacer. Parece que los siguientes meses no serán sencillos, pero estamos a tiempo de replantearnos la estrategia y mover el timón hacia donde sea necesario.

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