Laevareisijate õigused

Õigused hilinemise ja tühistamise korral

ELi eeskirjad laevareisijate õiguste kohta kehtivad enamikel merel või siseveekogudel (jõed, järved ja kanalid) toimuvate parvlaeva- ja kruiisireiside puhul ning samuti

• reisidel algusega ELi sadamast
• reisidel väljaspool ELi asuvast sadamast ELi sadamasse, kui teenust pakub ELi transpordiettevõte
• vähemalt kahepäevase ööbimisega lõbusõidu-/meelelahutusreisidel algusega ELi sadamast, kui majutuse kõrval pakutakse ka muid teenuseid

Need eeskirjad ei kehti

• laevade puhul, mille pardale mahub kuni 12 reisijat
• laevade puhul, millel ei ole rohkem kui 3 meeskonnaliiget
• laevade puhul, mille marsruut (ühel sõidusuunal) on vähem kui 500 meetrit
• suurema osa ajalooliste laevade puhul
• ekskursiooni- ja turismilaevade puhul, kui neil puuduvad majutusvõimalused või kui majutus laeva pardal ei ületa 2 ööd

Vedaja peab teile reisi jooksul andma selget ja tõepärast teavet nii osutatava teenuse kui ka reisijate õiguste kohta, sealhulgas selle kohta, kuidas on korraldatud puuetega või piiratud liikumisvõimega reisijate juurdepääs. See teave peab olema esitatud kujul, mida saavad kasutada ka puuetega inimesed.

Õigused merel toimuvate vahejuhtumite korral

ELi eeskirjad ei hõlma vahejuhtumite korral mitte ainult teid, vaid ka teie sõidukit või muud liikumisvahendit. Nendes eeskirjades on sätestatud ka vedaja kohustused. Need eeskirjad kehtivad nii riigisisestel kui ka rahvusvahelistel merereisidel, kui

• laev on registreeritud ELi riigis
• reisileping sõlmiti ELi riigis
• reisi lähte- või sihtpunkt on ELi sadam

Enne reisi peab vedaja andma teile selget ja asjakohast teavet teie reisijaõiguste kohta, tehes seda juba pileti ostmisel, kui ostate pileti ELi riigist, või hiljemalt laeva väljumisel, kui reis algab väljaspool ELi.

Mis läks valesti?

• Teie laevareis tühistati
• Teie laevareis väljub hilinemisega
• Teie laevareis jõudis sihtkohta hilinemisega
• Teie pagas läks merereisi ajal kaduma, ei jõudnud õigeks ajaks kohale või sai kahjustada
• Saite merel toimunud vahejuhtumi käigus vigastada
• Olete merel surmaga lõppenud vahejuhtumi ohvri ülalpeetav
• Teie õigusi puudega või piiratud liikumisvõimega reisijana ei austata

Kuidas oma õigusi nõuda?

Nõudke oma õigusi!

Teie laevareis tühistati

Kui parvlaeva või kruiisilaeva, millele teil on broneering, reis tühistatakse, peab vedaja või terminali haldav asutus teatama teile uue eeldatava väljumis- ja saabumisaja, niipea kui see teave on kättesaadav. Kui teenus tühistatakse, peab vedaja pakkuma teile järgmisi valikuvõimalusi:

• piletiraha tagastamine 7 päeva jooksul ja vajaduse korral tasuta tagasisõit reisi algpunkti – näiteks juhul, kui reisi tühistamise tõttu ei ole teil võimalik täita oma reisi eesmärki,

või

• reisi lõppsihtpunkti transportimine samaväärsetel tingimustel, esimesel võimalusel ja ilma lisatasuta.

Kui otsustate marsruudi muutmise kasuks, võib teil olla õigus hüvitisele, kui jõuate lõppsihtkohta hilinemisega.

Kui jääte reisi tühistamise tõttu jätkutranspordist maha, peab vedaja tegema mõistlikke jõupingutusi, et anda teile teavet alternatiivsete ühenduste kohta. See ei kehti ristlusreisijate puhul.

Samuti on teil õigus

• saada suupisteid, einet või karastusjooke proportsionaalselt ooteaja pikkusega, eeldusel et toitlustamisvõimalus on olemas või et toitu ja jooki on võimalik laevas või terminalis mõistlikul viisil muretseda;
• majutusele pardal või maal, kui olete sunnitud ööbima, ning transpordile oma majutuskohta ja tagasi terminali. Vedaja võib piirata maismaal pakutava majutuse kogumaksumust 80 euroni öö kohta maksimaalselt kolmeks ööks.

Teil ei ole õigust majutusele, kui tühistamise põhjuseks on rasked ilmastikutingimused.

Nõudke oma õigusi!

Teie laevareis väljub hilinemisega

Kui parvlaeva või kruiisilaeva, millele teil on broneering, väljumine hilineb, peab vedaja või terminali haldav asutus teatama teile uue eeldatava väljumis- ja saabumisaja, niipea kui see teave on kättesaadav.

Kui teenuse osutamine hilineb rohkem kui 90 minutit, peab vedaja teile pakkuma valiku järgmiste võimaluste vahel:

• piletiraha tagastamine 7 päeva jooksul ja vajaduse korral tasuta tagasisõit reisi algpunkti – näiteks juhul, kui hilinemine ei võimalda teil täita oma reisi eesmärki,

või

• reisi lõppsihtpunkti transportimine sarnastel tingimustel, esimesel võimalusel ja ilma lisatasuta.

Kui jääte hilinemise tõttu jätkutranspordist maha, peab vedaja tegema mõistlikke jõupingutusi, et anda teile teavet alternatiivsete ühenduste kohta. See ei kehti ristlusreisijate puhul.

Samuti on teil õigus

• saada suupisteid, einet või karastusjooke proportsionaalselt ooteaja pikkusega, eeldusel et toitlustamisvõimalus on olemas või et toitu ja jooki on võimalik laevas või terminalis mõistlikul viisil muretseda;
• majutusele pardal või maal, kui olete sunnitud ööbima, ning transpordile oma majutuskohta ja tagasi terminali. Vedaja võib piirata maismaal pakutava majutuse kogumaksumust 80 euroni öö kohta maksimaalselt kolmeks ööks.

Teil ei ole õigust majutusele, kui väljumise hilinemise põhjuseks on rasked ilmastikutingimused.

Nõudke oma õigusi!

Teie laevareis jõudis sihtkohta hilinemisega

Kui teie saabumine sihtkohta hilineb, võib teil olla õigus hüvitisele. Hüvitise suurus sõltub hilinemise pikkusest – hüvitise alammäär on 25%, kuid mitte rohkem kui 50% piletihinnast.

Vedaja peab hüvitise tasuma ühe kuu jooksul alates teie kaebuse saamisest.

Õigus hüvitisele ei kehti ristlusreisijate puhul.

Nõudke oma õigusi!

Teie pagas läks merereisi ajal kaduma, ei jõudnud õigeks ajaks kohale või sai kahjustada

Kui teie pagas või sõiduk läheb merel toimunud vahejuhtumi käigus kaotsi, ei jõua õigeks ajaks kohale või saab kahjustada, on teil õigus saada vedajalt hüvitist kuni umbes 2700 eurot kajuti pagasi eest ja 15 500 eurot sõiduki eest, mis hõlmab sõidukis olnud pagasit. Teil ei ole õigust hüvitisele, kui vedaja suudab tõendada, et see ei olnud tema süü. Muude väärisesemete kadumise või kahjustumise eest (näiteks raha, ehted, kunstiteosed jne) on teil õigus umbes 4100 euro suurusele hüvitisele tingimusel, et te olite need vedajale hoiule andnud.

Juhul kui kaotsi läheb või kahjustada saab teie ratastool või muu liikumisabivahend, on teil õigus nõuda sisse selle asendamise või parandamise kulud.

Nõudke oma õigusi!

Saite merel toimunud vahejuhtumi käigus vigastada

Kui saate merel toimunud vahejuhtumi käigus vigastada, on teil õigus saada vedajalt või tema kindlustusandjalt hüvitist kuni 300 000 euro ulatuses. Kui kahju ületab seda summat, on hüvitist võimalik suurendada kuni ligi 490 000 euroni. Samuti on teil õigus saada ettemaksu, mis on proportsionaalne kantud kahjuga, et katta võimalikud kiireloomulised vajadused, kui vigastuse põhjustas laevahukk, ümberminek, kokkupõrge, laeva madalikulesõit, plahvatus või tulekahju laevas või laeva defekt.

Nõudke oma õigusi!

Olete merel surmaga lõppenud vahejuhtumi ohvri ülalpeetav

Kui olete merel surmaga lõppenud vahejuhtumi ohvri ülalpeetav, on teil õigus saada vedajalt või tema kindlustusandjalt hüvitist kuni 300 000 euro ulatuses. Teatud juhtudel võib hüvitist suurendada maksimaalselt ligikaudu kuni 490 000 euroni. Samuti on teil õigus saada ettemaksu vähemalt 21 000 euro ulatuses, et katta võimalikud kiireloomulised vajadused, kui surma põhjustas laevahukk, ümberminek, kokkupõrge, laeva madalikulesõit, plahvatus või tulekahju laevas või laeva defekt.

Nõudke oma õigusi!

Laevareisijate õigustega seotud kaebused

Kui leiate, et teie õigustest ei ole kinni peetud, peaksite esitama vedajale või terminalioperaatorile kaebuse 2 kuu jooksul pärast teenuse osutamist, mille käigus probleem ilmnes. Vedaja peab kaebusele vastama 1 kuu jooksul ning andma teile lõpliku vastuse mitte hiljem kui 2 kuud pärast kaebuse saamist. Kui te ei ole vastusega päri, võite esitadakaebuse oma riigi pädevale ametiasutusele en. See asutus peaks andma teile oma mittesiduva õigusliku arvamuse selle kohta, kuidas edasi toimida.

Samuti võite püüda lahendada oma vaidluse kohtuvälise menetluse teel vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuse abil. Vaidluste kohtuvälise lahendamise menetlust saavad kasutada ainult ELi elanikud.

Soovi korral võite võtta ka ametlikke õigusmeetmeid ja esitada ELi normide kohase hüvitisnõude Euroopa väiksemate nõuete menetluse raames. Võite anda asja kohtusse ka riigis, kus vedaja on registreeritud. Vedaja vastu liikmesriigi kohtus hagi esitamise tähtajad on igas ELi riigis määratud kindlaks vastavalt riiklikele aegumissätetele.

Laevareisija õigustega seotud probleemide korral saate nõu ja abi küsida ka oma kohalikust Euroopa tarbijakeskusest.

Merel toimunud vahejuhtumitega seotud nõuded

Pagasi või sõiduki kaotsiminek või kahjustumine

Kui teie salongipagas ja/või sõiduk on merel toimunud vahejuhtumi käigus kaduma läinud või kahjustada saanud, peate sellest vedajat või tema esindajat kirjalikult teavitama. Kõige parem oleks seda teha enne laevalt lahkumist või pagasi kättesaamisel. Kui te ei teavita vedajat 15 päeva jooksul pärast laevalt lahkumist või pagasi kättesaamist, kaotate õiguse hüvitisele.

Kohtuhagi tuleb esitada hiljemalt 2 aasta jooksul pärast laevalt lahkumist või 2 aasta jooksul pärast kuupäeva, mil laevalt lahkumine oleks pidanud aset leidma, olenevalt sellest, kumb kuupäev on hilisem.

Hüvitisnõude merel toimunud vahejuhtumi tagajärjel tekkinud kahju kohta saate esitada selle riigi kohtule,

• kus asub vedaja peamine tegevuskoht või alaline asukoht, või
• kus asub teie reisi lähte- või sihtkoht, või
• kus te alaliselt elate, kui vedajal on seal tegevuskoht ning ta kuulub asjaomase riigi kohtualluvusse, või
• kus on sõlmitud reisileping, kui vedajal on seal tegevuskoht ning ta kuulub asjaomase riigi kohtualluvusse.