Drepturile pasagerilor în transportul naval

Drepturile în caz de întârziere și anulare a călătoriei

Normele UE privind drepturile pasagerilor care folosesc transportul naval se aplică de obicei atunci când călătoriți cu majoritatea feriboturilor și a navelor de croazieră pe mare sau pe căile navigabile interioare (râuri, lacuri sau canale), dacă:

• plecați dintr-un port din UE
• plecați dintr-un port din afara UE către un port din UE, iar serviciul este operat de către o companie de transport din UE
• plecați dintr-un port din UE pe un vas de croazieră/de agrement care oferă cazare alături de alte servicii, sejurul la bord fiind de cel puțin 2 nopți.

Normele nu se aplică:

• ambarcațiunilor care transportă maximum 12 pasageri
• ambarcațiunilor al căror echipaj este format din maximum 3 membri
• ambarcațiunilor care acoperă o distanță mai mică de 500 de metri la un singur drum
• celor mai multe tipuri de ambarcațiuni istorice
• ambarcațiunilor turistice – dacă nu dispun de facilități de cazare sau dacă sejurul la bord nu depășește 2 nopți.

Pe durata călătoriei, operatorul trebuie să furnizeze informații clare și corecte despre serviciul oferit și despre drepturile pasagerilor, inclusiv despre condițiile de acces pentru persoanele cu handicap sau mobilitate redusă. Aceste informații ar trebui să fie puse la dispoziție și într-un format accesibil persoanelor cu handicap.

Drepturile în caz de incidente maritime

În caz de incidente maritime, normele UE acoperă călătorul, bagajul și vehiculul său și, dacă este cazul, echipamentul său de mobilitate. Normele stabilesc și responsabilitățile transportatorilor în acest sens. Ele se pot aplica atât călătoriilor maritime interne, cât și călătoriilor internaționale, dacă:

• nava este înmatriculată într-o țară din UE
• contractul de călătorie a fost încheiat într-o țară din UE
• punctul de plecare și/sau de sosire este într-un port din UE.

Înainte de călătorie, transportatorul trebuie să vă ofere informații clare și adecvate cu privire la drepturile dumneavoastră atunci când cumpărați biletul într-o țară din UE sau cel târziu la plecare, în cazul în care aceasta are loc într-o țară din afara UE.

Ce problemă a apărut?

• Călătoria a fost anulată
• Nava a avut întârziere la plecare
• Nava a avut întârziere la sosire
• Bagajele dumneavoastră au fost pierdute sau deteriorate în timpul unei călătorii pe mare sau au ajuns cu întârziere
• Ați fost rănit într-un incident maritim
• Persoana în întreținerea căreia vă aflați și-a pierdut viața într-un accident maritim
• Drepturile dumneavoastră în calitate de pasager cu handicap sau cu mobilitate redusă nu au fost respectate

Cum vă puteți cere drepturile?

Cereți-vă drepturile!

Călătoria a fost anulată

În caz de anulare a călătoriei cu feribotul sau cu vasul de croazieră, transportatorul sau organismul care gestionează terminalul trebuie să vă informeze în legătură cu noua oră de plecare și de sosire estimată, de îndată ce această informație este disponibilă. În cazul anulării serviciului, transportatorul trebuie să vă ofere posibilitatea de a alege între:

• rambursarea costului biletului în termen de 7 zile și, dacă este necesar, asigurarea transportului gratuit către punctul inițial de plecare – de exemplu, dacă anularea vă împiedică să vă îndepliniți scopul călătoriei

sau

• redirecționarea în condiții comparabile către destinația finală, în cel mai scurt timp posibil și fără costuri suplimentare.

Dacă alegeți redirecționarea, puteți avea dreptul la despăgubiri dacă ajungeți la destinația finală cu întârziere.

Dacă ratați un serviciu de transport de legătură din cauza anulării, transportatorul trebuie să depună eforturi rezonabile pentru a vă informa cu privire la legături alternative. Acest lucru nu se aplică în cazul în care călătoriți cu un vas de croazieră.

De asemenea, aveți dreptul la asistență sub formă de:

• gustări, mese sau băuturi răcoritoare, în funcție de timpul de așteptare, cu condiția ca acestea să fie disponibile sau să poată fi furnizate în mod rezonabil pe vas sau în terminal
• cazare la bord sau pe uscat, dacă trebuie să rămâneți peste noapte, și transport către locul de cazare și înapoi la terminal. Transportatorul poate limita costul total al cazării pe uscat la 80 EUR pe noapte pentru maximum 3 nopți.

Nu aveți dreptul la cazare dacă anularea a fost cauzată de condiții meteorologice severe.

Cereți-vă drepturile!

Nava a avut întârziere la plecare

În caz de întârziere a călătoriei cu feribotul sau cu vasul de croazieră, transportatorul sau organismul care gestionează terminalul trebuie să vă informeze în legătură cu noua oră de plecare și de sosire estimată, de îndată ce această informație este disponibilă.

Dacă serviciul are o întârziere de peste 90 de minute, aveți de ales între două posibilități:

• rambursarea costului biletului în termen de 7 zile și, dacă este necesar, asigurarea transportului gratuit către punctul inițial de plecare – de exemplu, dacă întârzierea vă împiedică să vă îndepliniți scopul călătoriei

sau

• redirecționarea, în condiții similare, către destinația finală, în cel mai scurt timp și fără costuri suplimentare.

Dacă ratați un serviciu de transport de legătură din cauza întârzierii, transportatorul trebuie să depună eforturi rezonabile pentru a vă informa cu privire la legături alternative. Acest lucru nu se aplică în cazul în care călătoriți cu un vas de croazieră.

De asemenea, aveți dreptul la asistență sub formă de:

• gustări, mese sau băuturi răcoritoare, în funcție de timpul de așteptare, cu condiția ca acestea să fie disponibile sau să poată fi furnizate în mod rezonabil pe vas sau în terminal
• cazare la bord sau pe uscat, dacă trebuie să rămâneți peste noapte, și transport către locul de cazare și înapoi la terminal. Transportatorul poate limita costul total al cazării pe uscat la 80 EUR pe noapte pentru maximum 3 nopți.

Nu aveți dreptul la cazare dacă întârzierea a fost cauzată de condiții meteorologice severe.

Cereți-vă drepturile!

Nava a avut întârziere la sosire

Dacă ajungeți la destinație cu întârziere, puteți avea dreptul la despăgubiri. Suma pe care o veți primi depinde de durata întârzierii – nivelul despăgubirii este cuprins între 25 % și 50 % din costul biletului.

Operatorul trebuie să plătească această despăgubire în termen de 1 lună de la solicitarea dumneavoastră.

Dreptul la despăgubiri nu se aplică pasagerilor care călătoresc cu un vas de croazieră.

Cereți-vă drepturile!

Bagajele dumneavoastră au fost pierdute sau deteriorate în timpul unui incident maritim sau au ajuns cu întârziere

Dacă bagajul și/sau vehiculul dumneavoastră a fost pierdut sau deteriorat într-un incident maritim sau a ajuns cu întârziere, aveți dreptul la despăgubiri din partea transportatorului de maximum 2 700 EUR pentru bagajul de cabină și 15 500 EUR pentru vehicul (această sumă acoperă și eventualele bagaje din vehicul). Nu aveți dreptul la despăgubiri dacă transportatorul poate demonstra că nu are nicio vină. În cazul pierderii sau deteriorării altor obiecte de valoare (de exemplu sume de bani, bijuterii, opere de artă etc.) aveți dreptul la despăgubiri de aproximativ 4 100 EUR, cu condiția să fi depozitat obiectele respective în loc sigur împreună cu transportatorul.

Dacă scaunul cu rotile sau alt echipament de mobilitate a fost deteriorat sau pierdut, aveți dreptul la o despăgubire care să acopere costul înlocuirii sau reparării acestuia.

Cereți-vă drepturile!

Ați fost rănit într-un incident maritim

Dacă sunteți rănit în timpul unui accident maritim, aveți dreptul la despăgubiri din partea transportatorului sau a asiguratorului acestuia de maximum 300 000 EUR. În cazurile în care pierderile sau daunele depășesc această sumă, despăgubirea poate fi majorată până la o limită maximă de circa 490 000 EUR. De asemenea, aveți dreptul la o plată în avans, proporțională cu daunele suferite, pentru a vă acoperi nevoile imediate, dacă rănirea a fost cauzată de naufragiu, răsturnare, coliziune, eșuare a navei, explozie sau incendiu la bordul navei ori un defect al acesteia.

Cereți-vă drepturile!

Persoana în întreținerea căreia vă aflați și-a pierdut viața într-un accident maritim

Dacă vă aflați în întreținerea unei persoane care și-a pierdut viața în timpul unui accident maritim, aveți dreptul la despăgubiri din partea transportatorului sau a asiguratorului acestuia de maximum 300 000 EUR. În unele cazuri, valoarea despăgubirii poate fi majorată până la o limită maximă de aproximativ 490 000 EUR. De asemenea, aveți dreptul la o plată în avans, de minimum 21 000 EUR, pentru a vă acoperi nevoile imediate, dacă decesul victimei a fost cauzat de naufragiu, răsturnare, coliziune, eșuare a navei, explozie sau incendiu la bordul navei ori un defect al acesteia.

Cereți-vă drepturile!

Plângeri referitoare la drepturile pasagerilor din transportul naval

În cazul în care considerați că nu v-au fost respectate drepturile, puteți adresa o plângere transportatorului sau operatorului terminalului, în termen de 2 luni de la data serviciului planificat pe durata căruia a survenit problema. Transportatorul are la dispoziție 1 lună pentru a confirma primirea plângerii și maximum 2 luni pentru a vă da un răspuns definitiv. Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, puteți înainta o plângere către autoritățile naționale relevante en din țara dumneavoastră. Autoritatea națională trebuie să vă furnizeze un aviz juridic fără caracter obligatoriu cu privire la modul în care ar urma să fie tratată plângerea dumneavoastră.

De asemenea, puteți încerca să vă soluționați litigiul apelând la o procedură extrajudiciară, respectiv o entitate de soluționare alternativă a litigiilor. Procedurile de soluționare alternativă a litigiilor sunt disponibile numai pentru rezidenții UE.

Dacă doriți să utilizați o acțiune în justiție, puteți introduce o cerere de despăgubire în baza normelor UE, utilizând procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă. De asemenea, puteți sesiza instanța din țara în care este înregistrat transportatorul. Intervalele de timp pentru introducerea unei acțiuni în justiție împotriva unui transportator sunt definite de normele naționale din fiecare țară a UE.

În plus, puteți contacta Centrul european al consumatorilor din regiunea dumneavoastră pentru a primi ajutor și sfaturi pe probleme legate de drepturile pasagerilor transportului naval.

Plângeri legate de incidentele survenite pe mare

Pierderea sau deteriorarea bagajelor și a vehiculelor

Dacă bagajele de cabină și/sau vehiculul se pierd sau sunt deteriorate ca urmare a unui incident naval, trebuie să informați în scris transportatorul sau agentul acestuia. În mod ideal, ar trebui să faceți acest lucru înainte de a părăsi nava sau în momentul în care primiți bagajele. Aveți la dispoziție o perioadă maximă de 15 zile de la debarcare sau de la primirea bagajelor pentru a informa transportatorul. Dacă depășiți acest termen-limită vă veți pierde dreptul la despăgubiri.

Pentru a introduce o acțiune în instanță aveți la dispoziție 2 ani de la data debarcării sau 2 ani de la data la care debarcarea ar fi trebuit să aibă loc – oricare dintre aceste date survine mai târziu.

Dacă doriți să solicitați despăgubiri pentru pierderile sau daunele suferite ca urmare a producerii unui incident maritim, trebuie să înaintați cererea pe lângă o instanță din țara:

• în care transportatorul are sediul principal sau reședința permanentă sau
• în care se află locul de plecare sau destinația dumneavoastră sau
• în care locuiți permanent – dacă transportatorul exercită o activitate comercială acolo și se supune jurisdicției țării respective sau
• în care s-a încheiat contractul de călătorie – dacă transportatorul exercită o activitate comercială acolo și se supune jurisdicției țării respective.