Pravice ladijskih potnikov
Pravice v primeru zamude in odpovedi
Pravila EU o pravicah ladijskih potnikov se običajno uporabljajo za potovanje z večino trajektov in potniških ladij za križarjenje po morju in celinskih plovnih poteh (reke, jezera, kanali) in kadar:
- potujete iz pristanišča EU
- potujete v pristanišče EU iz pristanišča zunaj EU, če storitev opravlja prevozno podjetje EU
- potujete iz pristanišča EU na ladji za križarjenje z možnostjo nastanitve, pri čemer na ladji prenočite več kot dvakrat
Ta pravila se ne uporabljajo za:
- ladje, ki lahko prevažajo do 12 potnikov
- ladje, ki nimajo več kot 3 člane posadke
- ladje, ki vozijo na razdalji manj kot 500 metrov v eno smer
- večino vrst zgodovinskih ladij
- izletniške in turistične ladje – če nimajo možnosti nastanitve ali je možna največ dvakratna prenočitev na ladji.
Prevoznik vam mora med potovanjem zagotoviti jasne in pravilne informacije o storitvi in vaših pravicah potnika, vključno z možnostjo dostopa za invalidne osebe ali osebe z zmanjšano mobilnostjo. Te informacije bi morale biti na voljo tudi v obliki, ki je razumljiva invalidnim osebam.
Pravice v primeru nesreče na morju
Pravila EU zajemajo vašo prtljago, vaše vozilo in po potrebi opremo za gibanje v primeru nesreče na morju. Ta pravila določajo tudi obveznosti prevoznikov. Uporabljajo se za notranja potovanja po morju in za vsa mednarodna potovanja, če je:
- ladja registrirana v državi EU
- pogodba za potovanje sklenjena v državi EU
- ladja izpluje iz in/ali prispe v pristanišče EU
Prevoznik vam mora zagotoviti jasne in ustrezne informacije o vaših pravicah pred potovanjem, če kupite vozovnico v državi EU, ali najpozneje ob odhodu, če potujete iz države zunaj EU.
Kaj se je zgodilo?
- Potovanje z ladjo je odpovedano
- Zamuda pri odhodu ladje
- Zamuda pri prihodu ladje
- Izgubljena, zamujena ali poškodovana prtljaga
- V nesreči na morju ste bili poškodovani
- Ste vzdrževani družinski član osebe, ki je umrla v nesreči na morju
- Moje pravice, ki jih imam kot invalidni potnik ali potnik z omejeno mobilnostjo, niso bile spoštovane
Kako uveljaviti svoje pravice?
Potovanje z ladjo je odpovedano
Če pride do odpovedi potovanja s trajektom ali potniško ladjo za križarjenje, za katerega ste kupili vozovnico, vas mora prevoznik ali upravljavec terminala odhoda, takoj ko je informacija na voljo, obvestiti o novem predvidenem času odhoda in prihoda. Če je potovanje odpovedano, vam mora prevoznik ponuditi možnost izbire med:
- povračilom vozovnice v sedmih dneh in po potrebi brezplačnim povratkom do začetne točke odhoda – na primer, če zaradi odpovedi niste mogli izpolniti namena potovanja
ali
- spremembo poti pod primerljivimi pogoji prevoza do končnega cilja takoj, ko je mogoče, brez dodatnih stroškov
Če izberete spremembo poti, imate pravico do odškodnine, tudi če na končni cilj prispete z zamudo.
Opozorilo
Pravica do izbire med povračilom stroškov in spremembo poti ne velja za potnike na križarjenju.Če zaradi odpovedi zamudite povezano potovanje, se mora prevoznik po najboljših močeh potruditi, da vas obvesti o drugih povezavah. To ne velja, če ste na križarjenju.
Upravičeni ste tudi do pomoči v obliki:
- prigrizkov, obrokov in osvežilnih pijač, v sorazmerju s čakalnim časom, če so na voljo ali jih je mogoče razumno priskrbeti na ladji ali na terminalu
- nastanitve na ladji ali kopnem, če morate prenočiti, se prepeljati do nastanitve in se vrniti na terminal. Prevoznik lahko omeji skupne stroške nastanitve na kopnem na 80 evrov na noč za največ tri noči.
Do nastanitve niste upravičeni, če so odpoved povzročile težke vremenske razmere.
Zamuda pri odhodu ladje
Če pride do zamude pri odhodu trajekta ali potniške ladje za križarjenje, za katero ste kupili vozovnico, vas mora prevoznik ali upravljavec terminala odhoda, takoj ko je informacija na voljo, obvestiti o novem predvidenem času odhoda in prihoda.
Če je zamuda daljša od 90 minut, vam bodo ponudili izbiro med:
- povračilom vozovnice v sedmih dneh in po potrebi brezplačnim povratkom do začetne točke odhoda – na primer, če zaradi zamude niste mogli izpolniti namena potovanja
ali
- spremembo poti pod podobnimi pogoji prevoza do končnega cilja takoj, ko je mogoče, brez dodatnih stroškov
Opozorilo
Pravica do izbire med povračilom stroškov in spremembo poti ne velja za potnike na križarjenju.Če zaradi zamude zamudite povezano potovanje, se mora prevoznik po najboljših močeh potruditi, da vas obvesti o drugih povezavah. To ne velja, če ste na križarjenju.
Upravičeni ste tudi do pomoči v obliki:
- prigrizkov, obrokov in osvežilnih pijač, v sorazmerju s čakalnim časom, če so na voljo ali jih je mogoče razumno priskrbeti na ladji ali na terminalu
- nastanitve na ladji ali kopnem, če morate prenočiti, se prepeljati do nastanitve in se vrniti na terminal. Prevoznik lahko omeji skupne stroške nastanitve na kopnem na 80 evrov na noč za največ tri noči.
Do nastanitve niste upravičeni, če so zamudo ob odhodu povzročile težke vremenske razmere.
Zamuda pri prihodu ladje
Če na cilj prispete z zamudo, boste morda upravičeni do odškodnine. Znesek odškodnine je odvisen od dolžine zamude – najnižji je 25 % in najvišji 50 % cene vozovnice.
| Dolžina načrtovanega potovanja | Odškodnina najmanj 25 % cene vozovnice | Odškodnina 50 % cene vozovnice |
|---|---|---|
| do 4 ure | zamuda najmanj 1 uro | zamuda najmanj 2 uri |
| več kot 4 ure, vendar ne več kot 8 ur | zamuda najmanj 2 uri | zamuda najmanj 4 ure |
| več kot 8 ur, vendar ne več kot 24 ur | zamuda najmanj 3 ure | zamuda najmanj 6 ur |
| več kot 24 ur | zamuda najmanj 6 ur | zamuda najmanj 12 ur |
Prevoznik mora to odškodnino plačati v enem mesecu od vašega zahtevka.
Opozorilo
Do odškodnine niste upravičeni, če so zamudo povzročile težke vremenske razmere ali izredne razmere, denimo naravne nesreče (požari ali potresi) ali varnostne grožnje, ki se jim ne bi bilo mogoče izogniti, tudi če bi bili sprejeti vsi razumni ukrepi.
Pravica do odškodnine ne velja za potnike na križarjenju.
Izgubljena, zamujena ali poškodovana prtljaga
Če je vaša prtljaga in/ali vozilo izgubljena, zamujena ali poškodovana zaradi ladijske nesreče, imate pravico do odškodnine, ki vam jo prevoznik izplača v znesku do približno 2 700 evrov za kabinsko prtljago in 15 500 evrov za vozilo – to vključuje tudi morebitno prtljago v vozilu. Do odškodnine niste upravičeni, če prevoznik lahko dokaže, da ni kriv. Za izgubo ali poškodbo drugih vrednostnih predmetov (denimo denarja, nakita, umetniških del itd.) ste upravičeni do odškodnine v višini približno 4 100 evrov, če ste jih prevozniku zaupali v hrambo.
Pri poškodbi ali izgubi invalidskega vozička ali drugega pripomočka za gibanje ste upravičeni do nadomestila za stroške nadomestitve ali popravila.
Opozorilo
Posebna pravila se uporabljajo za izgubo ali poškodbo denarja, tržnih vrednostnih papirjev, zlata, srebrnine, nakita, okraskov, umetniških del ali drugih dragocenosti.
V nesreči na morju ste bili poškodovani
Če ste v nesreči na morju poškodovani, ste upravičeni do odškodnine največ 300 000 evrov, ki vam jo izplača prevoznik ali njegova zavarovalnica. Kadar je izguba ali škoda večja od tega zneska, se lahko odškodnina poveča na najvišji znesek približno 490 000 evrov. Če ste se poškodovali zaradi brodoloma, prevrnitve, trčenja, nasedanja ladje, eksplozije, požara na ladji ali okvare ladje, imate tudi pravico do predplačila za takojšnje potrebe v sorazmerju s škodo, ki ste jo utrpeli.
Opozorilo
Do odškodnine niste upravičeni, če lahko prevoznik dokaže, da so nesrečo povzročile izredne razmere, denimo naravne nesreče ali varnostne grožnje, na katere ni mogel vplivati.
Ste vzdrževani družinski član osebe, ki je umrla v nesreči na morju
Če ste vzdrževani družinski član osebe, ki je umrla v nesreči na morju, ste upravičeni do odškodnine največ 300 000 evrov, ki vam jo izplača prevoznik ali njegova zavarovalnica. V nekaterih primerih se lahko odškodnina poveča do najvišjega zneska približno 490 000 evrov. Če je oseba umrla zaradi brodoloma, prevrnitve, trčenja, nasedanja ladje, eksplozije, požara na ladji ali okvare ladje, imate tudi pravico do predplačila za takojšnje potrebe v višini najmanj 21 000 evrov.
Opozorilo
Do odškodnine niste upravičeni, če lahko prevoznik dokaže, da so nesrečo povzročile izredne razmere, denimo naravne nesreče ali varnostne grožnje, na katere ni mogel vplivati.
Pritožbe v zvezi s pravicami ladijskih potnikov
Če menite, da vaše pravice niso bile spoštovane, se lahko v dveh mesecih od načrtovane storitve, med katero je prišlo do težave, pritožite pri prevozniku ali upravljavcu terminala. Prevoznik se mora na vašo pritožbo odzvati v enem mesecu in vam dokončno odgovoriti najpozneje v dveh mesecih po prejemu pritožbe. Če z odgovorom niste zadovoljni, se lahko pritožite pri ustreznih nacionalnih organih en v svoji državi. Nacionalni organ bi vam moral zagotoviti nezavezujoče pravno mnenje, kako nadaljevati s pritožbo.
Spor lahko rešite tudi po izvensodnih postopkih ali s pomočjo organa za izvensodno reševanje sporov. Alternativno reševanje sporov je na voljo samo rezidentom EU.
Sprožite lahko tudi uradni sodni postopek in v skladu s pravili EU vložite zahtevek za odškodnino v evropskem postopku v sporih majhne vrednosti. Zahtevek lahko vložite tudi na sodiščih v državi, v kateri ima prevoznik sedež. Časovni roki za pritožbo zoper prevoznika na nacionalnem sodišču so opredeljeni v skladu z nacionalnimi pravili o zastaranju zahtevkov v vsaki državi EU.
Za pomoč in nasvet v zvezi z uveljavljanjem pravic ladijskih potnikov se lahko obrnete tudi na lokalni evropski potrošniški center.
Zahtevki v zvezi z nesrečami na morju
Izguba ali poškodovanje prtljage in vozil
V primeru izgube ali poškodbe kabinske prtljage in/ali vozila zaradi ladijske nesreče morate o tem pisno obvestiti prevoznika ali njegovega zastopnika. Najbolje je, da to storite, preden zapustite ladjo ali ko vam dostavijo prtljago. Prevoznika morate obvestiti najpozneje v 15 dneh po izkrcanju ladje ali dostavi prtljage, sicer boste izgubili pravico do odškodnine.
Sodni postopek morate začeti v dveh letih po datumu izkrcanja ali dve leti po datumu načrtovanega izkrcanja, odvisno od tega, kateri datum je poznejši.
Odškodninski zahtevek za kakršno koli izgubo ali poškodbo zaradi nesreče na morju lahko vložite na sodišču v državi:
- v kateri ima prevoznik glavni kraj poslovanja ali stalno prebivališče, ali
- v kateri je kraj odhoda ali cilj potovanja, ali
- v kateri stalno prebivate – če tam prevoznik posluje in zanj veljajo zakoni te države, ali
- v kateri je bila sklenjena pogodba o prevozu, če prevoznik tam posluje in zanj veljajo zakoni te države.