Consommateurs : ces enfants gâtés du Web
Majda Chaplain
CEO & Directrice Rédaction @MC FACTORY - Magazine en ligne Marketing & Digital, conseil en stratégie Marketing - Production & Animation Events - Administratrice Indépendante certifiée
Pire que des enfants gâtés et capricieux, les consommateurs dictent leurs lois aux marques, bien obligées de s’adapter.
Cette année, pour Noël, 30 millions de Français devraient se précipiter sur Internet pour faire leurs emplettes depuis leur canapé. De quoi, certes, répondre aux caprices de nos enfants chéris. Mais pas seulement. Car l’enfant gâté n’est pas forcément celui qu’on croit. A nos chères têtes blondes viennent désormais s’ajouter des consommateurs auxquels tout est dû. Des consommateurs qui veulent toujours plus, toujours moins cher et toujours mieux. Quitte à bouder sans scrupules les marques qui auraient l’outrecuidance de ne pas céder à leurs désirs !
La faute aux nouvelles technologies – plus si nouvelles que cela d’ailleurs – qui ont révolutionné, ces 15 dernières années, les modes de consommation traditionnels. Désormais, on ne pousse plus son caddie dans les allées des supermarchés, mais on commande ses poireaux sur le Net avant d’aller les chercher au drive le plus proche. Désormais, nous n’attendons plus fébrilement les coupons de réduction près de sa boîte à lettres, mais on vérifie scrupuleusement ses SMS. Désormais, nous n'essayons plus nos vêtements dans des cabines d’essayage surchargées, mais nous prenons la pose devant un miroir interactif. La liste d’exemples pourrait se dérouler à l’infini tant les marques rivalisent d’ingéniosité pour s’attirer les faveurs des enfants gâtés du Web. Des enfants rois, en somme, que la technologie et la numérisation rendent encore plus difficile à satisfaire.
Personnalisation et instantanéité : les caprices du consommateur
Non contents d’avoir tout, tout de suite, il leur faut en plus un maximum d’hyper-personnalisation et d’instantanéité...