L'impact de la crise sanitaire sur les salariés... Trouver l'équilibre : télétravail et vie privée, un référentiel pour encadrer les pratiques (8/11)

Au cours de ces derniers mois, l’expérience professionnelle des salariés s’est vue complètement remodelée. Entre avril et juin 2020, Opensquare a recueilli les perceptions des salariés de grandes entreprises en France et analysé plus de 300.000 commentaires individuels. Dans cette série de 12 articles nous nous attachons à mettre en lumière des similitudes frappantes entre des salariés de secteurs et de métiers pourtant différents. 

L’expérience de télétravail à grande échelle s’est globalement révélée très positive. De nombreuses études sont et seront encore publiées sur le sujet : nous ne l’aborderons donc pas en détail ici. En revanche, un aspect nous a semblé particulièrement pertinent dans le cadre de la réflexion autour du sens du travail : la nécessité de proposer un référentiel pour aider les travailleurs à distance à mieux gérer leur équilibre entre leur vie privée et leur vie professionnelle.

Travailler à distance : une mission difficile avec des enfants à charge 

Ce sujet se retrouve essentiellement discuté par les 30-50 ans. Si beaucoup disent être parvenus à progressivement trouver leur rythme, la plupart estiment que la gestion simultanée des devoirs pour les enfants et du travail reste lourde et complexe. Il est intéressant de noter que sur ce thème, les salariés ne reprochent presque rien à leur employeur. Ils estiment que leurs difficultés proviennent simplement de la situation actuelle, qui par ailleurs ne devrait être que temporaire. 

"Fatiguée moralement car la gestion familiale et la gestion de l'activité professionnelle sont difficilement compatibles."

"Cela dépend des jours, allier télétravail puis faire "école" aux enfants n'est pas simple physiquement et psychologiquement."

"Je télétravaille ainsi que mon conjoint avec un enfant de 18 mois. C'est quand même difficile de travailler en la surveillant (peur d'un accident domestique)."

"Les parents en télétravail ont une charge mentale énorme qui est de plus en plus difficile de surmonter."

Alors que l’école n’avait pas ou que partiellement repris, les parents ont également été nombreux à demander le prolongement du travail à distance jusqu’à la normalisation de la situation.

"Beaucoup de questions quant au "déconfinement" : auront nous la possibilité de continuer le télétravail tant que les enfants n'auront pas repris complètement l'école ?"

"Projection dans le futur proche avec potentiellement une reprise des cours des enfants pas avant juin ou même septembre. Quid de la combinaison du télétravail et de la garde des enfants sur le plus long terme… Maintenir les mesures pendant quelques mois si nécessaire."

Un double sentiment de culpabilité et de frustration

La coexistence de la mission professionnelle et du devoir d’accompagnement des enfants a contribué à bouleverser la conception du travail de certains parents. À chaque moment de la journée, ils ont dû faire le choix entre s’occuper de leurs enfants ou travailler. Cette succession ininterrompue de dilemmes a conduit de nombreux parents à ressentir un double sentiment de culpabilité (à l’égard de leur entreprise ou de leur famille) et de frustration (le sentiment de ne bien jouer ni leur rôle de salariés ni leur rôle de parents).

"Impossibilité de suivre la scolarité des enfants car je donne priorité à mon travail et cela est frustrant"

"En toute transparence, j'ai la sensation d'avoir sacrifiée au démarrage ma vie personnelle au profit de mon activité professionnelle."

"Ressentiment personnel d'angoisse, de fatigue car télétravail + classe aux enfants, sentiment de ne faire "bien" ni mon travail ni mon rôle de parent. Les 3 premières semaines, je travaillais jusque tard dans la nuit, car une bonne partie de la journée est consacrée aux enfants, mais ce n'était plus tenable. Je me sens épuisée."

"Culpabiliser de ne pas pouvoir m'occuper d'eux lorsqu'ils sont chez moi. Culpabiliser de ne pas aller plus vite sur les dossiers."

La difficile coupure entre vie professionnelle et vie personnelle

L’un des principaux reproches fait au travail à distance est la difficulté à poser des frontières nettes entre travail et vie personnelle. L’espace bureau devient envahissant et certains éprouvent des difficultés à mettre un terme à leur journée de travail. 

"Toujours en train d’essayer de trouver le bon équilibre. On arrive facilement à faire des journées de 10-12 heures lorsque votre "bureau" est à moins de 10 mètres, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7."

"Fatiguée : le travail est plus intense en télétravail que sur site. Il n'y a pas de coupure entre la vie personnelle et la vie professionnelle."

"Les journées sont denses et il est important de se discipliner pour se déconnecter le soir et séparer avec la vie personnelle."

"La séparation entre vie personnelle et vie professionnelle est plus mince, par moment il est par conséquent plus difficile de faire un break et de déconnecter."

"Je travaille beaucoup plus depuis que je travaille à la maison ce qui est préjudiciable à ma vie familiale."

"J'ai besoin de me fixer des limites autour des heures de travail acceptables et de m'y tenir, à moins que des situations d'urgence ne surviennent. J'ai perdu tout semblant d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée au cours de ces 2 derniers mois."

Certains collaborateurs semblent réellement désemparés quant à la conduite à tenir. Pour les entreprises qui prolongeront le télétravail à l’avenir, il semble désormais nécessaire de proposer à ses équipes des guides de bonnes pratiques pour éviter ces écueils.

Proposer un référentiel et des bonnes pratiques pour encadrer le télétravail

Si l’on peut raisonnablement espérer que la situation de devoir faire cours à ses enfants ne se reproduira pas dans l’immédiat, il semble néanmoins nécessaire de définir un certain nombre de normes pour encadrer l’organisation du temps en télétravail. Cela aiderait à l’évidence bon nombre de salariés à faire la part entre ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas, et donc à gérer leur sentiment de culpabilité.

"Télétravailler et faire l'école en même temps. Cela fait culpabiliser d'être obligé de mettre le travail de côté. Clarifier ce qui est accepté dans ce cas afin que nous sachions clairement quel temps nous pouvons dédier à l'école à la maison."

"Isolé, dans l'incertitude permanente et dans la culpabilité de ne pas faire ce qu'il faut comme il faut."

"Télétravail : ok, peut-être une "formation" pourrait être un plus afin de mieux s'adapter à ces nouvelles conditions."

Le télétravail représente une forme de flexibilité considérable pour accommoder vie personnelle et vie professionnelle

C’est une tendance forte de ces dernières années : les salariés demandent plus de flexibilité dans leurs horaires de travail pour mieux composer avec les aléas de leur vie personnelle. Si dans de nombreux métiers il est souvent difficile de proposer des horaires variables et à la carte, le télétravail s’impose comme une réponse intéressante à cette attente. De fait, une majorité des collaborateurs qui ont pratiqué le télétravail pendant cette période souhaiterait poursuivre l’expérience d’une manière ou d’une autre. On notera que seule une infime minorité souhaiterait travailler exclusivement à distance. Le bureau et les interactions sociales en présentiel continuent donc d’exercer chez les salariés un réel attrait.

"A la sortie de cette crise, je ferais des demandes pour continuer le télétravail car cela me permet de concilier vie professionnelle et vie personnelle."

"A titre personnel, j'ai réussi à trouver l'équilibre entre la vie familiale et la vie professionnelle. Je n'ai pas le sentiment de vouloir changer quelque chose alors que j'ai trouvé la liberté."

Redéfinir ses équilibres

Le confinement a permis aux salariés de se poser de nombreuses questions sur leur situation. Si certains ont éprouvé des difficultés à concilier leur vie personnelle et leur vie professionnelle durant cette étrange période, d’autres au contraire ont apprécié ce supplément de proximité avec leur environnement familial proche et souhaitent prolonger cet état d’équilibre découvert grâce au télétravail. À nouveau, on peut mesurer tout l’impact que cette crise a sur les représentations individuelles du travail…

"J'ai été "satisfait' de ce confinement qui m'a permis aussi de mieux profiter de mes enfants. Je pense aussi re-définir mon rapport entreprise/vie personnelle."

"Un nouvel équilibre vie professionnelle / vie personnelle qui a été retrouvé pendant cette période et qui me fait me sentir beaucoup mieux."

"Je travaillais déjà en télétravail, mais je n'avais pas passé autant de temps auprès de mes enfants et profité d'eux. J'aimerais rééquilibrer davantage mon temps entre travail et vie de famille."

"Du temps en famille, en se concentrant sur votre travail, mais aussi en prenant le temps de décompresser parfois, tout ce que nous nous concentrons sur le travail à accomplir, c'est beaucoup plus dans la vie que le travail."

A propos d'Opensquare

Créé en 2016, Opensquare est un cabinet spécialisé dans les enquêtes d’engagement et l’émergence de l’intelligence collective en entreprise. Leader de l’analyse de commentaires salariés, Opensquare décrypte chaque année les perceptions de millions de collaborateurs à travers le monde. 

Ce rapport est distribué en partenariat avec le Groupe RH&M, vous pouvez obtenir le rapport complet au lien suivant.