Promoservice Parma | Progetti Customer Service

Secondo l’Osservatorio del Politecnico di Milano, in Italia, i clienti vivono un’esperienza omnicanale, ma circa 𝗶𝗹 𝟲𝟬% 𝗱𝗲𝗶 𝗰𝗼𝗻𝘀𝘂𝗺𝗮𝘁𝗼𝗿𝗶 𝗿𝗶𝘁𝗶𝗲𝗻𝗲 𝗳𝗼𝗻𝗱𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗹𝗲 𝗶𝗹 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮𝘁𝘁𝗼 𝘂𝗺𝗮𝗻𝗼 soprattutto per la risoluzione di problemi complessi. La sfida? 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗴𝗿𝗮𝗿𝗲 𝘁𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗮 𝗲 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝘂𝗺𝗮𝗻𝗮 per una 𝗖𝗫 𝗱𝗮𝘃𝘃𝗲𝗿𝗼 𝗲𝗳𝗳𝗶𝗰𝗮𝗰𝗲. 👉 https://lnkd.in/duwaGQM4

Grazie a Promoservice Parma | Progetti Customer Service anche quest’anno il nostro progetto Anolini Solidale di Parma Facciamo Squadra ha potuto contare sulle mani e sul cuore delle sue persone. #volontariatoaziendale

Sentirsi parte di qualcosa di speciale, uniti dalla solidarietà per la raccolta fondi dell'Anolino Solidale di Parma Facciamo Squadra, iniziativa promossa da CSV Emilia, Fondazione Cariparma e Consorzio Solidarietà Sociale di Parma. Insieme ai nostri colleghi, abbiamo preparato e confezionato con cura gli anolini della nostra tradizione locale, un gesto che ci ha fatto sentire bene e riempito il cuore.

Per noi “mettere il cliente al centro” significa progettare un 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝘇𝗶𝗼 𝗱𝗶 𝗮𝘀𝘀𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻𝘇𝗮 𝗳𝗹𝘂𝗶𝗱𝗼, 𝘀𝗶𝗻𝗲𝗿𝗴𝗶𝗰𝗼 𝗲 𝗰𝗼𝗲𝗿𝗲𝗻𝘁𝗲 𝘀𝘂 𝘁𝘂𝘁𝘁𝗶 𝗶 𝗰𝗮𝗻𝗮𝗹𝗶 𝗱𝗶 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮𝘁𝘁𝗼, migliorando la user experience e rafforzando la relazione azienda – cliente. Vuoi scoprire come possiamo migliorare il tuo servizio clienti?  https://lnkd.in/epxAyTH9

Supportiamo le aziende nella riprogettazione e reingegnerizzazione dei processi in ambito Customer Service, aiutandole a migliorare l’efficienza operativa, ottimizzare i costi e fornire una user experience superiore: https://lnkd.in/epxAyTH9

Anche il Customer Service sta vivendo una profonda rivoluzione e trasformazione dovuta all’applicazione dell’Intelligenza Artificiale. Tra le tante cose, grazie a questa tecnologia oggi è possibile: - fornire un’assistenza tutti i giorni, tutto il giorno, senza alcune limitazioni orarie o festive - gestire con successo e contemporaneamente, un elevatissimo numero di contatti - risolvere da subito la richiesta con una risposta esaustiva e completa. È importante però che l’automazione sia “bilanciata” anche con l’aspetto umano. In questo modo l’AI può gestire le domande più semplici, frequenti e standard lasciando all’operatore umano i casi più complessi e particolari dove l’empatia, l'attenzione e l’aspetto personale sono aspetti fondamentali per la user experience. Pensi che questo mix tra tecnologico e umano sia il futuro del Customer Service? https://lnkd.in/dYkwVw_4

Oggi più che mai un Customer Service che funzioni davvero può aiutare le aziende a fidelizzare i clienti nel tempo e a mantenere solida la propria brand reputation nonostante la concorrenza. In molte categorie di beni e servizi è spesso anche l’esperienza complessiva che un utente vive con il suo brand a determinare la scelta finale di acquisto. Investire nel Customer Service è una strategia vincente per costruire un business solido ed una relazione di fiducia nel tempo tra l’azienda ed i suoi clienti. Hai mai pensato a come il tuo servizio clienti potrebbe diventare strategico per il tuo business? https://lnkd.in/epxAyTH9

Presenti all’undicesima edizione di Donne in Corsa, iniziativa sportiva benefica per i diritti e l’equità di genere. Un’occasione significativa per riunirsi e condividere valori importanti 💓

L'evoluzione del Customer Service nel tempo: dalla lettera spedita via posta cartacea, al fax, ai chatbot dotati di intelligenza artificiale e riconoscimento del linguaggio naturale. Un percorso che riflette non solo il cambiamento dei canali di contatto, ma anche la trasformazione delle esigenze e delle aspettative dei consumatori. Oggi, offrire un’esperienza personalizzata e immediata è più importante che mai, e l’innovazione tecnologica continua ad essere il cuore del servizio clienti. https://lnkd.in/ddrRH34j

I reclami possono offrire alle aziende un’importante occasione di miglioramento nonché la possibilità di dimostrare un vero impegno verso i propri clienti. Affrontarli con un approccio “open mind” e una strategia di risoluzione efficace, può rendere il cliente deluso nel più fedele dei sostenitori. Le aziende che sanno trasformare questa tipologia di segnalazioni in opportunità sono quelle che migliorano continuamente la loro offerta aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. E voi considerate i reclami come un problema o un'opportunità di crescita? https://lnkd.in/dBJmek4t