Como ouvir melhor
A comunicação é a base de todos os negócios. A comunicação é base para o desenvolvimento individual e coletivo. Seja para apresentar propostas, atrair novos clientes, buscar investidores ou mesmo para organizar o processo produtivo, saber se comunicar é fundamental no mundo executivo.
Isso não é nada novo. Todos nós já ouvimos diversas vezes sobre a importância de sabermos nos comunicar bem. Todos nós já ouvimos dicas sobre linguagem corporal, tom de voz, escolha de palavras. Tudo isto compõe o processo de comunicação. Mas o problema é que sempre se dá ênfase a apenas um lado da comunicação: a fala.
Saber escutar, entretanto, é tão importante – certamente mais importante do que saber falar. Isso porque a escuta ativa pode inspirar confiança, aumentar a produtividade, expandir o seu network e até incrementar sua posição enquanto líder.
Para as lideranças, essa habilidade é um elemento essencial, principalmente em tempos conturbados como esse que estamos vivendo. Incluindo a comunicação virtual. Os riscos de erro e leitura da situação e da mensagem aumentam consideravelmente em situações complexas.
Pare de escutar e comece a ouvir.
Por mais que os termos muitas vezes se confundam, ouvir e escutar são coisas distintas. Quando você escuta, o foco não é aquilo que o outro está falando, mas aquilo que você vai responder. Quando você ouve, por outro lado, o foco está em entender o que a outra pessoa diz e só então responder alguma coisa.
O que fazer, então, para começar a ouvir de verdade?
Ainda que, a priori, não seja tão simples, ouvir ativamente é uma habilidade totalmente treinável. Se você quer melhorar a sua comunicação, aqui estão 5 dicas que vão te ajudar a ouvir melhor.
Analise-se
A primeira etapa para ir a algum lugar, é saber onde você está. Faça um exame de consciência e analise o quão bem você escuta. Pense em conversas que você já teve e avalie o seu comportamento. Pense, também, nas vezes em que você sentiu que os outros não te ouviam e busque as evidências de que você estava sendo escutado, mas não estava sendo ouvido.
Em seguida, tente relembrar como essas relações se desenvolvem no âmbito da organização em que você trabalha, tanto em contato com seus pares, como com seus subordinados. Você tem realmente escutado as pessoas ao seu redor? Você tem se comunicado da maneira correta para as diferentes audiências?
Mantenha contato visual
Como você se sente ao conversar com alguém que não para de olhar para o celular? O contato visual é a maneira mais efetiva de mostrar a alguém que aquilo que está sendo falado é o foco central da sua atenção. Ao conversar, busque sempre olhar nos olhos do seu interlocutor.
Isso é muito mais importante do que se pensa numa organização. Não só porque denota atenção e respeito para com o interlocutor. Numa comunicação, muita coisa se perde sem o contato visual, que pode nos fazer perceber realmente o que as pessoas estão pensando quando falam conosco, assim como o tipo de reação que nossa comunicação provoca.
Deixe que os outros saibam que você está prestando atenção. Mesmo nas interações virtuais, é necessário e possível estabelecer esta conexão.
Repita o que foi dito
Repetir ou parafrasear garante ao seu interlocutor que você ouviu e entendeu corretamente a mensagem. Caso você tenha entendido algo diferente daquilo que o interlocutor quis dizer, essa técnica dá a oportunidade da outra pessoa esclarecer a sua fala, elevando a qualidade do diálogo. Lembre-se, também, que todos gostam de se sentir ouvidos e entendidos.
Ou seja, procure sempre reprisar de maneira resumida aquilo que foi dito pelo seu interlocutor, mesmo que seja para apresentar um ponto de vista diametralmente oposto. Esse sinal é um marcador importante de comunicação para a construção da confiança entre você, os seus colegas e liderados.
Faça perguntas
Você não precisa ser o mais inteligente e nem o mais engraçado. O melhor interlocutor é aquele que faz as melhores perguntas. A habilidade de ouvir e responder durante conversas é influenciada pela habilidade de se conectar com o interlocutor. Saiba fazer perguntas. Tenha certeza que explorou completamente a informação que foi emitida pelo interlocutor.
Pergunte o seu ponto de vista sobre o assunto ou o que ele entendeu acerca do que foi dito. Explore a perspectiva alheia com as perguntas corretas. Faça o seu interlocutor perceber que você se preocupa genuinamente com aquilo que ele tem para dizer. Dessa forma, você vai conquistar respeito com todos ao seu redor.
Vá além das palavras
Todos nós sabemos que a comunicação vai além das palavras: emoção, linguagem corporal, gestos, sons. Tudo pode ser utilizado para compor o significado de uma sentença. Você precisa ouvir, também, aquilo que não é dito. Assim você consegue entender o sentimento que levou àquela fala.
Conectar com o que se sente, antes de se conectar com o que se diz, é a melhor forma de gerar conexão e de garantir que você realmente está interessado naquilo que o outro está dizendo.
Se você já teve algum problema relacionado à comunicação, incorpore essas dicas no seu dia-a-dia. Falar bem é importante, mas é algo que afeta quem te escuta; ouvir bem, por outro lado, afeta diretamente no quanto você consegue aprender e se desenvolver com aqueles que te cercam.
Que como líderes tenhamos cada dia melhores conexões com nossos stakeholders. A comunicação é essencial. Ouvindo adequadamente, poderemos construir relações produtivas e de confiança, além de aprender de fato quem nos comunicamos.