O boom das ferramentas de comunicação remota.

Esta semana um amigo me perguntou: "Baggio, por que as pessoas de repente passam a vangloriar um app ou serviço novo, que faz exatamente a mesma coisa que outros mais antigos? Tipo Zoom vs Skype".

Confesso que tive de refletir bastante até desvendar qual teria sido o fator preponderante em minha escolha como usuário de ferramentas de comunicação remota: experiência do usuário, creio.

Embora não sejam concorrentes diretos, já que o Skype é apenas uma ferramenta de comunicação pela internet enquanto o Zoom é um serviço de conferência colaborativa, as duas ferramentas acabam por exercer funções parecidas.

O Zoom possui diversas funcionalidades que me cativam como usuário: é muito didático, possui um número máximo de participantes em conferência maior que seus concorrentes - que agora o igualaram - possibilita gravação nativa da chamada, múltiplos usuários podem compartilhar suas telas, possibilita anotações em tela compartilhada, chat como nas demais ferramentas e etc. Tudo isto somado ao layout didático me faz acreditar que o fator preponderante seja mesmo a experiência do usuário.

Para corroborar, em uma de suas tantas atualizações recentes o Skype, que por muito tempo dominou o mercado, tornou-se uma ferramenta complicada, o que me motivou a não mais utilizá-lo. Durante um tempo migrei entre as duas ferramentas: quando propunha uma call, era pelo Zoom; quando era convidado, na maioria das vezes, pelo Skype.

Ferramentas para comunicação remota existem aos montes. Possivelmente o questionamento de meu amigo foi motivado pelo que ele acompanha na internet e redes sociais sobre mudanças no modo de trabalho das pessoas, tendo que se adaptar ao trabalho remoto ou, o agora famoso home office.

É notório que nos últimos tempos o Zoom passou a ser mais utilizado que seus concorrentes mais antigos. Hoje ele detém 20% do mercado global deste tipo de solução.

Com muitos países em quarentena e as pessoas exercendo suas funções de forma remota, o número de usuários da plataforma (Zoom) aumentou em 4x desde o começo do ano de 2020, sendo 50% deste número somente nos últimos 30 dias, o que fez suas ações subirem 28% na bolsa americana.

Certamente o Zoom faz parte de um setor que é pouco afetado pela crise, juntamente com outras empresas de tecnologia que possibilitam e facilitam o trabalho remoto. O Slack, uma plataforma comunitária de mensagens instantâneas, é outro exemplo de incremento no número de usuários, que significaram aumento de 13% nos valores de suas ações na mesma bolsa.

Marco Polo e Houseparty, soluções de vídeo com apelo social, também sinalizaram aumentos significativos em downloads nas lojas de aplicativos: reflexos da quarentena.

O que mais me surpreende em relação a essas empresas é que e aparentemente elas não estavam NADA preparadas para este crescimento exponencial abrupto.

O Zoom teve que alugar 19 data centers para conseguir atender a demanda de seus novos usuários. Além disso foi alvo de hackers que visavam golpes, invasões de chamadas de vídeo, envio de dados a terceiros, o que inclusive os colocou na mira da procuradora-geral de Nova York.

Outro acima mencionado, o Houseparty, que chegou a ser chamado de “o app da quarentena", foi acusado de roubar senhas de outras aplicações instaladas nos Smartphones.

Os problemas apontados em relação a segurança da informação destas empresas mais jovens, inovadoras e disruptivas, colocam em xeque se podemos ou não confiar em suas ferramentas.

Por outro lado o Skype, que fora descontinuado por mim e por outras tantas pessoas também teve aumento significativo no número de usuários, mas não teve problema algum com segurança. Um fator que pode ter sido determinante para esse resultado é que o Skype é filho da Microsoft, uma gigante do segmento de tecnologia.