Ascolto attivo

Attribuiamo molta importanza alla “comunicazione efficace” e tendiamo invece a sottova-lutare l’opportunità di sviluppare un “ascolto efficace”, strumento complementare al primo ed indispensabile per rinsaldare il rapporto con il team perché quando diventiamo ascoltatori più attenti, miglioriamo produttività, capacità negoziali e di persuasione e siamo facilitati nell’ evitare/mitigare conflitti o fraintendimenti o, detto in altri termini, siamo in grado di affinare la qualità delle nostre relazioni interpersonali.

Assodato quindi che se vogliamo comunicare bene, dobbiamo saper ascoltare con l’intenzio-ne di sentire (nel senso più ampio del termine) cosa dicano davvero gli altri, percepen-done emozioni ed obiettivi, senza mai assumere un atteggiamento giudicante, ma impar-ziale e di apertura.

Il padre dell’ascolto attivo è stato il pedagogista statunitense T. Gordon che, partendo dal principio che sentire (in senso stretto) sia differente dall’ ascoltare, ha poi scisso ascolto passivo in cui chi ascolta si limita a tacere ed ascolto attivo in cui chi ascolta lo fa con l’intento di capire l’altro.

Secondo Gordon, sono quattro le fasi che caratterizzano l’ascolto attivo:

Perché il processo si completi senza intoppi, è opportuno che si tengano a freno caratteri-stiche che ci contraddistinguono tutti: la tendenza ad ergersi come risolutori di problemi, fornitori di soluzioni e quella di dare consigli, in sostanza, e per dirla in maniera più scientifica, dovremmo evitare le 12 barriere della comunicazione:

L’ascolto attivo è atto intenzionale indirizzato a cogliere quanto l’altro esprima in maniera esplicita o implicita ed implica il riflettere su ciò che si ascolti facendo uno sforzo metaco-municativo.

Induce a collaborare piuttosto di confliggere, aiutando ad intessere relazioni che siano basate non solo sulla simpatia, ma che siano in grado di svilupparsi anche sulla discordanza di pensieri ed opinioni.

E’ interessante anche sottolineare che l’ascolto attivo non sia esclusivamente mirato a ricor-dare concetti, ma anche a comprenderne il loro contenuto o il messaggio (includendone al-tresì le sfacettature emotive), il che non è poca cosa se si pensa che siamo “ascoltatori se-lettivi” ovvero tendiamo a focalizzarci su parole chiave e siamo facilmente distratti da sti-moli interni come pensieri e sentimenti ed esterni come rumori o movimenti e siamo preda di bias inconsci.

Quindi ricordiamo sempre di non limitarci al mero parlato perché non è solo nel parlato che l’altro trasmette il suo contenuto, ma di valorizzare anche come le cose vengano dette.

Teniamo sempre a mente che l’ascolto è l’altra metà della comunicazione e che ascoltando con intenzione, applicandoci con uno sforzo cosciente ricaveremo un vantaggio nel lavoro e nella vita.

Come migliorare l'ascolto attivo

Come detto, il principio consta nell’ ”ascoltare per capire”, ossia porsi con un autentico desiderio di ascoltare il prossimo, senza giudicarlo e senza farlo solo per esprimere un proprio parere, ma mantenendo sempre un’apertura mentale evitando di saltare alle conclusioni.

In pratica l’ascoltatore non dovrà limitarsi a ricevere il messaggio, ma dovrà adoperarsi per facilitare il processo di scambio, che poggia su tre momenti:

1.      ricezione del messaggio: per farlo bisognerà “sacrificare” la propria soggettività, unico modo per cogliere davvero ciò che l’altro intenda;

2.       elaborazione: a propria volta basata su più livelli:

•  il contenuto;
•  l’auto-presentazione;
• l’appello;
• la relazione;
• l’espressione di sé;
• il contesto.

3. risposta al messaggio.

Solo in questo modo si instaurerà un dialogo autentico ed i messaggi saranno sentiti.

Per fare ciò, soprattutto nelle fasi iniziali del discorso, sarà opportuno limitarsi a dare minimi cenni di incoraggiamento (feedback regolari) ed annuire, in seguito, sarà appropriato intervenire sempre più attivamente, dapprima ripetendo gli assunti perché ciò induce nell’altro il convincimento di esser capito e lo sprona a continuare, poi esplicitare come si pensi che si senta colui che parla, adottando sempre  un tono affermativo perché ciò favorisce la conversazione e rafforza la relazione, poi riassumere e parafrasare sono modi utili per avere la certezza di aver ben compreso e necessari per evitare fraintendi -menti.

Da quanto detto in precedenza, è facile intuire l’importanza del linguaggio del corpo che potremmo esemplificare con:

-  mantenere un appropriato contatto visivo che serve ad incoraggiare e comunicare inte-resse e concentrazione;

-  adottare una postura “aperta” ossia niente arti incrociati o piedi che sbattono ritmica -mente sotto al tavolo;

-  un appunto speciale per il “mirroring” tecnica che opera a livello inconscio e che serve per convincere l’altro che si sia allineati a quanto dica ed immedesimati con il suo pensiero.

Quando il discorso sarà particolarmente prolisso (e magari noioso, quindi a rischio di farci tentare da distrazioni) potrebbe essere utile includere le informazioni principali entro una mappa mentale.

Ricordarsi sempre di non interrompere chi stia parlando, non solo per buona educazione, ma soprattutto per non bloccare il suo flusso di pensiero e distruggere così una conversazione produttiva.

Evitare di distrarsi include anche il non mettersi a ragionare su come si dovrà rispondere e per comprenderne il motivo basti riflettere sul fatto che il cervello ragioni ad una velocità quattro volte maggiore di quella della voce del narratore (quindi si estranierà e non lo ascolterà più).

Avanzare domande solo una volta che l’altro abbia concluso.

Concludiamo ricordando come l’ascolto attivo sia utile per:

-       stimolare la nostra curiosità;

-       favorire apertura mentale;

-       garantirci una crescita continua.

E ricordiamo anche che chi abbia un’indole curiosa tenda a vedere le conversazioni come mezzi per apprendere qualcosa di nuovo ed a raffigurarsi chi parla come una fonte di inse-gnamento, ma che solo le persone che oltre ad essere curiose siano intelligenti saranno in grado di adottare proficuamente l’ascolto attivo, perché non si riterranno portatori di verità rilevate e non si arroccheranno mai sulle loro posizioni, , ma saranno appunto aperte mentalmente per accogliere con intenzione quanto l’altro vorrà dire e trasmettere.