Wie Beratungsleistungen der ServiceLobby Sie weiterbringen

„Ich habe einfach nicht die notwendigen Kapazitäten, um das Projekt umzusetzen!...“

Dieses Problem plagt viele Verantwortliche im Service. Das Alltagsgeschäft ist im Kundendienst meist sehr einnehmend und zerstört in kürzester Zeit alle guten Vorsätze, die man sich am Anfang des Jahres auf die Fahne geschrieben hat. Die Folge ist häufig leider, dass wichtige Themen auf der Strecke bleiben. Das bringt die üblichen Probleme mit sich:

• Es bleibt wenig Zeit, die eigene Organisation ganzheitlich zu reflektieren und gegebenenfalls an manchen Stellen neu auszurichten und nachzuschärfen.
• Wichtige Innovationsthemen bleiben auf der Strecke.
• Ineffizienzen in den eigenen Prozessen werden lange mitgeschleift statt beseitigt, obwohl sie längst identifiziert wurden.
• Die Entwicklung des Service bleibt allgemein hinter den Erwartungen zurück.

Wir helfen Ihnen, gute Ergebnisse im Service zu erzielen

Gerade im Service warten eigentlich vielversprechende Margen und Wachstumschancen auf Sie. Zudem haben Sie hier einen der Hauptdifferenzierer zu Ihrem Wettbewerb, der Ihnen zudem dabei hilft, Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Wir haben uns mit unseren Beratungsleistungen darauf spezialisiert, Service Managern zur Seite zu stehen. Unsere Beratungsleistungen kosten Sie dabei eigentlich kein Geld, denn in der Regel haben Unternehmen die Kosten für unsere Projekte innerhalb kurzer Zeit durch Umsatzsteigerung und/oder Kostenreduktion wieder reingeholt.

Wie können wir zur Seite stehen?

Schritt 1: Sie kontaktieren uns und teilen uns mit, auf welchem Stand Sie derzeit stehen. In der Regel wissen die meisten Verantwortlichen schon länger, wo der Schuh drückt. Allerdings werden diese Initiativen häufig unter dem Stress der alltäglichen Aufgaben begraben. Manchmal müssen wir auch zunächst selbst ein Assessment durchführen und unseren Kunden aufzeigen, wo Ihre größten Hebel stecken, um profitabler zu werden oder Ihren Service allgemein auf das nächste Level zu heben.

Schritt 2: Wir schreiben Ihnen ein passgenaues Angebot mit dem exakten Umfang für ein mögliches gemeinsames Projekt und dessen Ergebnisse. Dabei erwarten Sie keine versteckten Kosten. Wir haben ausreichend Erfahrung im Beratungs- und Servicegeschäft, um genau zu wissen, welchen Umfang wir für die Umsetzung einplanen müssen.

Schritt 3: Nachdem Sie die Interna zur Zusammenarbeit geklärt haben, schicken Sie uns eine Beauftragung. Danach können Sie Ihre Mannschaft auf die Zusammenarbeit mit der ServiceLobby einstellen. In der Regel ist dafür nicht viel Aufwand nötig. Wir führen zu Beginn ein paar Interviews, besorgen uns die notwendigen Daten und müssen uns natürlich gegebenenfalls an die relevanten Verantwortlichen mit Rückfragen wenden können. Danach arbeiten wir sehr autonom und benötigen nicht viel Betreuungskapazität von Ihrer Seite. Das ist ein Vorteil, wenn man mit spezialisierten Beratungen zusammenarbeitet. Sobald wir Fortschritte erzielt haben, reflektieren wir diese mit Ihnen kritisch und sprechen über die nächsten Schritte. Dann arbeiten wir autonom an den nächsten Paketen.

Schritt 4: Nach dem Abschluss unseres Projektes starten Sie im Service durch und wandeln unsere gemeinsame Arbeit in Profite um! Aufgrund unseres Know-hows im Servicebereich schaffen wir es, nicht nur schöne PowerPoint-Folien zu malen, sondern Sie auch bei der Transferierung in die reale Welt zu unterstützen. Wir arbeiten mit strengem Implementierungsfokus und entwickeln keine Pläne, die sich nicht umsetzen lassen.

Investition statt Kosten

Auf diese Weise haben wir schon mit vielen Kunden aus unterschiedlichen Segmenten eine Vielzahl an erfolgreichen Serviceprojekten umgesetzt. Unsere Kunden merken in der Regel sofort, dass wir wie Sie aus demselben Serviceholz geschnitzt sind und tatsächlich praxisnahe Unterstützung bieten können. Wir schubsen nicht nur Zahlen durch Excel-Tabellen, obwohl wir dafür natürlich auch unsere Profis im Team haben. Service Management ist unsere Leidenschaft. Unsere Beratungsleistungen sind Investitionen, die sich für Sie auszahlen. Keine Kosten!