Gonzalo Dols, CMO de miResi: "La diferencia entre un líder y un jefe es la empatía"

¿En qué consiste tu trabajo en miResi?

G.D.: Mi trabajo consiste en conseguir que el máximo porcentaje de nuestro público objetivo se convierta en clientes de miResi.

Esto se consigue con acciones que van desde aumentar el reconocimiento de marca, con anuncios en radio o apariciones en prensa para que a la gente le empiece a sonar la marca de miResi, hasta campañas con Google Ads, Facebook Ads, etc. que hagan que las personas que estén buscando una residencia nos encuentren de la manera más fácil posible.

Y, por último, una vez el cliente ya está dentro de nuestra propia web, mi objetivo es que la información que encuentre sea de calidad, que se ajuste a lo que necesite y conseguir en el mayor porcentaje posible que nos deje sus datos de contacto y sus preferencias en la búsqueda de residencias para poder contactarle y asesorarle en esa búsqueda. 

¿Qué es lo que más disfrutas de tu trabajo como director de marketing?

G.D.: Yo soy una persona a la que le gusta mucho venir a la oficina, entonces para mí es muy agradable tener un equipo con el que disfrute trabajando. Tengo un equipo con el que siento que con cualquiera puedo irme a tomar un café cómodamente.

Algo que también me encanta de mi trabajo en sí es que, como fui la primera persona de marketing en entrar, sentí que tenía un impacto clarísimo en la empresa. Además, al principio, como tenía que hacer un poco de todo, pude aprender un montón sobre las distintas áreas del marketing. A medida que ha ido creciendo la empresa (ya hemos pasado de ser 6 personas hace unos 18 meses a ser casi 40), ver el impacto que has ido teniendo y cómo has posibilitado esa evolución, es muy satisfactorio.

Ahora, tengo la suerte de estar coordinando un equipo de 8 personas y trabajar cada día por conseguir que cada persona del equipo dé lo mejor de sí mismo es algo que también me llena mucho.

¿Qué cualidades debe poseer un buen jefe de marketing o, en general, un buen director/jefe/líder?

G.D.: En general, la principal cualidad que debe tener un líder es la empatía, porque al final esa es la diferencia entre un líder y un jefe.

Tu equipo no son recursos que tengas que exprimir al máximo, tu equipo son personas que tienes que conseguir que quieran dar lo mejor de sí mismos. Tienes que lograr que tu equipo alcance su máximo potencial como profesionales y esto no se consigue dando órdenes, esto se consigue con empatía, entendiendo sus motivaciones, qué les gusta más, cuáles son sus puntos fuertes, además de darles la posibilidad de hacer cosas nuevas, de que tomen decisiones, de que se equivoquen… Conectar con tu equipo, comprenderlo y ayudarle a ser su mejor versión creo que son las principales cualidades de un líder. 

A nivel de marketing considero que, por un lado, tienes que tener mucha capacidad de decisión, tienes que ser una persona muy proactiva y con muchas ganas de aportar ideas. De esas ideas que propongas, unas saldrán mal y otras bien, pero lo que no puedes tener nunca es miedo a arriesgarte porque si dejas de arriesgar y de innovar, te estancas.

¿Qué es lo que menos te agrada de tu trabajo?

G.D.: Tengo la suerte de que estoy trabajando en lo que me gusta, pero en los puestos de responsabilidad lógicamente siempre tienes esa sensación de que cuando la cagas, cuando cometes un error, también impacta negativamente en la vida de los demás. Entonces esa responsabilidad es lógicamente algo que a todo director le pesa. 

A menudo, en marketing, haces acciones arriesgadas y pueden salirte muy bien y que todo el mundo hable de ti o pueden salir muy mal y que te cargues la marca. Esa incertidumbre ante ciertas decisiones de marketing es algo que da mucha adrenalina, pero por momentos también me quita un poco el sueño.

¿Cuál es la mayor ventaja de trabajar en una startup?

G.D.: Esa sensación de impacto que tienes. Yo antes trabajaba en una multinacional y algo que no me gustaba nada era que preparabas un excel o un documento, lo mandabas y luego ya no sabías nunca adónde llegaba o qué impacto tenía. Eso al final desmotiva un poco porque si no eres consciente de tu impacto, al final te sientes un peón. En cambio, en una startup, a cualquier persona que entra, desde el becario hasta el director, se le escucha y sus decisiones impactan.

¿Cuáles son las cualidades que debe poseer una persona que quiera formar parte del equipo de marketing de miResi?

G.D.: En los procesos de selección que hago, en líneas generales, me suelo fijar siempre en los mismos criterios. Hay algunos criterios que son únicos para cada proceso de selección por la función que van a desempeñar, pero hay otros que son comunes para todos. Para mí es siempre muy importante ver que la persona nueva va a encajar con el equipo que tenemos en marketing.

Por la forma en la que organizo mi departamento, también me parece muy importante que sea una persona abierta a dar ideas. Yo, personalmente, cuando me enfrento a un reto, me gusta involucrar al resto del equipo para que aporten ideas aunque no sea su área de especialidad. 

Y, por último, que sean ambiciosos y metódicos con su trabajo. Creo que al final es muy cómodo ser uno más del montón y hacer lo justo y necesario para no destacar ni positiva ni negativamente. Para mí es muy importante que todos los miembros de mi equipo tengan esa motivación para siempre querer ser un poco mejores y sobresalir en su trabajo, sea cual sea su área.

Describe tu día perfecto en miResi.

G.D.: Para mí un día perfecto en miResi, de primeras, es un día en el que nadie traiga bollitos, que suele ser la minoría de los días, porque casi siempre por un cumpleaños o por una celebración acaban trayendo bollitos al trabajo y ya llegas a la cocina y empiezas el día con tentaciones. Ahí ya empieza la mañana regular porque ya llegas diciendo “joe macho, acabo de empezar y ya me he comido dos manolitos”. Eso sería lo primero. 

Sinceramente, mi día favorito son los viernes, que es cuando suele venir todo el mundo a la oficina. Así aprovechamos para vernos las caras y luego acabamos la jornada siempre tomando unas cervezas y poniéndonos al día. Que está muy bien compartir espacio en el trabajo, pero las conversaciones de verdad, las conversaciones sinceras, se tienen fuera del espacio de trabajo.

¿Qué consideras que te hace indispensable en el equipo de miResi?

G.D.: Nadie es 100% indispensable, pero algo que me ha hecho realmente relevante en miResi, aparte de no tener miedo nunca de asumir nuevas responsabilidades, es que intento que mi trabajo no se quede en marketing y ya está. 

Mi misión es aportar el máximo valor a miResi; la mayoría del tiempo aporto valor a través de marketing, pero si se me ocurre una manera de aportar valor a los comerciales de residencias o a los asesores familiares en su trabajo, no dudo en hacerlo.

Cuéntanos alguna anécdota divertida o curiosa que te haya pasado en tu puesto de trabajo.

G.D.: En septiembre, con mi compañera Paula de marketing, corrimos una ultramaratón y, una vez has completado una ultramaratón te sientes invencible, te sientes un titán a nivel físico porque, claro, has terminado una ultramaratón. 

Así que, hace un par de semanas quedamos para jugar al fútbol unos cuantos de la empresa y literalmente aguanté 5 minutos corriendo y no porque me entrara el flato ni nada así, sino porque tenía los labios blancos por la deshidratación, vamos, que no podía ni respirar.

Así que me pareció muy gracioso y muy curioso que yo, que me pensaba que era aquí el más deportista de la empresa, no duré ni 5 minutos corriendo y tuve que retirarme a un banco a recuperar el aliento.