Post de Caf de La Réunion

👉 Découvrez le tout nouvel Espace "Professionnels" sur caf.fr ! Les espaces "Nous connaître" et "Partenaires" fusionnent pour donner naissance à un espace unique et dédié : "Professionnels". Ce nouvel espace vise à faciliter l'accès à l'information et aux services pour les différents acteurs. #caf #caffr #siteinternet #cafhauteloire #partenaires #professionnels #actualites

La numérisation et la dématérialisation des Services Publics est un réel problème.. Donc, le retour de l'Humain est un succès.. C’était à prévoir !!! " Le nombre de demandes traitées par les espaces France services a augmenté de manière continue depuis la mise en place du réseau, passant de 1,17 million en 2020 à près de 9 millions à la fin de l’année 2023 ». Les usagers se disent satisfaits à «90% ». Ce réseau, selon la Cour, répond à une demande des usagers d’avoir un contact direct et personnalisé avec un conseiller, des réponses, une écoute et un accompagnement. Elle relève que 58 % des usagers ont plus de 55 ans. La majorité d’entre eux sont des femmes (56 %). Les jeunes sont faiblement représentés (6 % des usagers ont moins de 26 ans). Près de 82 % des demandes sont traitées sur place. Dans les territoires dans lesquels les services traditionnels de l’Etat ont peu à peu disparu, les espaces France services ont permis de «retrouver de la présence de l’Etat », constate Pierre Moscovici. Désormais, «14 % de l’accueil physique [des administrations] est assuré par le réseau France services »." https://lnkd.in/e7-bAPtt

Administration de réseau, dont les missions sont au cœur des préoccupations des publics, la #DGFiP est présente au sein des lieux France services. C’est un accueil complémentaire indispensable pour les publics souhaitant un accompagnement au numérique, ou simplement quand le courriel et le téléphone ne suffisent pas. Pour être opérationnel cet accueil nécessite un plein investissement du SI (accès appli. Accès réseau. Téléphonie et Visio … Matériel adapté. …) #demarchesadministratives #transformationnumerique #actionpublique #strategie d’#accueil. #multicanal #servicepublic Direction générale des Finances publiques

On compte environ 15 millions de personnes en situation d’illectronisme(1). Si la dématérialisation des services a conduit la puissance publique à recréer des lieux d’accueil, c’est surtout la pandémie des années 20 qui a vraiment modifier les comportements et permis de modéliser les accès au numérique pour un plus grand nombre de personnes. Etat, collectivités, entreprises et acteurs associatifs de l’éducation populaire ont œuvré à la formalisation d’une feuille de route (2), France Numérique Ensemble, sur la période 2023-2027. Face à ce constat « hautement positif » de la Cour des Comptes à propos des Maisons France Services, il reste au moins deux objectifs à atteindre à court terme : - la pérennisation des Conseillers Numériques et des structures France Service. - la diversification des démarches d’ accompagnement des publics particuliers : personnes allophones, personnes en situation d’illettrisme, personnes en situation de handicap, personnes en grande précarité qui ne possède pas d’équipement ni de connexion. https://lnkd.in/etei8DXx https://lnkd.in/e9kywt-6

Les besoins des acteurs publics locaux en matière de #services et d’usages #numériques se multiplient et se diversifient à la même vitesse que les évolutions du secteur. La nature de ces besoins diffère de manière importante selon l’objet du service ou de l’usage considéré. Ils sont ainsi susceptibles de relever de #compétences concurrentes qu’il importe d’identifier précisément afin de déterminer l’outil #juridique le mieux adapté pour y répondre. Notre classification, en partenariat avec Urso Avocats et Bréon Ducloyer Avocats, pour y voir plus clair et se prémunir de tout faux pas juridique. #numérique #réseaux #servicepublic #THD #collterr #decentralisation #collectivités https://lnkd.in/erNsnt9c

Toujours à l'HFR, découvrez le nouvel affichage de net+ FR Ils occupent les deux barrières d'entrée et c'est immanquable. Si vous aussi voulez devenir irrésistibles, prenez contact, tout simplement Belle journée, bonnes affaires, l'aventure continue #Odysseecom #RegiePublicitaire #DevenezIrresistibles #AffichagesPublicitaires #EcransPublicitaires #HFR

🚀 La Cour des comptes publie aujourd'hui un rapport d'évaluation de politiques publiques sur le Programme France services. 🔍 Ce dispositif, qui succède aux anciennes maisons des services au public (MSAP), a fait l'objet d'une évaluation approfondie à l’automne 2023. La Chambre régionale des comptes (CRC) s'est particulièrement investie dans cette analyse, en se focalisant sur un panel de quatre EFS. 📈 Avec 143 structures en 2023, le dispositif atteint une maturité significative en Centre-Val de Loire. Ce rapport national dresse un bilan du déploiement des 2 698 espaces France Services, trois ans après leur première labellisation. 👉 Pour lire le rapport complet : https://lnkd.in/diaSXGj8 #CourDesComptes #FranceServices #ServicePublic #Évaluation #CentreValDeLoire #Rapport #ServiceAuPublic

#Franceservices Cour des comptes, Rapport public thématique, 118 p., septembre 2024. France services a pour objectif de permettre à chaque citoyen d'accéder à un « bouquet » de services publics dans un lieu unique, en proximité, par des personnes compétentes. Centrée sur l’usager, cette évaluation menée par la Cour est circonscrite à la mesure de l’atteinte de trois objectifs du programme France services : une meilleure accessibilité des services publics aux usagers, une plus grande simplicité des démarches administratives et une qualité de service renforcée. https://lnkd.in/eHfm7Hfy

Le CDG50 à votre service 💡 Début 2022, le CDG50 vous sollicitait, collectivités et établissements publics du département, à travers une enquête d’opinion menée conjointement avec l’Association des maires de la Manche. Celle-ci avait pour objectifs : • de recueillir vos attentes et besoins pour optimiser l’offre de services ; • de mesurer votre niveau de satisfaction globale ; • d’appréhender les perceptions concernant les prestations et les outils de communication. Au regard de vos retours, l’équipe du CDG50 a élaboré une feuille de route pour faire évoluer son offre et renforcer sa qualité de service. L’une des étapes menée cette année : améliorer la relation avec les usagers par téléphone et par mail. ✅ Les 11 et 18 septembre derniers, l’équipe s’est ainsi formée, avec l’aide de Julie BRETEAU et du Centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT) aux bonnes pratiques de l’accueil des usagers à travers des ateliers participatifs et des échanges d’expériences. Deux journées qui ont renforcé notre engagement à vos côtés pour vous accompagner au mieux dans la gestion de vos #rh. #CollTerr #FPT #collectivités #FonctionPubliqueTerritoriale #ameliorationcontinue

[Assurer la continuité de service 👌] Dans un monde du travail en constante évolution au sein des entreprises, les équipes du Secrétariat Général Dynacité ont décidé de travailler ensemble sur la continuité de service 😉 Objectif : ✅ Connaitre les activités des activités et des ressources ✅ Identifier les zones de risques et le plan d'action ✅ Créer la documentation ✅ Assurer la suppléance Un enjeu essentiel pour améliorer le fonctionnement des organisations 👍 Alice LIGNEUL Aline Straus Benoit MOREL-LAB Julien THEOLEYRE