🐦Consultant, formateur, manager de transition - que choisir ? 🐦

En France, le marché du conseil est porté par 15 000 entreprises qui génèrent un chiffre d'affaires de près de 20 milliards d'Euros (Syntec Conseil 2023) - et si les grands acteurs du conseil manquent encore de visibilité sur l'évolution du marché à moyen terme, l'année 2023 devrait clôturer sur une croissance de 10%. Parallèlement, le marché de la formation s'établissait à environ 33 milliards d'Euros en 2021 (Etude Ludalab), porté par une demande dynamique de la part des entreprises mais aussi des salariés.

Dans ce vaste espace et champs de possibilités, comment choisir la bonne approche, le bon format, le bon intervenant dans un marché parfois saturé et finalement peu structuré ? Comment savoir si une organisation différente des équipes internes (mentorat, co-construction, groupe projet...) pourrait finalement se substituer avec succès aux coûts additionnels générés par un intervenant externe ?

Ce billet hebdomadaire de la Semaine du Conseil vous propose une grille de lecture simple, pour y voir plus clair, mieux orienter vos choix et sélections en fonction de vos besoins, vos budgets et de l'état d'esprit de vos équipes.

✅ Question 1 : quel est l'état d'esprit de vos collaborateurs ?

Cela peut paraître surprenant, et pourtant...quel que soit le format ou le profil de l'intervenant externe que vous choisirez, sa présence va perturber des habitudes, une routine, des processus établis, ou peut-être une absence de routine, de processus, avant de créer une valeur ajoutée. Dans tous les cas, aussi experte soit-elle, l'intervention externe implique un changement plus ou moins profond, plus ou moins large, à plus ou moins court terme...et ne sera donc pas nécessairement bien vécue. ➡️ Bonne pratique n°1 : communiquez clairement auprès du collaborateur ou de vos équipes sur les raisons, les motivations et les objectifs de l'intervention. ➡️ Bonne pratique n°2 : accueillez les questions, les objections des collaborateurs, pour lever les doutes. Ici il ne s'agit pas de renoncer ou de capituler mais de clarifier la valeur ajoutée attendue par l'intervention externe.

✅ Question 2 : de quoi ou de qui votre entreprise, votre département / service ont-ils vraiment besoin ?

Il m'est souvent arrivé d'intervenir pour un besoin exprimé de "formation". La suite a montré que bien souvent, c'est un accompagnement opérationnel sur une nouvelle stratégie impliquant de nouvelles méthodes/outils qui est besoin réel. ➡️Bonne pratique n°3 : Posez vous les questions suivantes : ai-je besoin d'amener une montée en compétences ? Ai-je besoin d'amener une pratique différente, de piloter un projet inédit ? Ai-je besoin d'accompagner un collaborateur/une équipe dans sa performance, son efficacité, son épanouissement ? En temps que manager, ai-je moi-même besoin de travailler sur ma pratique du management, du leadership ? En tant que chef d'entreprise, ai-je besoin de pivoter dans ma stratégie et ai-je donc besoin d'une expertise extérieure pour m'accompagner ?

✅Question 3 : quel profil choisir ?

➡️Le formateur : pour la montée en compétences

Le formateur a pour principal objectif de transmettre un savoir, une expertise, des connaissances et techniques sur un champs de connaissance spécifique. En recevant la formation, le collaborateur augmente ainsi sa propre compétence. Il acquiert une aisance supplémentaire pour optimiser sa performance et son quotidien professionnel. Point important, le formateur n'assure pas la mise en application des apprentissages sur le moyen terme. Sa mission s'achève lorsque la formation se termine et même si la certification Qualiopi impose une mesure des acquis à moyen terme, il vous appartiendra de jauger la réelle efficacité de la formation sur le long terme.

➡️Le consultant : pour un champ d'expertise particulier

Le consultant met à disposition de l'entreprise une expertise et/ou une expérience spécifiques, pendant une période plus ou moins longue (de quelques jours à plusieurs mois), pour définir, construire et/ou piloter, accompagner un processus de changement. Au travers de ses méthodes et outils adaptés, il amène les dirigeants et managers à "relever la tête du guidon" pour prendre du recul sur les situations stratégiques et opérationnelles auxquelles se trouve confrontée une entreprise, une business unit, une filiale, un département. Le consultant doit faire preuve d'une parfaite neutralité, objectivité, fermeté et bienveillance dans ses analyses, ses conclusions et ses recommandations. Le rôle du consultant n'est pas de vous dire ce que vous savez déjà ou ce que vous souhaitez entendre. Le rôle du consultant est de vous accompagner pour construire ce que vous n'avez pas encore pu ou su construire. Le consultant confirmé ne vous donnera pas toujours raison dans vos objectifs, il/elle vous challengera, vous questionnera pour que seules des décisions et orientations pertinentes soient prises. Enfin le consultant expérimenté vous accompagnent dans le déploiement opérationnel de la recommandation effectuée.

➡️Le manager de transition...pour piloter une équipe, une entité sur le moyen terme

Ce professionnel intègre et rejoint vos équipes pendant une longue période (de plusieurs mois à 24 mois en général) et assume un rôle de management habituellement dévolu à un salarié. Il prend la responsabilité d'une fonction de l'entreprise, souvent pour piloter un projet stratégique sur le moyen terme, accompagner un projet structurant : FUSAC, sélection et déploiement d'un ERP, construction d'un nouvel entrepôt, conduite d'une stratégie de diversification marché, recrutement d'une équipe complète, feuille de route innovation à 5 ans etc...autant d'initiatives à hauts enjeux opérationnels, financiers et humains qui nécessitent un accompagnement de long terme. Véritable manager d'hommes et d'activité économique, fin connaisseur de la fonction qu'il intègre, il agit comme un vecteur et un catalyseur de changement au sein des équipes dont il prend la responsabilité.

✅En résumé...

Les possibilités sont nombreuses pour porter votre croissance et le développement de vos équipes. N'hésitez pas à questionner ces interlocuteurs, et après avoir répondu aux 3 questions ci-dessus, puis à rédiger un cahier des charges et enfin, à solliciter les cabinets et collectifs de consultants ou managers de transition, ainsi que les organismes de formation.

✅Pour aller + loin et + haut ...

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