Interview - Entretenir l'engagement des collaborateurs

Joceline Hamon, directrice du cabinet Alec coaching, accompagne les dirigeants d’entreprises de taille intermédiaire (ETI). Elle les aide à faire monter en puissance leur management, en impliquant l’ensemble de leurs collaborateurs. Orientée résultats, elle définit avec le dirigeant les objectifs associés à des indicateurs observables et mesurables. Ses interventions permettent d’obtenir des changements puissants, visibles à partir de 2 mois. Nous avons fait le point avec elle sur l'enjeu de l'engagement collaborateur.

Comment définir l’engagement des collaborateurs ?

Quand on parle de l'engagement d'un collaborateur, on parle de son degré d’implication pour assumer ses travaux, sa mission, son rôle. S’il n' y a pas d’engagement, il y a perte de sens.

Ce degré d’implication dépend de beaucoup de facteurs :

• L’environnement de travail
• La qualité du management 
• Les valeurs de l’entreprise
• La stratégie de l’entreprise

Imaginez qu'on interroge des maçons sur un chantier et qu'on leur pose la question "quel est votre mission ?"

Le premier répond qu’il pose des pierres, tandis que le deuxième affirme qu’il construit un mur, et enfin le 3ème lui dit oeuvrer à la construction d’une cathédrale.

Ils font la même chose, et pourtant ça ne prend pas le même sens. Le 3ème est davantage motivé. Celui qui dit qu'il pose des pierres ne donne pas l'impression de savoir ce qu'il fait. Quand cette contribution s’inscrit avec une vision et un sens, le collaborateur est porté par l'entreprise.

Le collaborateur doit pouvoir répondre à ces questions : où va l’entreprise ? Quel est le sens de mon travail ? À quoi suis-je en train de contribuer ?

Le taux d'engagement dépend-t-il du secteur d'activité ? 

L’engagement ne doit pas être pondéré par l'importance de l’activité au sein de l’entreprise. Si une activité existe, c’est qu’elle est nécessaire. Il ne faut pas hiérarchiser les engagements.

Si un manager montre davantage d'importance et d'engagement à un certain poste, les collaborateurs peuvent réagir en conséquence et moins s'impliquer. 

Quel est le lien entre engagement et santé mentale ?

Pour être engagé, il faut travailler dans de bonnes dispositions, dans un environnement de travail sain. Si on est submergé, débordé, on va se sentir dépassé et l'engagement devient impossible. Des collaborateurs engagés ne s'absentent pas, ne quittent pas l'entreprise et sont productifs. Ils sont moins enclins au burn out et bore out.

Pour être dans un environnement propice à l'engagement plusieurs facteurs entrent en compte : l’utilité du travail, les valeurs morales, la possibilité d’apprentissage, l’autonomie, la reconnaissance et la qualité des relations...

Toutes ces choses contribuent à entretenir la santé mentale des salariés. 

Quels leviers participent à entretenir l'engagement ? 

Des managers engagés !

Comment produire de l'engagement, si l'on est pas engagé ? Au sein d'une équipe, il y a un effet de mimétique. C'est pourquoi, il est nécessaire en tant que manager d'être porteur et de relayer du sens.

La communication entre les managers et les équipes est un point clé. Elle doit être claire, porteuse de sens et impliquante. Le dialogue ne doit pas être basé sur une communication descendante uniquement. 

Le manager doit laisser une marge de manoeuvre à chacun des collaborateurs pour que chacun puisse s’impliquer et trouver son autonomie. Une délégation qui doit aboutir à de l’autonomie et l’apprentissage. Attention, l'objectif n'est pas de se débarrasser de tâches que l'on considère rébarbatives.  

La qualité des relations au sein de l'entreprise est très importante. Si vous ressentez une baisse d'engagement et un mal-être chez un de vos collaborateur :

• Adoptez un discours humain, engageant et franc. 
• Demandez clairement au collaborateur ce dont il a besoin.
• Essayez vraiment de comprendre ce qu'il se passe.

Montrer de l'intérêt à autrui peut provoquer un sourire ou changer des choses. Néanmoins, il faut accepter qu'il n'est parfois pas possible d'offrir une solution au collaborateur - si ce dernier se retrouve dans une situation personnelle délicate.

La cohésion d'équipe

• Organisez des team building, pour entretenir les relations et prôner l'engagement.
• Maintenez l'engagement en télétravail. Soyez créatifs, si vos équipes pratique le télétravail, trouvez un moyen ou des outils pour maintenir les liens. L’être humain étant un animal social, il est important de réfléchir à des moyens pour entretenir les liens via de la communication. Le challenge des managers est de mettre de la convivialité à distance.

Une culture du feedback

Pour faire un état des lieux, il est conseillé de faire un feedback 360. C'est un moyen de confronter l’image qu’on a de soi avec l’image de notre entourage. Un outil utile évaluer le sens, l’autonomie, l’apprentissage et le développement au sein de l'entreprise.

Le feedback peut porter sur le management de l'équipe. Un processus individuel s'inscrit dans une dynamique collective. Ça engage les bénéficiaires, mais aussi les collaborateurs qui vont être impliqués dans le développement de leur manager. Ça n’enchante pas toujours, mais les personnes auront beaucoup appris sur elles et peuvent visualiser leurs axes d’amélioration.

Les résultats permettent de poser des actions fortes et d'avancer.

Meeriad est une solution QVCT complète qui permet sonder vos équipes, de renforcer la cohésion d'équipe et entretient la santé mentale de vos collaborateurs.