Perguntas Transformadoras: O Segredo dos Líderes Visionários

As perguntas que fazemos sobre nossos negócios podem determinar o sucesso ou fracasso a longo prazo. Foi essa a essência de uma aula marcante ministrada por José Salibi Neto na qual ele destacou a importância das "Perguntas Transformadoras" para organizações e líderes que desejam se manter competitivos e inovadores.

1. Em que negócio você está?

A primeira pergunta é simples, mas poderosa: "What business are you in?" Muitas empresas falham porque não entendem verdadeiramente o mercado em que estão inseridas. Salibi exemplifica com a história das estradas de ferro, que não perceberam que o negócio delas era mobilidade, não apenas ferrovias. Da mesma forma, empresas como a Hollywood antiga, que se viam apenas como cinematográficas, evoluíram para se tornar players do entretenimento — como a Netflix fez com maestria. 

Outro exemplo é o carro autônomo da Waymo , da Google. Eles não estão apenas no negócio de veículos, mas no de mobilidade, repensando todo o conceito de transporte urbano. Essa mudança de perspectiva é vital para garantir a adaptação em um mercado dinâmico.

2. Em que negócio você quer estar?

A segunda pergunta vai ainda mais fundo: "What business do you want to be?" Como líderes, devemos antecipar o futuro e estar à frente das mudanças. A cultura organizacional desempenha um papel fundamental, já que ela pode ajudar o negócio a evoluir ou, por outro lado, mantê-lo preso a crenças limitantes que comprometem o sucesso.

A história da Amazon é emblemática. Jeff Bezos soube fazer as perguntas certas e evoluiu o modelo de negócio da empresa de uma simples livraria online para um ecossistema global de e-commerce, tecnologia e serviços.

3. Que problemas você está resolvendo?

Essa questão se conecta à abordagem do “Jobs to be Done” (JTBD), um conceito explorado por Clayton Christensen. A verdadeira inovação surge quando as empresas focam não apenas nas "dores" dos clientes, mas nas suas necessidades, desejos e oportunidades. Ao entender o que os consumidores realmente querem alcançar, conseguimos criar soluções que revolucionam mercados.

Pergunta fundamental: Como sua empresa está ajudando os clientes a crescer e se desenvolver?

Para responder essa pergunta, é importante identificar o que os clientes realmente desejam, o que os deixa deleitados. E para isto, o Modelo de Kano resume bem as necessidades e desejos, ditos e não ditos pelos clientes.

4. Quais sonhos você está realizando?

Além de resolver problemas, empresas de sucesso realizam os sonhos de seus clientes. Peter Drucker ensinou Jack Welch a se perguntar: "Se você não estivesse neste negócio hoje, você entraria nele agora?" Essa reflexão profunda desafia o status quo e força os líderes a questionarem se suas estratégias estão alinhadas com as demandas do futuro.

A General Electric quase quebrou porque não conseguiu acompanhar as transformações tecnológicas. O foco excessivo de Welch em eficiência e proteção de mercado não preparou a empresa para a era da inovação digital.

As Grandes Inovações nascem de Grandes Perguntas

Empresas como Apple , Amazon e Google têm algo em comum: líderes que são experts em fazer as perguntas certas. Steve Jobs nos lembrou da importância de nunca estarmos satisfeitos com o status atual: "Stay hungry, stay foolish." Já José Salibi Neto nos provoca a perguntar todos os dias:

"Como posso melhorar como pessoa e como profissional?" (Salibi Neto)        

Conclusão: A Força das Perguntas

Líderes visionários sabem que as grandes respostas nascem de perguntas transformadoras. Ao questionar não só o que estamos fazendo, mas por que e como estamos fazendo, abrimos caminho para inovações disruptivas. E você, quais perguntas está fazendo hoje para transformar o seu negócio amanhã?