Tenha os valores de quem você quer como cliente

Tecnologia

Um guia definitivo sobre IA e Atendimento

A excelência no atendimento ao cliente hoje é um diferencial competitivo chave em qualquer negócio e a Inteligência Artificial (IA) surge como uma ferramenta fundamental para redefinir padrões e superar expectativas anteriormente vistas como inalcançáveis.

Segundo Anderson Chamon, Co-fundador e Vice-presidente de tecnologia e produto do PicPay, com GenAI, app chega a 50% dos casos solucionados sem interação humana, por exemplo.

Uma pesquisa recente do IBM Institute for Business Value revelou um dado impressionante: 85% dos CEOs acreditam que a IA generativa começará a interagir diretamente com os clientes nos próximos dois anos, caso já não esteja fazendo isso. Isso nos conduz a buscar garantir que a estratégia de IA de sua empresa esteja alinhada com esta tendência.

Recentemente, o IBM elaborou um guia através da AI Academy que aborda desde o potencial revolucionário da IA generativa até estratégias pragmáticas para sua implementação efetiva.

Este guia proporciona insights importantes, como:

• A importância do atendimento ao cliente como foco fundamental para o investimento em IA generativa, segundo CEOs;
• Estratégias para desenvolver e implementar uma IA de maneira responsável e ética;
• Maneiras pelas quais a IA pode aprimorar as operações de centrais de atendimento, melhorando tanto o autoatendimento quanto o suporte oferecido pelos agentes, resultando em uma experiência de cliente sem precedentes;
• Direções para navegar o futuro do atendimento ao cliente, marcado pela inovação contínua em IA.

Acesse o material gratuitamente aqui.

Marketing

Marcas e Clientes: como inovar e gerar lealdade

O mercado atual é marcado por uma busca por conexões autênticas e valores compartilhados e isso evidencia que a qualidade dos produtos e a excelência dos serviços, embora importantes, não são mais os únicos fatores que fomentam a lealdade do cliente.

As marcas que se destacam são aquelas que vão além, alinhando-se ética e ambientalmente com as expectativas dos consumidores.

A lealdade é o resultado do vínculo entre clientes e marcas, gerada a parte dem experiências, valores e crenças compartilhadas. Este tipo de lealdade, que vai além de uma transação monetária, é alimentada pela autenticidade, pela confiança e por uma ligação emocional verdadeira. 

A recente pandemia acelerou uma mudança já em curso: a valorização da sustentabilidade como critério de escolha de marca. Com a crescente conscientização sobre questões ambientais e sociais, consumidores agora mapeiam marcas que não apenas prometem, mas também praticam a sustentabilidade. É o marketing 5.0 cada vez mais tangível no dia a dia.

Mas o posicionamento sustentável precisa ser muito além de palavras, a Adidas, por exemplo, recompensa clientesque fazem ecolhas que beneficiam o meio ambiente, além de encorajar um estilo de vida mais ativo e consciente.

A construção de lealdade emocional, ancorada na sustentabilidade, ou até mesmo em outro tema que seja relevante para a ageração que se deja atingir é mais do que uma tendência: é uma transformação fundamental na maneira como as marcas se relacionam com seus consumidores. 

Quais são os seus valores? Eles estão alinhados com os dos seus clientes?

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