Bitaksi ve ilgili açıklaması

Geçtiğimiz günlerde Bitaksi uygulamasıyla bağlantılı olarak çok kötü ve üzücü bir olay yaşandı. Olayın detayını ve son durumu şu linkten okuyabilirsiniz.

Özetle; daha önce yaşadıkları kötü bir olayla ilgili Bitaksi'ye şikayet ettikleri taksici, bir hafta sonra aynı müşterinin tekrar Bitaksi kullanarak yaptığı taksi isteğine gelip bir haftadır sizi takip ettim, çağırmanızı bekliyordum diyebilmiş, daha sonra da bu insanları tehdit etmiş ve darp etmiş.

Şimdi ülkemizin genel durumundan, sosyal problemlerden, taksicilerle ilgili şikayetlerinizden, Bitaksi'nin olayla ilgili sorumluluğundan ve daha pek çok şeyden bahsedebiliriz ama bunların hepsi birer ayrı tartışma. Ve tartışmak, düşünmek gerek.

Sorunların olduğunu bildiğiniz bir alanda iş yapıyorsanız o sorunlar beni ilgilendirmiyor, ben sadece aracıyım diyemezsiniz. Bitaksi de bu sorumluluğun bilinciyle yaptığı son açıklamada "Bitaksi'yi aslında böyle olaylar olmasın diye kurduk" yazmış. Bu kötü olayı yaşayan kullanıcının ilk şikayeti sonrası insani hatalar nedeniyle gerekli işlemi yapamadıklarını ve bu konularda teknolojik geliştirmeler yaptıklarından bahsetmişler. Hatta firmanın sahibi müşteriyi arayıp özür dilemiş, geçmiş olsun demiş anladığım kadarıyla. Hatalar olabilir, kötü şeyler yaşanabilir. Yeter ki insanlar sorumlulukları bilip bu hataların giderilmesi için ellerinden geleni yapsın, suçlular cezasını çeksin. Peki ya önceki şu açıklamalarına ne demeli?

Üzgünüz diye yazdıkları bu açıklama, seçim konuşması yapan siyasetçi gibi yapacağız edeceğiz şeklinde, somut olmayan ve vaatlerle doldurdukları bir açıklama olmuş.

Açıklamadan da kötüsü, olayın paylaşılması sonrası insanlar yoğun olarak Twitter'da tepkilerini dile getirmeye başlayınca Bitaksi Twitter'da olayla ilgili tepkisini dile getiren tüm kullanıcılara "ilgili açıklamamız" şeklinde cevap vererek üstteki açıklamasını paylaştı. Daha önce benzer şeyi Watsons yapmıştı ve onu da yazmıştım.

Tweet atan herkese ilgili açıklamamız diye üstteki açıklamayla cevap verirseniz, tepkilerin daha da artmasına neden olursunuz sadece. Ve yaşanan olaydan daha fazla kendi markanıza kendiniz zarar verirsiniz.

Yapılması gereken öncelikle yaşananları, hatalarınızı açık bir şekilde paylaşmak.

Sonrasında lafı dolandırmadan özür dilemek!

Ve son olarak da durumu düzeltmek için neler yapacağınızı paylaşmak. Yaşanan olayda sorumluluğunuzu nasıl üstlendiğinizi, bugüne kadar benzeri olayların yaşanmaması için neler yaptığınızı ve bundan sonra neler yapacağınızı paylaşmalısınız.

Ve atılan her tweet'e, herkese cevap vermeyin!

Siz cevabınızı kendi hesaplarınızda paylaşın, basın açıklamanızı yapın. Soru soranlara gerekirse cevap verir, gerekirse mail gönderirsiniz. Tepkilerini dile getiren insanlara ilgili açıklamamız diye cevap vermeniz onları sadece daha çok kızdıracaktır. Anlık öfkeyle daha da kötü tepkilere siz sebep olabilirsiniz.