Poslovanje v turističnem sektorju

Razumevanje evropskega turističnega sektorja

Bistveno je poznati in razumeti glavne trende in značilnosti evropskih trgov, da boste lahko ustrezno prilagodili svojo ponudbo turističnih storitev in produktov. Po podatkih Eurostata večina turistov prihaja iz EU.

Več podatkov o trgu boste našli v naslednjih virih:

• Eurostat: pregled turističnega sektorja
• Turistična preglednica EU
• Platforma EU za podporo deležnikom pri načrtih prehoda

Katera pravila EU veljajo za turistični sektor?

Če ste lastnik podjetja v turističnem sektorju, morate pri spletni prodaji storitev ali produktov (na primer spletnih rezervacij) upoštevati pravne vidike e-trgovanja, to je zakonodajo EU o e-trgovanju. Več informacij:

• Prodaja blaga in storitev (e-trgovanje, prodaja na daljavo itd.)
• Digitalizacija podjetja

Pravice potrošnikov v turističnem sektorju

Vsa podjetja, ki opravljajo storitve v EU, morajo upoštevati pravila o varstvu potrošnikov. Za turistični sektor veljajo tudi posebna pravila:

• poslovne obveznosti v zvezi s paketnimi potovanji in povezanimi potovalnimi aranžmaji
• pravice potrošnikov v zvezi s pogodbami o časovnem zakupu in dolgoročnimi počitniškimi produkti
• Pravice potnikov glede na vrsto prevoza

Obveznosti, ki jih imate kot delodajalec

Več informacij o vaših obveznostih, ki jih imate kot delodajalec po pravu EU, in dodatne informacije za posamezne države na nacionalnih spletiščih.

• Človeški viri

Financiranje EU za turistični sektor

V vodniku po financiranju EU za turistični sektor si lahko ogledate programe finančne podpore, ki najbolj ustrezajo vašim poslovnim potrebam.

Posebni davki v turizmu

Maržna ureditev za DDV za potovalne agencije

Maržna ureditev za potovalne agencije je poenostavljena ureditev DDV za potovalne agencije. Določa posebna pravila za nekatere storitve, ki jih kupujejo potovalne agencije in prodajajo kot potovalni paket, na primer prevoz do potovalne destinacije in iz nje, nastanitev in vstop v znamenitosti. DDV se plača le v državi EU, v kateri ima potovalna agencija sedež, tudi če se storitve opravijo v drugi državi. Kot potovalna agencija ne morete odbiti DDV ali zahtevati njegovega vračila za dobavljeno blago oziroma opravljene storitve. Vendar se bo davek obračunal samo od profitne marže, ustvarjene s prodajo potovalnega paketa.

Nižje stopnje DDV

V skladu s pravili EU se lahko država EU odloči za uporabo nižje stopnje DDV za dobavo določenih vrst blaga in storitev. Te se lahko uporabljajo tudi za turistične storitve ali produkte, ki jih ponujate.

Turistične takse

Turistične takse se določijo na lokalni, regionalni ali nacionalni ravni, zaračunajo pa se za kratkotrajno bivanje v plačani nastanitvi. Turistične takse se običajno zaračunajo na osebo in nočitev, včasih pa tudi kot odstotek cene sobe. Na splošno turistične takse predstavljajo majhen delež skupnega stroška nastanitve v primerjavi s stroškom same nastanitve, pa tudi v primerjavi z zneskom DDV.

Turistične takse se pogosto plačajo na kraju samem, saj jih ni mogoče vključiti v vnaprej plačano ceno nastanitve. Turisti, ki jih morajo pri odjavi iz nastanitve posebej plačati ponudniku storitve, jih zato še posebej opazijo.

Turistični davki za izboljšanje sektorja

Turistični davki se določijo na lokalni, regionalni ali nacionalni ravni in so namenjeni izboljšanju sektorja in/ali destinacije, na primer s:

• promocijskimi dejavnostmi
• infrastrukturo in turističnimi storitvami (na primer informacijski center)
• čiščenjem in ravnanjem z odpadki

Turistični davki za posebne namene

Nekateri davki so namenjeni za financiranje določenih področij ali virov v destinaciji, kot so:

• varstvo okolja
• kulturna dediščina
• socialni nameni

Okoljski davki

Okoljski davki – davki za namene varstva okolja so namenjeni ohranjanju virov in izravnavi morebitnih negativnih učinkov turizma. Z njimi se spodbujata varstvo in obnova okolja in njegovih virov ter izravnajo negativni učinki turistične dejavnosti na določenem območju. Okoljski davki se določijo na lokalni, regionalni ali nacionalni ravni ter prispevajo k

• zbiranju sredstev, da lahko destinacije vlagajo v izboljšave, kot sta varstvo okolja ali obnova virov
• večji okoljski ozaveščenosti turistov o tem, kako uporabljajo vire destinacije
• pozitivni podobi destinacije in podjetij, ki imajo tam sedež, z izpostavljanjem njihove skrbi za okolje

Turizem in dostopnost

Invalidi imajo pravico do enakega dostopa do turističnih dejavnosti in storitev. Izboljšanje dostopa je bistvenega pomena za njihovo neovirano udeležbo v družbi. Vaše turistično podjetje lahko ponudi produkte, pomoč in storitve, ki so dostopni invalidom, med drugim:

• storitve letalskega, avtobusnega, železniškega in vodnega potniškega prevoza
• prodajne avtomate za vozovnice in avtomate za prijavo
• e-trgovanje

Zakaj ponuditi dostopne storitve?

Povečanje fizične dostopnosti vaših storitev lahko koristi vašemu podjetju na več načinov:

• povečanje kroga strank
• dodatne stranke: v povprečju na dva invalidna gosta pride en spremljevalec oziroma osebni pomočnik
• promocija potovanj izven glavne sezone: starejši ljudje in invalidi pogosto raje potujejo izven glavne sezone
• izboljšanje poslovnega ugleda

Kako izboljšati dostopnost storitev

Dostopnost svojih turističnih storitev lahko izboljšate z:

• upoštevanjem smernic o dostopnosti za informacije, ki jih zagotavljate v fizični obliki ali na spletu
• usposabljanjem zaposlenih za izboljšanje razumevanja in izpolnjevanja različnih potreb strank

Poskrbite lahko tudi za dostopnejšo infrastrukturo svojega podjetja, tako da svojim strankam zagotovite:

• njim namenjena parkirna mesta (evropska parkirna karta za invalide)
• klančine za dostop
• prilagojena dvigala in kopalnice
• nižje pulte pri okencih za sprejemanje strank
• notranje oblikovanje, prilagojeno neovirani mobilnosti