Prowadzenie działalności w sektorze turystyki

Jaki jest europejski sektor turystyki?

Aby oferować produkty i usługi turystyczne dostosowane do potrzeb konsumentów, potrzebna jest znajomość najważniejszych cech rynków europejskich i panujących na nich tendencji. Według Eurostatu większość turystów to mieszkańcy UE.

Aby uzyskać więcej informacji i danych liczbowych oraz zrozumieć ten rynek, skorzystaj z następujących źródeł:

• Przegląd turystyki Eurostatu
• Unijna tablica wskaźników w obszarze turystyki
• Platforma dla uczestników unijnych projektów transformacji

Jakie unijne przepisy mają zastosowanie do sektora turystyki?

Jeśli posiadasz firmę w sektorze turystyki, pamiętaj o prawnych aspektach handlu elektronicznego przy sprzedaży swoich usług lub produktów przez internet (np. rezerwacji online), ponieważ musisz przestrzegać europejskich przepisów dotyczących handlu elektronicznego. Dowiedz się więcej o:

• sprzedaży towarów i usług (handel elektroniczny, sprzedaż na odległość itp.)
• cyfryzacji swojej firmy

Prawa konsumentów i sektor turystyki

Wszystkie firmy świadczące usługi w UE muszą przestrzegać przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Istnieją również szczegółowe przepisy, które mają zastosowanie do sektora turystyki:

• obowiązki biznesowe związane z imprezami turystycznymi i powiązanymi usługami turystycznymi
• prawa konsumentów związane z umowami użytkowania nieruchomości w oznaczonym czasie i długoterminowymi programami wakacyjnymi
• Prawa pasażerów w zależności od rodzaju transportu

Twoje obowiązki jako pracodawcy

Zapoznaj się z ogólnounijnymi przepisami dotyczącymi obowiązków pracodawcy i uzyskaj dostęp do krajowych stron internetowych zawierających więcej informacji na temat poszczególnych krajów.

• Zasoby ludzkie

Unijne fundusze dla sektora turystyki

Skorzystaj z Przewodnika po finansowaniu turystyki przez UE, aby znaleźć programy wsparcia finansowego, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom biznesowym.

Podatki specyficzne dla turystyki

Procedura marży dla biur podróży (TAMS) do celów VAT

Procedura marży dla biur podróży jest uproszczoną procedurą VAT dla biur podróży. Określono w niej zasady szczególne dotyczące niektórych usług nabywanych przez biura podróży i sprzedawanych w ramach imprezy turystycznej (mogą one obejmować: transport do i z miejsc docelowych, zakwaterowanie i wstęp do atrakcji). VAT jest należny wyłącznie w kraju UE, w którym znajduje się biuro podróży, mimo że usługi mogą być świadczone w innym kraju. Jako biuro podróży nie możesz odliczyć ani odzyskać VAT od zakupionych usług. Zapłacisz podatek jedynie od marży zysku, którą osiągasz z tytułu imprezy turystycznej oferowanej Twojemu klientowi.

Obniżone stawki VAT

Zgodnie z unijnymi przepisami kraj UE może podjąć decyzję o zastosowaniu obniżonej stawki VAT w odniesieniu do określonych rodzajów towarów i usług. Mogą one dotyczyć oferowanych usług turystycznych lub produktów turystycznych.

Podatek turystyczny

Decyzje w sprawie podatku turystycznego podejmowane są na szczeblu lokalnym, regionalnym lub krajowym. Są one pobierane od krótkoterminowego pobytu w płatnym zakwaterowaniu. Podatek turystyczny jest zazwyczaj pobierany od osoby, za noc lub czasami jest naliczany jako odsetek stawki za pokój. Ogólnie rzecz biorąc, podatek turystyczny stanowi niewielką część całkowitych kosztów pobytu w stosunku do kosztów samego zakwaterowania, a nawet podatku VAT.

W wielu przypadkach podatek turystyczny jest płacony osobiście i nie można go uwzględniać w przedpłaconej cenie zakwaterowania. Jest on zatem szczególnie widoczny dla podróżnych, którzy muszą zapłacić ten podatek usługodawcy oddzielnie przed opuszczeniem zakwaterowania.

Podatki związane z turystyką w celu poprawy sytuacji w sektorze

Decyzje o podatkach związanych z turystyką podejmowane są na szczeblu lokalnym, regionalnym lub krajowym, a uzyskane środki przeznaczane są na poprawę sytuacji w sektorze lub ośrodkach turystycznych, np.:

• działania promocyjne
• infrastrukturę i usługi turystyczne (np. punkty informacyjne)
• czyszczenie i gospodarowanie odpadami

Podatki związane z turystyką z przeznaczeniem na cele szczególne

Niektóre podatki są przeznaczane na konkretne obszary lub zasoby w ośrodku turystycznym. Są one związane z:

• środowiskiem lub ekologią
• dziedzictwem kulturowym
• celami społecznymi

Podatki ekologiczne

Podatki ekologiczne – podatki na cele ochrony środowiska służą ochronie zasobów i kompensowaniu ewentualnych negatywnych skutków turystyki. Stanowią one zachętę do ochrony i odtworzenia środowiska i jego zasobów, rekompensując działalność turystyczną w każdym obszarze. Decyzje w sprawie podatków ekologicznych podejmowane są na szczeblu lokalnym, regionalnym lub krajowym i wspierają:

• pozyskiwanie funduszy, aby ośrodki turystyczne mogły inwestować w ulepszenia, takie jak ochrona środowiska lub odzyskiwanie zasobów
• zwiększanie świadomości ekologicznej wśród turystów na temat wykorzystania przez nich zasobów turystycznych
• promowanie pozytywnego wizerunku ośrodka turystycznego i firm w nim działających poprzez wykazanie ich troski o środowisko.

Turystyka i dostępność

Osoby z niepełnosprawnościami mają prawo do dostępu do działalności i usług turystycznych na takich samych prawach jak inni obywatele. Poprawa dostępu ma zasadnicze znaczenie dla ich pełnego uczestnictwa w życiu społecznym. Twoja firma turystyczna może oferować produkty, pomoc i usługi dostępne dla osób z niepełnosprawnościami, w tym:

• usługi związane z lotniczym, autobusowym, kolejowym i wodnym transportem pasażerskim
• automaty biletowe i urządzenia do odprawy samoobsługowej
• handel elektroniczny

Dlaczego warto oferować bardziej dostępne usługi?

Zwiększenie fizycznej dostępności usług może przynieść korzyści Twojej firmie na kilka sposobów:

• poszerzenie grona Twoich klientów
• większa różnorodność klientów: średnio co drugi turysta z niepełnosprawnością zabiera ze sobą osobę towarzyszącą
• promocja podróży poza sezonem: niektóre osoby starsze i osoby z niepełnosprawnościami wolą podróżować poza sezonem
• poprawa wizerunku firmy

Jak poprawić dostępność usług?

Możesz poprawić dostępność swoich usług turystycznych poprzez:

• przestrzeganie zasad dotyczących dostępności w przypadku informacji przekazywanych osobiście lub online
• szkolenie pracowników w zakresie zaspokajania i rozumienia różnych potrzeb klientów

Możesz również zwiększyć dostępność swojej infrastruktury biznesowej, oferując klientom następujące usługi:

• wyznaczone miejsca parkingowe (unijna karta parkingowa dla osób z niepełnosprawnościami)
• pochylnie w strefach wspólnych
• dostosowane windy i łazienki
• niższe stanowiska obsługi klienta w biurach podróży
• projekt wnętrza, które ułatwia przemieszczanie się.