The Remazing News Package – Édition LinkedIn

Voici les actualités Amazon et E-commerce les plus importantes du mois dernier. Nos commentaires à propos de chaque sujet sont indiqués en italique.

Actualités Marketplace Amazon.

Il y a quelques semaines, Amazon a annoncé son intention d'organiser un deuxième événement Prime cette année. Désormais, la date officielle a été fixée : les 10 et 11 octobre, les Prime Deal Days promettent de nombreuses offres à prix réduits dans plusieurs catégories.

💬 En période de diminution persistante du nombre de consommateurs, les événements de bonnes affaires sont nécessaires pour motiver les consommateurs à acheter. Les Prime Days peuvent bien sûr être utilisés à cette fin. Toutefois, on peut se demander si cela affaiblira le Cyber Monday et le Black Friday à court terme et si un trop grand nombre de ces événements n'affaiblira pas leur propre effet à long terme.

Dans la console Sponsored Display, nous avons découvert la nouvelle option d'enchère « Cost Control ». En fonction de l'optimisation d'enchère sélectionnée, la valeur souhaitée est définie et Amazon fixe automatiquement les enchères en fonction de celle-ci. Les métriques de contrôle des coûts varient en fonction de l'optimisation sélectionnée (portée, visites, conversions) et permettent un meilleur contrôle des résultats souhaités.

💬 Il faut tenir compte du fait qu'en configurant la fonction de contrôle des coûts, l'édition manuelle des offres n'est plus possible ; l'aperçu du montant de l'offre est également affecté. La fonction est actuellement encore en version bêta et n'est pas visible dans tous les comptes.

Des innovations ont également été apportées à la console de publicité : les rapports par heure peuvent désormais être téléchargés pour les campagnes de produits sponsorisés.

💬 Cette nouvelle mise à jour permettra de savoir à quel moment de la journée une campagne est la plus performante. Nous allons certainement tester cette nouvelle fonctionnalité et sommes curieux de voir la validité de ces données.

En outre, il existe désormais une nouvelle section dans la Console publicitaire Amazon appelée « Gestionnaire de campagne d'annonces sponsorisées multi-pays ». 

💬 Jusqu'à présent, nous n'avons vu cette fonction que dans la version bêta de l'Amazon Advertising Console, mais à l'avenir, elle pourrait être particulièrement utile pour établir des rapports et convertir les devises entre les pays, comme cela s'est déjà avéré très utile dans divers autres outils.

Après avoir remarqué le bouton « Prix le plus bas au cours des 30 derniers jours  » pour le Prime Day sur la place de marché italienne, nous l'avons également repéré sur certaines pages de détails de produits sur la place de marché britannique. 

💬 Ce bouton fait partie de la directive Omnibus de l'UE, qui exige que les détaillants informent les consommateurs du prix réduit et du pourcentage de réduction des produits. D'autre part, ils doivent également fournir des informations sur le prix auquel le produit a été vendu au cours des 30 derniers jours.

La nouvelle mise à jour de l'extension Helium 10 affiche désormais la part de concurrence organique en pourcentage pour les termes de recherche au niveau du produit et de la marque. 

💬 Non seulement cela fournit un bon aperçu de la niche correspondante, mais montre également quels concurrents devraient être ciblés plus étroitement.

En plus de l'image principale, les annonceurs peuvent désormais prendre en compte les autres images de la galerie dans les tests A/B dans Vendor and Seller Central. 

💬 Pour l'instant, nous n'avons découvert cette fonction qu'au Royaume-Uni ; il reste à voir si elle sera également bientôt disponible pour les Vendor et les Seller dans d'autres pays.

À partir du 7 octobre 2023, de nouvelles règles concernant les frais de livraison des livres neufs entreront en vigueur en France. Ces règles s'appliqueront à tous les vendeurs de livres en France métropolitaine. Elles stipulent que pour toute commande de livres neufs d'une valeur inférieure à 35 €, un montant minimum de 3 € sera ajouté pour les frais de livraison. En ce qui concerne les commandes de 35 € ou plus de livres neufs, les frais de livraison minimum seront de seulement 0,01 €.

💬 Cette mesure vise à protéger les petits commerçants et à rétablir une concurrence équitable face au géant du e-commerce.

Actualités Amazon.

Amazon annule la taxe prévue pour les vendeurs

Ce n'est qu'en août qu'Amazon a informé les vendeurs opérant sur sa plateforme de l'introduction imminente d'une taxe supplémentaire aux États-Unis.

• À l'origine, Amazon avait prévu d'introduire une taxe de 2 % en plus de la commission habituelle pour les vendeurs Prime aux États-Unis qui expédient eux-mêmes leurs articles à partir du 1er octobre.
• Aujourd'hui, Amazon annule ce projet. La raison pourrait en être un procès antitrust en cours avec une action en justice de la FTC (Commission fédérale du commerce), qui examine les efforts d'Amazon pour forcer les vendeurs à utiliser ses propres services logistiques.

💬 L'annulation par Amazon de la commission de 2 % pour l'expédition indépendante laisse entrevoir une prudence juridique dans le contexte de l'examen antitrust, ce qui illustre le défi permanent que représente l'équilibre entre la rentabilité et la conformité.

De nouveaux outils et un centre de développement durable chez Amazon

Lors de la conférence annuelle Accelerate, Amazon a présenté de nouveaux outils pour les vendeurs et souhaite également soulager davantage les vendeurs dans le processus de livraison avec Supply Chain by Amazon.

• Avec Supply Chain by Amazon, Amazon automatise les services de la chaîne d'approvisionnement afin de réduire les efforts logistiques, d'optimiser le transport, de réduire les coûts de stockage et de simplifier la gestion des stocks grâce à l'automatisation. Les vendeurs devraient ainsi être soulagés et pouvoir se concentrer sur leurs produits et la satisfaction de leurs clients.
• Lors de la conférence Accelerate, Amazon présentera de nouveaux outils pour les vendeurs, notamment un « Customer Sentiment Insights » amélioré permettant d'utiliser les commentaires des clients pour un développement ciblé des produits. En outre, le « tableau de bord de la fidélité des clients » classe les évaluations des clients en fonction de leur fidélité et les intègre dans les stratégies publicitaires.
• Lors de la conférence, Amazon présentera également le « Sustainability Solutions Hub », qui permet aux vendeurs de contrôler leurs efforts en matière de développement durable. Des programmes tels que  « Climate Pledge Friendly »,  « Amazon Renewed » et « Ships in Product Packaging » y sont intégrés. Ce hub sera disponible pour les marchands de différents pays à partir de la fin du mois d'octobre.

💬 Les initiatives présentées témoignent d'une volonté claire d'améliorer l'expérience des vendeurs et de promouvoir les efforts en matière de développement durable.

Amazon annonce l'intégration de l'application « Buy with Prime » dans les boutiques Shopify

• L'application « Buy with Prime » est conçue pour permettre aux marchands Shopify de proposer des achats aux membres Prime sur leurs boutiques Shopify, avec une livraison rapide et gratuite et des retours faciles grâce au réseau de livraison d'Amazon.
• L'intégration est conçue pour faciliter le fonctionnement et l'utilisation des paramètres existants de Shopify par les marchands, qui conserveront également le contrôle des données clients dans l'interface d'administration de Shopify. Amazon Pay sera intégré à Shopify Payments.
• L'application semble représenter un avantage assez important pour les commerçants, car Amazon affirme qu'elle augmente les taux de conversion des acheteurs de 25 % en moyenne.
• L'application sera initialement disponible sur invitation pour certains marchands Shopify et sera plus tard disponible pour tous les marchands Shopify basés aux États-Unis. 

💬 Avec la nouvelle intégration de l'application, Amazon a une fois de plus réussi à placer ses services en dehors de sa propre plateforme. Cette démarche s'inscrit également dans l'approche holistique de Shopify, qui consiste à permettre à ses marchands de vendre partout et de leur offrir ainsi davantage d'opportunités.

Après le changement de réserve : Amazon accorde une période de transition plus longue

Ce n'est qu'en août qu'Amazon a introduit un changement dans les modalités de paiement pour les commerçants, selon lequel les paiements ne seraient à l'avenir effectués que sept jours après la date de livraison.

• Auparavant, les commerçants pouvaient débiter les recettes soit immédiatement, soit sept jours après la date de la vente. Ce changement visait à aligner les directives de base relatives aux réserves sur les normes internationales.
• Après quelques mécontentements, le changement initialement prévu pour le 3 août 2023 sera désormais reporté au 31 janvier 2024.
• Les marchands qui ont déjà effectué la conversion ont également la possibilité de l'annuler jusqu'au 31 janvier 2024 ; Amazon informera également les marchands concernés dans un courriel.

💬 La période de transition plus longue profitera notamment aux petits commerçants et leur permettra de mieux se préparer à ce changement.

Actualités E-commerce.

Zalando veut séduire les clients avec un nouveau format de stories.

Inspiré par les plateformes de réseaux sociaux telles que Snapchat et Instagram, Zalando lance les « Stories » comme nouveau format de contenu pour encourager les clients à acheter.


• L'objectif de ce format est d'encourager les clients à découvrir la mode et la culture à travers un contenu visuel connecté de manière transparente à l'expérience d'achat. Des partenariats avec des marques seront également conclus.
• Cinq séries d'articles différents seront mises à jour chaque semaine pour mettre en lumière les dernières et futures tendances de la mode sur différents canaux. Il s'agit notamment du « Content Hub » spécialement créé pour l’occasion, du site web de Zalando, de l'application et des réseaux sociaux.
• Le format sera initialement lancé en Allemagne, en Autriche, en Italie, en France, en Espagne, en Belgique, au Danemark, aux Pays-Bas, en Suède, en Suisse et au Royaume-Uni, et il est prévu de l'étendre à d'autres marchés au cours de l'année à venir.

💬 L'introduction des  « Stories » reflète la tendance croissante du e-commerce à utiliser un contenu semblable à celui des réseaux sociaux pour répondre aux demandes changeantes des clients et à l'utiliser pour améliorer l'expérience client et l'expérience d'achat.

eBay lance un nouvel outil de référencement doté d'une intelligence artificielle (IA)

Le nouvel outil permettra aux vendeurs d'extraire des informations sur les articles à partir d'images, ce qui facilitera la publication des articles par les vendeurs et permettra aux acheteurs d'obtenir plus de détails.

• Le nouvel outil basé sur l'image permet aux vendeurs d'utiliser l'IA pour générer automatiquement des titres, des descriptions, des dates de sortie, des catégories, des prix et des frais d'expédition. Les vendeurs débutants, en particulier, bénéficieront ainsi  d'une aide précieuse pour créer des offres compétitives.
• Auparavant, les vendeurs pouvaient utiliser l'IA pour saisir un titre et une catégorie, à partir desquels elle générait une description. Les réactions positives des clients ont incité environ 30 % des vendeurs américains à essayer les descriptions générées par l'IA dans l'application eBay.
• L'objectif d'eBay est de rendre l'ensemble du processus de vente et d'achat plus efficace et plus attrayant. Il s'agit notamment d'utiliser l'IA pour améliorer la qualité des listes et des images grâce à un outil de suppression de l'arrière-plan amélioré pour les vendeurs.

💬 Le nouvel outil d'IA d'eBay souligne ses efforts pour améliorer l'expérience des utilisateurs et optimiser le processus de vente. Cela rend l'entreprise compétitive par rapport aux autres grands acteurs qui utilisent également l'IA.

TikTok : lancement du « TikTok Shop » aux États-Unis et amende d'un million de dollars pour violation de données

Le 12 septembre, TikTok a lancé aux États-Unis sa fonction « Shopping », introduite précédemment au Royaume-Uni. L'entreprise chinoise a également été condamnée à une amende de plusieurs millions de dollars pour violation de la législation européenne sur la protection des données.

• La « TikTok Shop » permet aux créateurs et aux marques de proposer et de vendre des produits dans leurs vidéos. Aux États-Unis, des centres d'expédition dédiés sont déjà en cours d'installation et un programme d'affiliation permet aux créateurs de recevoir des commissions pour la vente de produits.
• Pour promouvoir la nouvelle place de marché, TikTok prévoit d'offrir des remises importantes pendant les fêtes de fin d'année et les événements du Black Friday et du Cyber Monday. La plateforme crée une incitation lucrative, même pour les petites entreprises, en proposant aux marchands de subventionner des remises allant jusqu'à 50 %.
• Dans le même temps, l'Union européenne a infligé à TikTok une amende de 345 millions d'euros pour avoir prétendument violé la législation européenne sur la protection des données, en particulier le GDPR.
• L'une des principales accusations porte sur le traitement des données des mineurs et la vérification de leur âge lors de l'inscription. TikTok a déjà répondu, mais n'est pas d'accord avec le montant de l'amende et reproche à la Commission de se référer à des pratiques datant d'il y a trois ans.

💬 « TikTok Shop » a récemment tenté de concurrencer un flux similaire à TikTok appelé « Inspire », mais n'a connu qu'un succès limité. Nous attendons avec impatience de voir si ces tentatives sont suffisantes pour devenir un concurrent.

Zalando supprime les évaluations

Le marché en ligne supprime les évaluations sur les produits de sa plateforme et propose à la place une enquête sur les informations relatives aux produits afin d'évaluer l’aide que cela apporterait aux décisions d'achat.

• En Europe en particulier, de nombreux clients s'appuient sur les évaluations de produits lorsqu'ils prennent des décisions d'achat en ligne, les fausses évaluations étant un problème particulièrement courant qui a même été abordé par la Commission européenne.
• Dans le contexte de la fonction de mesure corporelles introduite en juillet, il pourrait s'agir d'un test de l'impact sur les taux de conversion.
• On ne sait pas encore s'il s'agit d'une décision permanente.

💬 Zalando semble actuellement effectuer des tests sur l'impact sur les taux de conversion. Dans diverses discussions sur LinkedIn, nous remarquons en particulier le mécontentement suscité par la suppression de la fonction, et nous sommes donc curieux de voir à quoi ressembleront les développements ultérieurs. Zalando déclare elle-même que la prolifération de faux avis et le fait que seuls 3 % des clients soumettent des avis ont conduit à leur suppression.

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