As 4 fricções em processos de change

Estava lendo um artigo recomendado pela super Claudia Elisa e achei ele tão bom que vou compartilhá-lo na íntegra aqui para quem quiser se aprofundar.

O autor, David Schonthal, professor de estratégia, inovação e empreendedorismo na Kellogg School of Management fala de 4 fricções que todos enfrentamos ao implementar uma nova ideia.

Mas podemos fazer um paralelo dos pontos citados no seu artigo para todo e qualquer processo de mudança: um hábito, um comportamento, uma cultura, um time, uma relação...

Porque é tão difícil mudar?

O autor fala de 4 fricções que dificultam os processos de mudança do nosso ponto de vista, seres humaninhos complicados que somos, já que sempre subestimamos nosso apego, mesmo ao que nos faz mal.

Segundo o autor, a 1ª fricção a ser vencida é a barreira da inércia. No mínimo, precisamos ter noção do tamanho da inércia que teremos que vencer. É uma mudança significativa ou modesta em relação ao status quo? 

A 2ª fricção a ser vencida é o tamanho do esforço. Quanto vai custar a mudança do ponto de vista de esforço financeiro, físico, cognitivo?

A 3ª fricção são as emoções que essa mudança traz nos indivíduos envolvidos. São positivas em sua maioria ou negativas? Como cuidar das negativas? Quanta trepidação a mudança vai causar? Como criar espaços de contenção para que essa trepidação possa ser gerenciada?

E a última fricção, e a que mais me chamou atenção, ele chama de REATÂNCIA. 

A reatância é a redução da passagem de corrente causada por campos elétricos e magnétipos que se opõem às mudanças da corrente elétrica ou tensão. Se a resistência é oposição, a reatância é a redução da passagem. Leia de novo e pense numa imagem que traduza a reatância para você. Eu aqui imaginei uma estrada interrompida com pneus empilhados e, na sua margem, algumas pessoas torcendo para o circo pegar fogo.

O autor explica a reatância fazendo uma analogia com a vacinação contra a Covid-19 atualmente. Há um grupo de pessoas antivac que não querem tomar a vacina. Se estão no segmento que ‘ainda tem dúvidas sobre a eficácia da vacina’ você pode trazer mais e mais informação científica/fato/dado e destravar o processo. Mas isso não tem sido suficiente para a maioria dos antivac, certo?

A reatância fala de um lugar muito peculiar de todos nós, seres humanos. Nós odiamos algo e alguéns que nos digam o que fazer. Que nos tire nossa capacidade de fazer as coisas do jeito que queremos e quando queremos. E passamos a ser ‘do contra’. 

O adolescente em nós atua, fazendo birra ou fazendo o contrário ou questionando cada milímetro do que é dito.

Basicamente, vou ser contra qualquer coisa, simplesmente porque quem decide aqui sou eu, não você. Tenho certeza de que você já agiu assim em algum momento ou conhece quem está agindo assim num processo de mudança, não é mesmo?

O livro e o artigo falam de algumas medidas para cada uma das fricções. Uma das contra-medida para a reatância, segundo o autor, é criar mecanismos para a participação. Criar o ambiente para que as pessoas cocriem o processo de mudança, para que saia delas a necessidade de mudar, o como mudar, o quando e o que mudar.

Fez sentido por aí trabalhar nas 4 fricções quando pensar em um plano de change?