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「トレーニングで話はうまくなる」という副題がついています。
私は、仕事上の議論、相談は一応しますが、人と雑談をするのが得意ではありません。人からは無口だと思われていると思います。それで改善の方策を探るため、本書を手に取りました。
ストーリー
主人公は航空会社のCA3年目の女性です。相手のことを考えずに自分の話したいことを一方的に話す傾向があり、同僚から孤立したり仕事で失敗したりします。
趣味のボルダリングで知り合った男性から「雑談力」の訓練を受けるようになり、弱点を克服していくストーリーです。上司との会話、合コン、クレーマー対応などで、スキルを磨いていきます。
説明されている内容
本書で説明されている技法は、管理職研修やメンタルヘルス研修などでよく取り上げられる「傾聴」の技法がかなりの部分を占めています。うなずき、相づちの打ち方などです。それらの研修などで得た知識の再確認にもなりました。
さらに、質問の仕方、話を面白くするために少し盛ることなども説明されています。
ストーリーもまあまあ面白く、入門書としてはいい本だと思います。
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