🔥🔥 Come “SCREMARE” i contatti che ti arrivano dal sito, riconoscendo PRIMA quelli fuori target evitando fastidiose perdite di tempo. 🔥🔥

Stamattina mi arriva un messaggio privato di Renato che scrive:

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“Ecco... Conferma di quello che succede da mesi 😞

Le persone approfittano del potermi contattare liberamente, solo per conoscermi e togliersi lo sfizio...”

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Insieme a questo messaggio Renato mi ha allega lo screenshot di un contatto ricevuto dal sito da un utente poche ora prima.

Utente che, dopo averlo chiamato, Renato s’è accorto che non voleva “comprare” niente ma solo conoscerlo. Succede.

La gente non ha un cacchio da fare e pensa che anche gli altri, come loro, abbiano tempo da perdere.

Renato è preoccupato, perché dice che non è la prima volta che succede.

Perciò m’ha scritto chiedendomi consiglio.

💡 “Aumenta i campi del form di contatto con più domande e più specifiche e rimbalzi per email quelli fuori target…” gli ho risposto.

"Come faccio io qui https://www.gianpaoloantonante.it/contatti/" , ho aggiunto…

Cioè? 🤔

Cioè quello che ho appena scritto. I contatti che arrivano dal sito NON sono tutti “buoni”. I clienti NON sono tutti uguali.

Questo è un fatto.

E allora si può provare ad intervenire, come ho fatto io sul mio blog ormai da qualche mese.

Anche noi avevamo il “problema” di ricevere troppi contatti “fuori target”.

Ho deciso quindi di intervenire aumentando di molto i campi del form di contatto (vedi immagine allegata al post). Campi tutti obbligatori.

Nella prima versione chiedevano all’utente solo:

• Nome e Cognome,
• Nome dell’azienda,
• Indirizzo del sito,
• Email,
• Telefono,
• Messaggio (campo di testo per messaggio libero).

Con questi campi non avevamo abbastanza informazioni su chi ci stava contattando.

Non potevamo capire se era un cliente in target o meno.

Ed eravamo quindi costretti a chiamarli sempre tutti (perdendo tempo al telefono per scoprire che non potevamo aiutarli).

Ho quindi deciso di aggiungere tutti questi altri campi con queste domande:

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👉 Da quanto tempo è attiva la tua azienda?

Per scelta aziendale NON lavoriamo con le startup (a parte rarissimi casi). Chiedere in anticipo da quanto tempo esiste l’azienda ci da già un’informazione importante,

👉 Di cosa ti occupi? Cosa vendi?

Anche questa è una domanda utile. Ad esempio NON seguiamo che fa Network Marketing.

Se non lo chiedo prima non so di cosa si occupa l’utente (e no né detto che abbia un sito che lo spieghi).

Quindi chiederlo prima ci fornisce un’ulteriore informazione utile.

👉 Chi è il tuo target di clienti? A chi vendi i tuoi prodotti/servizi?

altra domanda utile a “scremare”. Riusciamo ad avere già dalla email un’idea (almeno vaga) di quanto siano facilmente raggiungibili online gli utenti target di chi si rivolge a noi

👉 Di dove sono i tuoi clienti? Hai mercato locale, nazionale o internazionale?

Inutile dire che anche questa è una informazione che da subito qualifica la richiesta ricevuta

👉 Quanto hai investito in web marketing nell'ultimo anno? 100 €? € 1.000? € 10.000? Di più? Molto di meno?

Questa è quella che preferisco.

NON nascondiamocelo: tentiamo in tutti i modi di capire quanto budget ha da spendere il nostro cliente.

In qualsiasi settore. Lo fai anche te che stai leggendo: lo so bene. E’ normale.

Ma non gli puoi chiedere: “Quanti soldi hai?”

Non ti risponderebbero (giustamente anche)

Ma se ti chiedo “Quanto hai investito nell’ultimo anno?” ti metto all’angolo e sei costretto a rispondere 😎

Fornendomi di conseguenza un’informazione aggiuntiva MOLTO UTILE

👉 Di cosa pensi di aver bisogno?

L’ultima domanda chiede “Di cosa pensi di aver bisogno?”

Non che ci debba dire il cliente cosa gli serve, anzi: facciamo l’esatto contrario, studiando noi il caso specifico e fornendo la strategia che secondo noi è più adatta.

Ma capire in anticipo cos’ha in testa il cliente ci permette di capire se ha un bisogno “sano” (ex. “Voglio acquisire più clienti usando il web”) oppure “malsano” (ex. “Devo aumentare i followerZ su Instagram perché voglio fare l’InfluenZer)…

Ed anche con questa domanda qualifichiamo il lead.

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Usiamo questo form da qualche mese.

E sai cos’è successo?

Due cose:

1) Abbiamo fatto MOOOOOLTE telefonate in meno verso clienti “fuori target”,

2) Sono diminuite moltissimo le richieste di utenti fuori target

Missione Compiuta! 😉💪💪💪

⭕ 3 Doverose Precisazioni ⭕:

🔴 Aumentare i campi dei form di contatto, sicuramente qualifica meglio gli utenti, ma altrettanto sicuramente rischia di diminuirne la quantità.

E’ quindi questa una decisione che va presa con cognizione di causa. Fai attenzione

🔴 La storia aziendale “conta” molto

Questa modifica io l’ho fatta al form del mio blog qualche mese fa non a caso.

Non è che non l’ho fatta prima perché non ci avevo pensato.

Ma devi aspettare “il momento giusto” per poterla fare.

E’ ormai qualche anno che martello costantemente online, e questo non è un dettaglio.

Se avessi fatto 4 anni fa questa mossa avrei rischiato di azzerare i contatti dal mio blog.

Detta più semplice:

Possiamo chiedere tanto più “sforzo” al nostro utente per contattarci quanto più:

• Per lui è urgente risolvere il suo problema,
• Il nostro brand è consolidato,
• E' alto il valore percepito del nostro prodotto/servizio,
• Il numero di richieste che riceviamo è superiore a quelle che possiamo gestire

Giusto per citare tre casistiche.

🔴 Se i contatti che ricevi sono in stragrande maggioranza fuori target, allora il problema NON è il form, ma quello che fai prima per ricevere questi contatti.

E tu? Pensi possa servire anche a te aggiungere campi nel form di contatto? Qualil aggiungeresti? Dimmelo nei commenti ⬇

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