Tvistlösning utanför domstol
Om du får problem med en vara eller tjänst som du har köpt, t.ex. om säljaren vägrar att reparera en vara eller betala tillbaka pengarna, kan du försöka med förlikning utanför domstol med hjälp av alternativ tvistlösning.
Alternativ tvistlösning är vanligtvis ett billigt och enkelt förfarande som gör att du slipper gå till domstol.
Alternativ tvistlösning
Alternativ tvistlösning erbjuds av neutrala organ som förlikningsmän, medlare, skiljemän, ombudsmän och reklamationsnämnder. De kan föra samman dig och näringsidkaren för att hjälpa er att lösa tvisten. De kan också själva föreslå en lösning, som i vissa fall kan vara bindande. Hur det fungerar i praktiken, t.ex. om näringsidkaren är skyldig att delta eller om du måste betala en liten avgift, beror på den nationella lagstiftningen.
Tvistlösningsorganen måste uppfylla EU:s stränga kvalitetskriterier som garanterar att de hanterar tvister på ett effektivt, rättvist, oberoende och öppet sätt. De flesta kan hjälpa dig gratis eller till en låg kostnad. De brukar nå ett resultat inom 90 dagar. Enligt EU-lagstiftningen kan du använda dessa organ för att lösa alla eventuella avtalstvister som du kan ha med en näringsidkare etablerad i EU.
Alternativ tvistlösning kan användas för vilken bransch som helst, t.ex. transporter, banker, it och telefoni, energi, elektronik, hushållsapparater, biluthyrning eller kemtvätt.
Hitta tvistlösningsorgan i ditt land
Exempel från verkligheten
Ett tvistlösningsorgan kan hjälpa dig
Armin från Tyskland fick en räkning från sin internetleverantör som var högre än vad som stod i avtalet.
Han försökte först lösa problemet direkt med leverantören. När det inte gick vände han sig till ett alternativt tvistlösningsorgan i Tyskland som kunde lösa problemet utan alltför mycket besvär för honom.