Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

W przypadku problemów z zakupionym towarem lub zamówioną usługą, np. gdy sprzedawca odmawia naprawy produktu lub zwrotu pieniędzy, można spróbować rozstrzygnąć spór na drodze pozasądowej, korzystając z alternatywnych metod rozwiązywania sporów.

Alternatywne metody rozwiązywania sporów to zazwyczaj tanie i proste procedury, dzięki którym można uniknąć postępowania sądowego.

Alternatywne metody rozwiązywania sporów

Procedury alternatywnego rozstrzygania sporów odbywają się z udziałem neutralnych organów pozasądowych, np. rozjemcy, mediatora, arbitra, rzecznika praw obywatelskich czy specjalnej komisji. Mogą oni doprowadzić do spotkania konsumenta ze sprzedawcą w celu znalezienia rozwiązania. Mogą także zaproponować rozwiązanie sporu albo nawet je narzucić. Od przepisów krajowych zależy, jak odbędzie się to w praktyce: na przykład czy sprzedawca musi wziąć udział w spotkaniu lub czy Ty musisz uiścić niewielką opłatę za rozstrzygnięcie sporu.

Organy pozasądowego rozstrzygania sporów muszą spełniać surowe unijne kryteria jakości gwarantujące skuteczność, uczciwość, niezależność i przejrzystość metod działania. Większość z tych organów może udzielić pomocy nieodpłatnie lub po niskich kosztach. Zazwyczaj sprawa zostaje rozwiązana w ciągu 90 dni. Na mocy prawa UE można skorzystać z usług tych organów, aby poprowadziły postępowanie w sprawie każdego rodzaju sporu umownego, do jakiego może dojść w relacji z przedsiębiorstwem handlowym mającym siedzibę w UE.

Alternatywne metody rozwiązywania sporów można stosować w dowolnym sektorze rynku (takim jak transport, bankowość, telekomunikacja, energetyka, sprzęt elektroniczny, sprzęt AGD, wynajem samochodów, pralnie chemiczne).

Znajdź organ rozstrzygania sporów w swoim kraju.