Información contractual

Lo que debes saber antes de comprar

Antes de comprar productos o servicios en la UE, el vendedor debe proporcionarte información clara, correcta y comprensible.

Esa información contractual debe incluir:

• las principales características del producto
• el precio total, impuestos y recargos incluidos
• los gastos de envío (si los hay) y cualquier otro coste adicional
• las modalidades de pago, entrega o ejecución
• la identidad del vendedor y su dirección y número de teléfono
• la duración del contrato (si procede).

Algunos de estos datos no tienen por qué facilitarse de manera explícita si son obvios por el contexto, como las características de un producto que esté expuesto en una tienda.

En las ventas online, por teléfono, por catálogo o a domicilio, también debes recibir, antes de comprar, la siguiente información:

• dirección de correo electrónico del vendedor
• restricciones de envío aplicables en determinados países
• tu derecho a anular el pedido en el plazo de 14 días
• los servicios postventa disponibles
• los mecanismos de resolución de litigios
• el número de registro mercantil del vendedor
• el título profesional y, en su caso, el número de identificación a efectos de IVA del vendedor
• en su caso, la asociación profesional a la que pertenece el vendedor.

En estas compras conviene tener en cuenta que no debes pagar gastos de envío ni otros recargos de los que no te hayan informado previamente.

Los contratos deben estar redactados de forma sencilla y comprensible y no incluir cláusulas abusivas.

Confirmación de la compra

Después de efectuar una compra online, por teléfono o por catálogo —no en un establecimiento comercial—, debes recibir la confirmación escrita de la transacción. La confirmación puede hacerse en papel o en otro formato duradero como un correo electrónico o un mensaje a tu cuenta personal en la web del vendedor. Lo fundamental es que puedas conservarla y que el vendedor no la pueda modificar a su antojo.

Contenido digital

Las compras de contenido digital online (descarga o emisión en directo de música o vídeos, por ejemplo) están sujetas a determinados requisitos específicos de información. Antes de efectuar la compra, te deben informar sobre la compatibilidad del contenido con el soporte físico y los programas correspondientes (interoperabilidad) y sobre sus funcionalidades, incluidas la posible aplicación de restricciones geográficas para su utilización y la autorización de copias privadas.

Comunicación postventa por teléfono

Las empresas que ofrecen servicios de asistencia telefónica postventa a los consumidores deben garantizar que las llamadas se facturen según la tarifa básica. Está prohibido exigir a los consumidores que usen una línea telefónica de tarificación superior para pedir información o presentar una reclamación sobre sus compras o contratos.

Compras online fuera de la UE

En principio, los derechos de los consumidores según la legislación de la UE se aplican también a las compras efectuadas a vendedores establecidos fuera de la UE. Sin embargo, puedes tener dificultades a la hora de hacer valer tus derechos ante ellos.