Drepturile pasagerilor cu handicap sau cu mobilitate redusă

Persoanele cu handicap sau mobilitate redusă au dreptul la transport cu avionul, cu trenul, cu autobuzul, cu autocarul sau cu vaporul, la fel ca orice altă persoană. Atunci când cumpărați biletul, vânzătorul trebuie să vă ofere informații despre călătorie într-un format care vă este accesibil, precum și informații privind facilitățile specifice aflate la dispoziția dumneavoastră la bordul avionului, al trenului, al autobuzului, al autocarului sau al navei.

Pentru toate modurile de transport, aveți dreptul la asistență gratuită în terminale și la bordul vehiculelor. Nu vi se poate refuza transportul din cauza handicapului sau a mobilității reduse, cu excepția cazurilor justificate din motive de siguranță (prevăzute de legislația națională, internațională sau europeană ori de o decizie a autorității naționale competente) sau din motive care țin de proiectarea vehiculului sau a infrastructurii.

În ce situație vă aflați?

• Călătoriți cu avionul
• Călătoriți cu trenul
• Călătoriți cu autobuzul sau autocarul
• Călătoriți cu vaporul

Călătoriți cu avionul

Asistență

Când călătoriți cu avionul, aveți dreptul la asistență gratuită. Aceasta include, printre alte tipuri de sprijin, următoarele forme de asistență în aeroporturi înainte și după zbor, precum și în timpul zborului:

• ajutor cu bagajele
• asistență la urcarea și coborârea din avion
• transportul gratuit al câinelui de asistență recunoscut, al echipamentelor medicale și a 2 echipamente de mobilitate.

În plus, în cazul în care călătoriți însoțit de o persoană care oferă asistență, compania aeriană ar trebui, ori de câte ori este posibil, să îi permită acestei persoane să stea lângă dumneavoastră în avion.

Pentru a beneficia de cele mai bune servicii de asistență, contactați compania aeriană, vânzătorul de bilete sau operatorul de turism, cu cel puțin 48 de ore înainte de călătorie. Precizați de ce tip de asistență aveți nevoie și dacă luați cu dumneavoastră un însoțitor. De asemenea, trebuie să îi informați dacă veți călători cu un câine de asistență. Veți primi inclusiv indicații cu privire la scaunul cu rotile sau la dispozitivul dumneavoastră de mobilitate și, dacă este cazul, cu privire la bateriile acestuia.

Chiar dacă nu ați informat compania aeriană, vânzătorul de bilete sau operatorul de turism că aveți nevoie de asistență, cu cel puțin 48 de ore înainte de călătorie, aceștia trebuie totuși să depună toate eforturile rezonabile pentru a vă ajuta să călătoriți conform planului.

Companiile aeriene nu sunt obligate să vă ajute să luați masa sau medicamentele pe durata zborului. Dacă aveți nevoie de astfel de sprijin, de exemplu pe durata unui zbor mai lung, trebuie să îi cereți unei alte persoane să vă însoțească pentru a vă furniza această formă de asistență.

Transportatorii pot refuza să vă transporte din motivele menționate mai sus. Cu toate acestea, ca alternativă și pentru a vă permite să călătoriți, operatorul de transport vă poate solicita să fiți însoțit de o persoană care poate oferi asistența prevăzută de normele de siguranță aplicabile. În acest caz, transportatorul nu este obligat să transporte gratuit această persoană.

Aveți nevoie de ajutor?

Dacă nu primiți asistența necesară pe durata călătoriei cu avionul sau dacă echipamentul dumneavoastră de mobilitate se pierde ori este distrus, semnalați acest aspect autorităților aeroportuare sau companiei aeriene în cauză. Dacă răspunsul primit nu este satisfăcător, contactați organismul național competent en din țara în care a intervenit incidentul.

Alte drepturi ale pasagerilor care călătoresc cu avionul în UE

Verificați instrumentul interactiv privind drepturile pasagerilor în transportul aerian din UE pentru mai multe informații despre drepturile dumneavoastră și despre modul în care vi le puteți apăra dacă vi se refuză îmbarcarea sau dacă zborul întârzie ori este anulat.

Călătoriți cu trenul

Asistență

Când călătoriți cu trenul, aveți dreptul la asistență gratuită.

Aceasta acoperă:

• ajutorul la urcarea și coborârea din tren/transferul către un serviciu feroviar de legătură (pentru care aveți bilet)
• ajutorul la bord (inclusiv pentru a accesa serviciile disponibile la bord) și în gară, înainte și după călătorie.

Pentru a beneficia de cele mai bune servicii de asistență, trebuie să contactați compania feroviară, administrația gării, vânzătorul de bilete sau operatorul de turism, cu cel puțin 24 de ore înainte de călătorie și să precizați de ce tip de asistență aveți nevoie. Pentru a oferi ajutorul solicitat, compania feroviară sau administrația gării vă poate cere să ajungeți într-un anumit punct din gară cu cel mult 1 oră înainte de ora de plecare sau de momentul-limită pentru check-in prevăzut pentru trenul dumneavoastră. Dacă nu vi s-a spus când să ajungeți la punctul desemnat, trebuie să vă prezentați acolo cu cel puțin 30 de minute înainte de ora de plecare prevăzută sau înainte ca toți pasagerii să fie rugați să se prezinte la check-in.

Chiar dacă nu ați informat compania feroviară, administrația gării, vânzătorul de bilete sau operatorul de turism că aveți nevoie de asistență, cu cel puțin 24 de ore înainte de călătorie, aceștia trebuie totuși să depună toate eforturile rezonabile pentru a vă ajuta să călătoriți conform planului.

Operatorii feroviari vă pot solicita să călătoriți însoțit, dar numai dacă acest lucru este strict necesar pentru a respecta normele de acces nediscriminatoriu aflate deja în vigoare (de exemplu, din cauza modului în care este proiectat trenul sau infrastructura gării). Persoana care vă însoțește are dreptul de a călători gratuit și, dacă este posibil, de a sta lângă dumneavoastră. Dacă aveți un câine de asistență, acesta vă poate însoți în conformitate cu normele locale din țara în care călătoriți.

Aveți nevoie de ajutor?

Dacă nu primiți asistența la care aveți dreptul pe durata călătoriei cu trenul, semnalați acest aspect autorităților feroviare din gară sau companiei responsabile. Dacă răspunsul primit nu este satisfăcător, contactați organismul național competent en din țara în care a intervenit incidentul.

Alte drepturi ale pasagerilor care folosesc transportul feroviar în UE

Verificați instrumentul interactiv privind drepturile pasagerilor în transportul feroviar din UE for pentru mai multe informații despre drepturile de care beneficiați (inclusiv despăgubiri pentru echipamentele de mobilitate pierdute/deteriorate) când călătoriți cu trenul și despre cum vi le puteți apăra dacă este nevoie.

Călătoriți cu autobuzul sau autocarul

Asistență

Aveți dreptul la asistență gratuită în cazul în care planificați o călătorie pe distanțe lungi (distanța prevăzută pentru serviciu (nu călătoria individuală) este de cel puțin 250 km). Aveți dreptul la asistență în terminalele desemnate en , precum și la urcarea și coborârea din autobuz sau autocar. În plus, compania trebuie să îi permită unei persoane desemnate de dumneavoastră să vă însoțească în călătorie gratuit – dacă acest lucru rezolvă problemele de siguranță care, în caz contrar, v-ar împiedica să călătoriți.

Pentru a vă asigura că obțineți toată asistența de care aveți nevoie, trebuie să contactați compania, vânzătorul de bilete sau operatorul de turism cu cel puțin 36 de ore înainte de începerea călătoriei pentru a preciza de ce tip de asistență aveți nevoie. Operatorul sau administratorul terminalului vă poate cere să vă prezentați într-un loc desemnat cu cel mult o oră înainte de plecare.

Aveți nevoie de ajutor?

Dacă nu primiți asistența necesară pe durata călătoriei cu autobuzul sau autocarul, semnalați acest aspect autorității din autogară sau companiei responsabile. Dacă răspunsul primit nu este satisfăcător, contactați organismul național competent en din țara în care a intervenit incidentul.

Alte drepturi ale pasagerilor care călătoresc cu autobuzul și autocarul în UE

Verificați instrumentul interactiv privind drepturile călătorilor care folosesc transportul cu autobuzul și autocarul în UE pentru mai multe informații despre drepturile de care beneficiați când călătoriți cu autocarul sau autobuzul și despre cum vi le puteți apăra dacă este nevoie.

Călătoriți cu vaporul

Asistență

Aveți dreptul la asistență gratuită, la urcarea și la coborârea de pe vapor, la schimbarea vaporului, la bord și în porturi. Pentru a beneficia de cele mai bune servicii de asistență, contactați transportatorul, vânzătorul de bilete sau operatorul de turism, cu cel puțin 48 de ore înainte de călătorie și precizați de ce tip de asistență aveți nevoie. Chiar și dacă nu faceți acest lucru, transportatorul și operatorul terminalului trebuie să facă tot posibilul pentru a vă ajuta.

Dacă aveți nevoi speciale în ceea ce privește cazarea, ocuparea unui loc, asistența sau dacă trebuie să transportați un anumit echipament medical, informați vânzătorul de bilete în momentul în care faceți rezervarea.

Transportatorii pot refuza să vă transporte din motivele de siguranță prevăzute în normele naționale, internaționale sau europene sau din cauza modului în care este proiectată nava sau infrastructura portuară. Cu toate acestea, ca alternativă și pentru a vă permite să călătoriți, operatorul de transport vă poate solicita să fiți însoțit de o persoană care poate oferi asistența prevăzută de normele de siguranță aplicabile. În acest caz, transportatorul trebuie să transporte această persoană în mod gratuit.

Aveți nevoie de ajutor?

Dacă nu primiți asistența necesară, semnalați acest aspect autorităților portuare sau transportatorului responsabil. Dacă răspunsul primit nu este satisfăcător, contactați organismul național competent en din țara în care a intervenit incidentul.

Alte drepturi ale pasagerilor care folosesc transportul naval în UE

Verificați instrumentul interactiv privind drepturile pasagerilor în transportul naval din UE pentru mai multe informații despre drepturile de care beneficiați când călătoriți cu vaporul și despre cum vi le puteți exercita dacă este nevoie.